Depuis le 1er janvier 2020, 534 France Services ont ouvert sur l’ensemble du territoire : 80% en territoire rural, dont 50% en zone de revitalisation rurale (ZRR). Ces France Services donnent notamment accès à la Caisse d’allocations familiales, à la Caisse nationale d’Assurance maladie, à la Caisse nationale d’Assurance vieillesse, à Pôle emploi ou encore à La Poste.

Deux tiers d’entre elles ont   ont assuré un service d’accueil par mail et par téléphone durant le confinement. Elles accueillent à nouveau le public depuis le 26 mai.   De  nouvelles labellisations verront le jour d’ici le 1er septembre. L’objectif final est d’en ouvrir une par canton d’ici 2022, conformément à l’engagement du Président de la République.

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80% des  Maisons France Services en activité pendant le confinement  

Les principales demandes concernaient l’actualisation mensuelle des droits auprès de Pôle emploi, le report  de la campagne de déclaration des revenus, les dispositions d’urgence mises en place par le gouvernement et les informations concernant les assurances maladie et les allocations familiales.

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80% des  maisons France Services en activité malgré le confinement

La plupart des maisons France Services maintiennent leur activité à distance, depuis le début du confinement. Elles répondent aux questions du quotidien des Français et en profitent pour lancer des innovations, comme le mandat téléphonique ou le développement d'un numéro vert universel pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives.Localtis, le fil d’information de la Banque des territoire rapporte qu’une bonne partie des S 534 maisons France Services qui ont fermé leurs portes dès le début du confinement, ont maintenu leur activité grâce au télétravail.« A ce jour, la quasi-totalité du réseau a répondu à l'enquête que nous avons menée, explique à Localtis Sophie Duval-Huwart, directrice du programme France Services au sein de l'Agence nationale de cohésion des territoires (ANCT), et sur ces répondants, 80% sont encore en activité »Toutes ces structures ont ainsi dû s'organiser pour proposer un accueil à distance, par l'intermédiaire du télétravail quand cela est possible et selon les équipements à disposition chez les agents concernés. Ces contacts par mail et par téléphone permettent notamment d'aiguiller les citoyens au milieu des aides qui sont à leur disposition.Les principales demandes concernent l'actualisation mensuelle des droits auprès de Pôle emploi (l'un des neuf partenaires des maisons) qui, du fait de la crise, peut s'effectuer par téléphone, le report du 9 au 20 avril de la campagne de déclaration des revenus, les dispositions d'urgence mises en place par le gouvernement et les informations concernant les assurances maladie et les allocations familiales.« De nombreux contacts servent à aider les citoyens dans leurs démarches administratives, explique Sophie Duval-Huwart, et le réseau cherche aussi à accélérer ces démarches, à travers la mise en place d'un mandat par téléphone, permettant aux aidants de réaliser des démarches à la place du citoyen demandeur et d'éviter ainsi de le renvoyer sur les différents opérateurs concernés… Nous testons l'idée d'un mandat qui serait délivré une seule fois pour une durée allant jusqu'à un an »Autre nouveauté : la participation d'une centaine d'agents de France Services au numéro vert 01 70 772 372, le numéro mis en place depuis fin mars  pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne.

• Inclusion

Des « France Services Mobiles »  cet été dans 30 quartiers prioritaires de la politique de la ville

Une  « France Services Mobile » est service public itinérant de type « camping-car » matérialisé par l’installation temporaire d’agents dans des zones prédéfinies et facilement accessibles pour les usagers (à proximité des mairies, des marchés, des places fréquentées, des centres commerciaux, etc.).

Les agents disposent d’un véhicule de type camping-car ou bus afin d’y recevoir les usagers. Les permanences et les passages du véhicule sont indiqués selon un calendrier défini à l’avance et communiqués à l’ensemble des habitants de la zone de couverture.

Les « Bus France Services » répondent  aux mêmes critères de labellisation obligatoires qu’une structure fixe.

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De nouvelles France Services en cours de labellisation

Parmi les critères indispensables figurent la présence de 2 agents par structure, une ouverture cinq jours/sept et des normes d’espace et de confidentialité rigoureuses. Un cabinet de certification, Vitalis, filiale d’AFNOR, a été sélectionné pour vérifier dans chaque nouvelle structure le respect du cahier des charges. Si ces ces structures sont particulièrement attendues en zones rurales où l’accès aux services est souvent limité, le Gouvernement entend également en ouvrir au moins une dans chaque quartier en politique de la ville.

L’objectif est de disposer d’une France services par canton, environ 2 500 d’ici 2022, et ainsi d’avoir un maillage territorial satisfaisant.

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