L’Assurance Retraite s’est engagée à rendre accessible son offre numérique et à accompagner ses assurés dans l’utilisation de ses services en ligne. 13 CARSAT (Caisses d’assurance-retraite et de la santé au travail) avaient déjà mis en place des ateliers d’inclusion numérique en 2018, qui ont bénéficié à environ 10 000 retraités. En 2019, l’Assurance retraite avait lancé un appel à projets national dédié de 2 millions d’euros : elle avait retenu 171 projets répartis sur les 18 caisses partenaires.
La thématique de l’accompagnement au numérique donne également lieu, depuis quelques années, à un nombre croissant d'initiatives dans le cadre de la prévention de la perte d’autonomie des personnes âgées de 60 ans et plus. En 2018, les conférences des financeurs (l’un des dispositifs phare de la loi relative à l’adaptation de la société au vieillissement) avaient soutenu plus de 6 000 actions sur cette thématique, à hauteur de 6 millions d’euros.
L’ensemble de ces initiatives bénéficient désormais d’un référentiel commun, adopté fin 2020, par l'Assurance retraite, la CCMSA (mutualité sociale agricole), la CNRACL (Caisse nationale de retraites des agents des collectivités locales), l'Agirc-Arrco et la CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie).
Ce référentiel est l'aboutissement d'une initiative de l'Assurance retraite destinée à couvrir les étapes d'un parcours d'accompagnement des seniors à l'usage du numérique.
Il « définit les objectifs et le périmètre d’intervention des actions attendues et soutenues dans le cadre des ateliers d’accompagnement et de formation au numérique. Il vise à accompagner les séniors dans l’utilisation de l’outil numérique afin qu’ils soient le plus autonomes possible dans sa pratique de base. Afin de leur permettre de communiquer et de réaliser des démarches en ligne en sécurité, cet atelier favorise la confiance en soi, la convivialité et le lien social ».
Composé de 8 modules socles et de 7 modules complémentaires optionnels, il propose une approche pédagogique, une forme et un contenu dédié aux ateliers, ainsi que des recommandations en matière d'évaluation.Ce référentiel permet notamment de :
- Comprendre l'importance et les enjeux de l'utilisation du numérique
- Découvrir et utiliser les équipements
- Maîtriser l'ensemble des usages de base du numérique (information, sécurité, communication, démarches administratives)
- Faire émerger de nouveaux projets grâce au numérique
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