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Les bibliothèques, lieux de médiation numérique

Le développement de l’internet, celui des moteurs de recherche, la numérisation d’un nombre croissant d’ouvrages, ont confronté le monde des bibliothèques à une crise existentielle : pourquoi le public continuerait-il de se déplacer dans les bibliothèques s’il trouve les informations et les livres qu’il cherche en ligne ? L'alarme avait été sonnée aux États-Unis par un article en 2001 : la bibliothèque désertée. (« The Deserted Library ») .Depuis une dizaine d'années, les bibliothèques du monde entier repensent leurs bâtiments, leur accueil et leurs services à l'aune de la révolution numérique. Elles ont entrepris de rassembler en un même lieu les livres traditionnels et les livres numériques (e-books), des rayonnages et des ordinateurs. Cette « bibliothèque hybride » donne accès aux ouvrages numérisés, (les « bibliothèques numériques ») ainsi qu’à des bouquets de services numériques.L’équipement des bibliothèques en postes de lecture et en wifi a ainsi transformé les attentes du public ; s’ils fréquentent les bibliothèques, c’est aussi pour profiter d’une connexion Internet. Cette évolution des usages a déstabilisé le personnel des bibliothèques : et si l’usager n’avait plus besoin d’eux ?Selon Christophe Evans, chargé d'études en sociologie au service Études et recherche de la BPI du centre Georges Pompidou, travailler sur place à la bibliothèque n'appelle plus forcément le recours aux collections de la bibliothèque : une large part des usagers travaillent au contraire sur leurs propres documents. La bibliothèque est autant un lieu de travail qu'un lieu de ressources. Un bureau public, qu'utilisent 32 % des usagers des bibliothèques municipales, 61 % pour les usagers âgés de 15 à 24 ans.On dénombrait en France, en 2014 (hors bibliothèques universitaires) 7 100 bibliothèques auxquelles il convient d'ajouter 9 000 points d'accès au livre (PAL), soit un cumul de 16 100 lieux de lecture publique. Un tiers des communes françaises proposent ainsi l'accès à une bibliothèque communale ou intercommunale, 28 % des communes proposant un point d'accès au livre.Trois études publiées en 2016 le Ministère de la Culture permettent de faire le point sur l’offre de services et les usages numérique dans les bibliothèques : l’enquête auprès des bibliothèques municipales, une évaluation de l'activité de prêt de livres numériques par les bibliothèques publiques, un bilan du dispositif national des Bibliothèques numériques de référence (BNR).97 % des bibliothèques de 40 000 habitants et plus dotées d’un site internet dédié C’est loin d’être le cas des bibliothèques de moins de 5 000 habitants (56 %). La présence en ligne des bibliothèques n’est cependant pas limitée au site internet, puisque certaines peuvent disposer de pages sur le site de leur collectivité avec notamment un catalogue en ligne.69 % des bibliothèques de 2 000 habitants et plus proposent ainsi un catalogue en ligne. On peut considérer ces services en ligne comme une modalité d’extension de l’accès aux services de la bibliothèque, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.72 % des bibliothèques de plus de 10 000 habitants ont acquis des ressources numériques en 2014 L’enquête met en lumière deux tendances principales quant au type de contenus acquis et aux modalités d’acquisition. « L’acquisition de documents numériques à l’unité reste un modèle minoritaire ; les offres éditoriales correspondent plutôt à des « bouquets de contenus ». La documentation numérique, par ailleurs, « relève essentiellement en 2014 d’une offre de formation et d’information (presse en ligne) ». Dans les grandes collectivités, à peine plus du tiers des bibliothèques acquièrent des livres et documents audiovisuels numériques.20 % des bibliothèques de plus de 2 000 habitants ont acquis des ressources numériques en 2014.Cette proportion varie de 9% à 72% selon la taille des collectivités.L’acquisition de ressources numériques reste encore marginale dans le budget documentaire des bibliothèquesPour  une dépense totale  d’acquisitions de 20 670  € en moyenne par bibliothèque et de 1420 par Point d'accès au livre (PAL),  respectivement 755 € et 55 € (soit  4 %) sont consacrés aux acquisitions de ressources numériques. « Essentiellement parce qu’une importante proportion de bibliothèques – y compris dans des grandes collectivités, n’y consacrent aucun budget », note le rapport qui ajoute que « les niveaux de dépense d’acquisitions de ressources numériques sont très dissemblables d’un niveau de collectivité à l’autre ». Les crédits consacrés à la documentation numérique ont cependant progressé de 27 % en 2014.Déploiement des "Bibliothèques numériques de référence" dans les territoiresLe programme national des « Bibliothèques numériques de référence », initié en 2010 par le ministre de la Culture et de la Communication visait au départ la création d’un cercle restreint de cinq bibliothèques d'excellence au plan régional pour leurs collections et services numériques. Ce programme a rencontré un large écho auprès des collectivités territoriales : près d’une cinquantaine d’entre elles a candidaté pour bénéficier de label (et des financements d’État associés) : 25 établissements sont désormais engagés dans le dispositif national.Ce programme vient de faire l’objet d’un premier bilan.Les bibliothèques ayant réalisé une BNR sont implantées dans des collectivités de toutes tailles, allant des villes moyennes aux grandes villes ou aux agglomérations. "L'engagement dans le programme est souvent la marque d’une convergence entre l’investissement des bibliothèques dans le numérique et le souhait de la collectivité d’afficher son engagement dans l’innovation technologique. Les collectivités les plus sensibles à ces questions sont celles qui ont déjà acquis une labellisation French Tech"."La mise en place d’une BNR « s’apparente à la construction d’une bibliothèque, avec une infrastructure (portail), des espaces différenciés,  des accès (démultipliés), des contenus (variés et disponibles sans contraintes de lieux ni d’horaires, ni pour certains d’un nombre d’exemplaires limité) et des services (réservation de documents, prolongation d’emprunts, consultation de l’agenda, demande de renseignement, échanges, etc)". Leur mise en place donne lieu également à une augmentation sensible des matériels mis à disposition du public et l’achat d’outils nomades (flottes de liseuses et de tablettes, couplées à des systèmes de gestion de ces terminaux.Les projets de BNR font une large place à la médiation avec les publics  : les services sur place sont renforcés (ateliers, rencontres, espaces créatifs) comme les services en ligne  (blogs, réseaux sociaux, espaces collaboratifs).Les projets de BNR ont ainsi donné lieu à une diversification de l’offre (culture numérique, jeux vidéo, ateliers de pratique numérique), ainsi qu’à des partenariats avec des institutions culturelles, des associations, des artistes :  médiation par la bibliothèque de contenus produits sur le territoire, clubs de lecture privilégiant les modes numériques avec tablettes ou liseuses, manifestations autour de la culture numérique, tournois de jeux vidéo, ateliers de pratiques créatives numériques. Les BNR ont aussi multiplié les initiatives orientées vers les publics éloignés du numérique: vulgarisation du numérique en direction des adultes, seniors, chômeurs , partenariats avec des associations, des administrations et des services sociaux locaux, aide à la recherche d’emploi, éducation numérique portant sur les questions du droit d’auteur, des données ouvertes et des Creative Commons, sur les enjeux démocratiques (accès aux données).Le prêt de livres numériques en bibliothèque : une pratique encore marginaleHistoriquement orientées vers la consultation des livres sur place et à leur prêt, les bibliothèques avaient une vocation naturelle à permettre le prêt de « livres numériques ».Le déploiement de ce service peut revêtir plusieurs formes : prêt de liseuses déjà chargées en contenus ou prêt des « livres numériques » eux-mêmes, via un bouquet.L’offre de lecture numérique dans les bibliothèques repose aujourd’hui principalement sur le prêt de liseuses. Le  prix des liseuses est moins élevé que celui d’une tablette et  leur format est spécialement adapté à la lecture. La bibliothèque peut acheter des liseuses préchargées. Cette solution prive, en un sens, les bibliothèques de leur rôle de prescription, n’ayant plus de sélection à faire. Une autre option pour les bibliothèques consiste à charger elles-mêmes les liseuses, en recourant au catalogue de libraires numériques  ou en téléchargeant des œuvres relevant du domaine public ou placées sous des licences ouvertes. (Si certaines bibliothèques sont équipées de tablettes, celles-ci sont utilisées exclusivement sur place et principalement destinées aux applications ludo-éducatives, aux ateliers et à la lecture de la presse et des magazines.Le prêt de livres numériques, quant à lui, requiert la souscription d’un abonnement auprès d’une plateforme : les ebooks sont alors empruntables pour une durée déterminée par la plateforme. Les modalités varient selon les plateformes : streaming (en durée limitée), téléchargement avec chrono-dégradation.Le Ministère de la Culture promeut depuis 2014 le projet « Prêt numériques en bibliothèques » (PNB). Dans le cadre du PNB, une ou plusieurs bibliothèques s’associent avec des libraires partenaires pour proposer une sélection de livres numériques, qu’elles peuvent acheter et intégrer à leurs collections. Elles peuvent alors prêter gratuitement un ebook à tout usager, dès lors qu’il est inscrit à la bibliothèque. Ce dispositif repose sur un intermédiaire (Dilicom) qui organise l’articulation des divers acteurs de la chaîne du livre : éditeurs (fournissant le catalogue de livres), libraires (proposant les offres des distributeurs aux collectivités), les bibliothèques (les mettant à disposition) et enfin les usagers (pouvant télécharger ou lire en streaming).Le ministère de la Culture et de la Communication vient de publier un premier bilan du Prêt numériques en bibliothèques (PNB). On y apprend que 54 réseaux de bibliothèques ont désormais souscrit au service et que 37 libraires proposent ce nouveau service aux bibliothèques. Début 2016, l’offre éditoriale aux bibliothèques était constituée de 106 216 titres, contre 207 999 titres proposés aux particuliers. Près de la moitié de l’offre est composée de littérature générale ; les documentaires et livres pratiques représentent quant à eux 37 % de l’offre. Les bibliothèques françaises avaient acquis sur l’année 2015 12 716 exemplaires numériques (dont près de 73 % entre octobre et décembre). 41 259 prêts avaient été réalisés par les bibliothèques françaises, dont près de 50 % entre octobre et décembre 2015.Le dispositif PNB ne rencontre cependant pas l’unanimité au sein de la profession. Les principales critiques ou réticences portent sur le prix élevé des livres numériques, sur l’absence de pérennité des collections (les bibliothèques ne possèdent pas les livres : si une bibliothèque ne renouvelle pas une licence, le titre disparaît du catalogue) ainsi que les contraintes liées aux mesures techniques de protection contre la copie (DRM).Les bibliothèques américaines, lieux de médiation numériqueLe prêt de livres numériques dans les bibliothèques publiques en France reste décalé par rapport aux pays voisins (Espagne, Allemagne, Italie) comme par rapport aux États-Unis.90 % des bibliothèques américaines offraient en 2014 ce service à leurs utilisateurs. Elles ont bénéficié du développement précoce d’une plate-forme numérique (Overdrive) ainsi que d’un taux d’équipement important du public en liseuses. Sur l’année 2016, les bibliothèques US ont prêté presque 200 millions de livres numériques et de livres audio. 49 bibliothèques enregistrent au moins un million de titres empruntés.De manière plus générale, la rénovation numérique des bibliothèques américaines est très largement avancée : 98 % des bibliothèques proposent le WiFI et 43,8 sont raccordées en fibre optique, selon l’ Association des bibliothèques américaines.  Elles disposent, chacune, en moyenne, de 18 postes de travail, avec, il est vrai, d’importants écarts entre bibliothèques urbaines et rurales. Au delà des services d’impression à la demande, de vidéoconférence ou d’impression 3D, les bibliothèques consacrent des ressources croissantes à des activités de formation (compétences numériques de base, sécurité et protection de la vie privée, conception de sites web ou de contenus créatifs) ainsi qu’a l’accompagnement des usagers pour les formalités administratives, l'aide aux devoirs en ligne, la prévention en matière de santé, des programmes dédiés à l'entrepreneuriat, ou au développement des petites entreprisesEn 2012, selon le Pew Internet Research, 50 % des utilisateurs de bibliothèques s’étaient rendus dans une bibliothèque pour obtenir de l’aide : cette proportion a diminué à 42 % en 2015 et à 35 % en 2016. 27 % des utilisateurs de bibliothèques ont assisté à des cours, des programmes ou des conférences dans les bibliothèques au cours de la dernière année, soit une augmentation de 10 points par rapport aux 17 % qui l'avaient fait en 2015.La réinvention des bibliothèques comme « troisièmes lieux »Ces évolutions de l’offre des bibliothèques, des attentes et usages du public, ainsi que des pratiques des professionnels, préparent ainsi le passage vers une « bibliothèque-troisième lieu » : un espace neutre, propice aux échanges, à la conversation et au partage de moments avec les autres.Des zones silencieuses côtoient des espaces de travail (coworking), des salles de réunion, des espaces de détente, des cafés, des lieux de visionnage de films et même des jeux vidéos. Ce découpage spatial permet à plusieurs usages de cohabiter dans un même lieu. « En rupture avec une vision élitiste de la culture, la bibliothèque-troisième lieu refuse d’être un lieu de prescription du savoir. Elle s’adresse à toute forme de cultures populaire et son offre culturelle est diverse et variée ».Après plusieurs années de baisse de la fréquentation (au sens du nombre de visites) dans les bibliothèques municipales ou intercommunales, on a observé une croissance de +19 % entre 2007 et 2012.

• Inclusion

Publié le 11/03/17



Bibliothèques, numérique et inclusion : jusqu'où aller ?

L'ADBGV (Association des directrices et directeurs de bibliothèques municipales et de groupements intercommunaux des villes de France) consacrera sa journée d'étude annuelle, le 9 octobre à Grenoble, au rôle des bibliothèques dans l'inclusion numérique.Comment répondre aux besoins induits par l'essor du numérique ? Quelle est la place de la bibliothèque dans une politique locale d'inclusion numérique ? Jusqu'où aller ? Pouvons-nous répondre à tous les besoins induits par l'essor de la dématérialisation et de l'e-administration ? Quelle complémentarité au sein des villes ? Préparer et passer le Brevet informatique et internet Adultes (B2IA) dans une bibliothèque Les espaces multimédia dans les bibiothèques forment depuis longtemps les usagers aux technologies numériques, mais ils ne disposaient jusque-là pas d’accréditation, notamment pédagogique, pour faire passer un diplôme.Depuis le début de l’année 2017, il est possible de se former et de passer le Brevet Informatique et Internet  Adultes (B2IA) dans six bibliothèques du département de la Gironde, agrées par le rectorat de Bordeaux.Le Brevet Informatique et Internet Adultes (B2IA) est un diplôme reconnu par l’Éducation Nationale. C’est une attestation qui certifie la maîtrise des compétences numériques des usagers. Il est proposé par les bibliothèques et EPN (Etablissement Public Numérique) agrées par l’Éducation Nationale. Former les personnes aux outils numériques, sans pour autant se transformer ou se substituer aux travailleurs sociaux Thomas Fourmeux, sur le blog Biblio Numericus, s’interroge sur la  contribution des  biblothécaires aux dispositifs d’inclusion numérique.« La misère et la précarité numérique dans laquelle se retrouvent les usagers (…) nous poussent indirectement à rendre un service qui dépasse le cadre professionnel (donner son numéro, remplir des formulaires avec des données personnelles parce que l’usager ne parle pas ou mal le français…). Si nous agissons parfois ainsi c’est parce que nous sommes guidés par l’envie de remplir notre mission de service public et avons à cœur d’aider les publics qui ont recours à nos services. Mais à bien y regarder, nous ne sommes, bien souvent, ni prêts ni formés à remplir cette mission. Ce service repose généralement sur la bonne volonté de certains bibliothécaires avec une casquette numérique de prendre le temps d’accompagner les usagers..(…) Des solutions ont déjà été mise en oeuvre par les pouvoirs publics pour lutter contre la fracture numérique. Mais bien souvent, la bibliothèque n’apparaît pas comme un acteur privilégié de l’inclusion numérique. (…)  « Ce n’est pas parce que nous remplissons une déclaration d’impôts que nous sommes assistants sociaux. Il faut avoir conscience de nos limites et une vision précise de nos missions. Nous pouvons former des usagers à l’utilisation d’un logiciel de traitement de texte pour qu’ils soient en capacité de rédiger un CV. Selon moi, nous ne sommes pas des conseillers de Pole Emploi et n’avons pas les compétences pour un accompagnement au retour à l’emploi. Bien que dans les faits, nous sommes amenés à aider les usagers à rédiger leur CV ou leur lettre de motivation. (…) Nous devons communiquer sur notre capacité à aider les individus à apprendre à utiliser un outil si nous ne voulons pas devenir des annexes d’autres services présents sur les territoires et perdre les spécificités qui nous caractérisent». Eurêkoi : un service public de questions-réponses en ligne gratuit, appuyé sur un réseau de 48 bibliothèques « Nous sommes 500 bibliothécaires formés à la recherche documentaire sur internet et au sein de bases de contenus spécialisées. Chaque bibliothèque a une spécialité et nous nous occupons de trouver le meilleur interlocuteur en fonction de votre question. Nous tenterons par tous les moyens de trouver des réponses à vos questions ».  La promesse faite aux internautes est simple : à une question, une réponse précise, délivrée en 72 heures maximum par un professionnel qualifié.Créé en 2006, alors baptisé BiblioSésame, Eurêkoi depuis fortement évolué.Le réseau Eurêkoi constitué de 48 bibliothèques situées en France en Belgique animé par la Bibliothèque Publique d’information du Centre Pompidou à Paris et le Service de la lecture publique de la Fédération Wallonie-BruxellesLes internautes disposent de quatre vecteurs possibles pour soumettre leur question : le site Eurékoi, un une application mobile dédiée, le site d’une bibliothèque partenaire et un groupe Facebook (en mode ouvert).La fréquentation  annuelle a crû de de 47 % en 2017, avec 8 455 réponses apportées aux internautes.

• Inclusion

Publié le 05/10/18



Comment les bibliothèques sont devenues des points d’accueil administratif

On se souvient peut-être du personnage de Daniel Blake, dans le film de Ken Loach (Moi, Daniel Blake), un menuisier anglais de 59 ans, contraint de s’inscrire au chômage pour bénéficier d’une aide sociale, à la suite de problèmes cardiaques. En échec face aux démarches en ligne de recherche d’emploi dans un job Center, il est orienté vers une bibliothèque municipale où il rencontre appui et conseil pour ouvrir un compte et remplir son formulaire.Cet épisode du film illustre une des réalité quotidiennes des bibliothèques municipales, confrontées à des personnes perdues face à la dématérialisation des services publics.Alors que de nombreuses démarches basculent dans le tout numérique, faute d’alternative ou d’accompagnement suffisant proposés par les administrations concernées, les publics fragiles et plus généralement et les personnes qui ne sont pas à l’aise avec le numérique, ont tendance à solliciter des acteurs de proximité (mairies, centres sociaux, CCAS etc…) ou des acteurs de la solidarité comme Emmaus, la Croix Rouge, le Secours Populaire ou le Secours Catholique) afin de trouver l’aide escomptée.Ces personnes, en difficulté dans leurs démarches administratives se tournent  parfois vers les bibliothèques et les médiathèques. Présentes sur l‘ensemble du territoire (on compte en France 17 000 bibliothèques et « points lecture » et 38 000 bibliothécaires), équipées (neuf bibliothèques sur dix disposaient même en 2015 d’au moins un poste informatique public), ayant largement amorcé leur transformation numérique (30 % des bibliothèques municipales proposaient en 2016 des ressources numériques), les bibliothèques bénéficient, en outre, d’une excellente image auprès du public. Les médiathèques clairement identifiées par le public comme des lieux de médiation numériqueUne série de questions introduites par l’agence du Numérique dans l’édition 2018 du Baromètre numérique permet de mieux comprendre  les attentes du public en matière de formation et d’accompagnement au numérique.Si 8 % des personnes interrogées ne rencontrent pas de difficulté et si 31 % déclarent se débrouiller seules, 36 % cherchent de l’aide auprès de leurs proches.Une question portait sur les lieux qui proposent « près de chez vous » un accompagnement dans les démarches en ligne et un apprentissage numérique» . Parmi les cinq lieux possibles (Maison de service au public, Espace public numérique, Médiathèque, Cyberbase, autre lieu tel qu’un fablab ou une ressourcerie), les médiathèques arrivent nettement en tête :63 % des répondants citaient les médiathèques (et en connaissent une près de chez eux), Ce taux de réponse élevé se retrouve, en outre, dans tous les groupes de population Une typologie des services d’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèqueDe nombreuses bibliothèques proposent depuis quelques années, un accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. De manière plus ou moins formalisée. Plus ou moins ponctuelle. Plus ou moins professionnalisée. En s’appuyant sur leurs propres équipes, en faisant appel à des tiers, en s’appuyant sur des institutions.Dans son mémoire d’étude pour le diplôme de  conservateur de bibliothèque, Mathilde Herrero a entrepris de préciser les contours de l’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque. Elle distingue plusieurs types de services d’accompagnement. L’accueil du quotidien : la bibliothèque comme centre d’aiguillage L’accueil renvoie à toutes les interactions entre les usagers et le personnel de la bibliothèque. « L’une des principales difficultés réside dans le fait qu’il faut répondre à une demande immédiate quand aucun mécanisme n’est mis en œuvre, d’autant que les demandes des usagers revêtent souvent un caractère d’urgence ».Dans le réseau de lecture publique de Plaine-Commune, par exemple, des fiches ont été élaborées et partagées à l’échelle du réseau intercommunal afin d’organiser l’accueil des publics en situation de difficulté avec leurs démarches : les usagers peuvent bénéficier d’un premier niveau d’accompagnement aux démarches administratives au moment où ils en éprouvent le besoin, et pas seulement dans les créneaux horaires d’une permanence spécifique ou d’un atelier de médiation. « En fonction de la nature de la demande de l’usager, la réponse peut également prendre la forme d’une orientation complémentaire, en proposant à l’usager des activités de médiation proposées par la bibliothèque ou en lui indiquant les contacts de personnes compétentes pour l’aider dans ses démarches ».L’espace Vie du citoyen de la bibliothèque des Champs Libres, à Rennes, joue ainsi ce rôle d’aiguillage. « Il est courant que des usagers en consultation sur un poste informatique sollicitent le personnel afin d’obtenir de l’aide pour régler un problème qu’ils présentent souvent d’abord comme relevant du domaine technique ». Les permanences Sur inscription ou libres d’accès, les permanences correspondent à des créneaux horaires, réguliers ou ponctuels, pendant lesquels des professionnels se rendent spécifiquement disponibles auprès des publics pour répondre à des demandes sur une thématique prédéfinie.Ces permanences sont elles mêmes de plusieurs types. Permanences « Ecrivain public » : certaines collectivités font appel à un « écrivain public » de métier, qui assure cette fonction dans le cadre de permanences, quelques heures par semaine. (Voir à ce propos : Ecrivain public numérique : un service, une fonction et une profession qui se cherchent). La bibliothèque Vaclav-Havel, dans le 18e arrondissement à Paris, a élaboré un mémo à destination des écrivains publics venant y exercer : « Il s’agit de proposer aux lecteurs de la bibliothèque un service d’aide ponctuel à la rédaction et d’information, pour notamment : lire et comprendre un courrier ; écrire, modeler et corriger un écrit ; retranscrire les demandes, les pensées, les besoins ; constituer des dossiers et/ou courriers administratifs. ». Lors de la prise de rendez-vous, on demande à l’usager son nom, son prénom et la nature de la demande, afin de la réorienter si sa demande ne peut pas être traitée par l’écrivain. La bibliothèque a établi une liste des demandes pouvant être traitées (échanges avec les administrations, au sens large) ; aide au remplissage de dossiers de demandes de prestations, réclamation ou résiliation de contrat, aide au classement et à l’organisation des papiers, lettres de motivation, logement, courriers personnels) et celles plus spécifiques (juridique, dossiers de surendettement, demandes de titre de séjour déclarations d’impôts) qui nécessitent qui sont réorientées vers des associations ou des institutions. Les permanences informatiques : certaines bibliothèques proposent, en complément aux ateliers numériques, une permanence numérique certains jours de la semaine ou du mois. Cette permanence (baptisée « Déclics informatiques » à la BPI du Centre Pompidou) permet aux usagers d’interroger les bibliothécaires sur des points techniques liés aux démarches administratives en ligne. Des permanences d’aide à la télédéclaration des impôts : dans le réseau des médiathèques de Plaine-Commune, les usagers peuvent bénéficier, depuis 2017, d’un service d’aide à la déclaration d’impôt Les ateliers A travers les ateliers, les usagers peuvent avoir accès à un service de médiation et d’apprentissage collectif, le plus souvent sur inscription préalable. Les sessions de formation sont le plus souvent animées par des membres du personnel de la bibliothèque et se déroulent pendant un créneau horaire prédéfini.A la BPI du Centre Pompidou, par exemple, les ateliers « Accompagnement aux démarches administratives » sont essentiellement fréquentés par des personnes qui souhaitent créer des comptes en ligne. Les animateurs de l’atelier leur montrent également comment se repérer sur les sites des administrations afin qu’ils soient en mesure de retrouver une autre fois le chemin pour réaliser leurs démarches.La médiathèque de Saint-Denis Centre-Ville propose des ateliers de ce type toutes les deux semaines. Les usagers prennent rendez-vous sur place ; les agents de l’accueil leur demandent alors quelques informations sur leur besoin d’accompagnement. Cela leur permet de préciser si leur demande pourra être satisfaite. Espaces dédiés ou espaces partagés L’accompagnement aux démarches administratives doit pouvoir être réalisé dans un espace répondant aux impératifs de confidentialité et bénéficiant d’un point d’accès à internet.Selon Mathilde Herrero, les actions d’accompagnement aux démarches administratives se deroulent dans deux types d’espaces : dédiés ou partagés. Installation permanente ou éphémère ou espace modulable, les espaces dédies visent à garantir la confidentialité des échanges entre l’accompagné et l’accompagnant. Certaines bibliothèques garantissent cette confidentialité en organisant les ateliers numériques d’accompagnement aux démarches en ligne en dehors des horaires d’ouverture au public. L’accompagnement peut aussi être assuré dans les espaces d’accueil du bâtiment (guichets, points d’information), ainsi que dans les espaces informatiques, où s’installent de nombreux usagers désireux de réaliser des démarches administratives en ligne. La médiation intervient lorsque les usagers interrogent le personnel en service public Souvent, les gens nous disent eux-mêmes qu’ils ont été orientés vers nous par les services sociaux, les conseillers CAF ou Pôle Emploi. J’ai coutume de dire qu’on est des Bisounours en bibliothèque. On n’a pas un rapport administratif aux gens et c’est souvent dans cette brèche qu’ils s’engouffrent. On est victimes de notre succès parce qu’on a dix ordinateurs en accès libre et qu’on est plutôt sympathiques. On a tenté de monter des partenariats avec Pôle Emploi ou la CAF, mais c’est très compliqué. On a l’impression que les conseillers sont débordés, ils nous donnent rarement de leurs nouvelles. Ce n’est pas un problème de responsabilité individuelle, mais bien plus structurel. Ils ont des portefeuilles de demandeurs d’emploi trop fournis. La CAF vient de nous proposer de former dix bibliothécaires à faire des demandes sur leur site. Je ne pense pas qu’on devrait accepter. Laurène Pain-Prado.  Entretien dans Libération Jusqu’où aller ? Comment garantir un service de qualité ?Les bibliothécaires, quand ils accompagnent les usagers, peuvent être amenés à remplir des formulaires, créer des identifiants pour le compte de l’usager. Cette relation d’accompagnement implique alors de prendre connaissance d’informations confidentielles, requiert des compétences et soulève des questions de responsabilité. Ce type de relation ne va pas de soi pour les bibliothécaires. Comme c’est déjà le cas pour les professionnels de l’action sociale, la posture d’accompagnement tend à se transformer en réalisation de démarches « à la place » de la personne. Martine Herrero rend compte, dans son mémoire, des débats que ce type d’évolution suscite parmi les bibliothécaires : « Si les problèmes de confidentialité vis-à-vis des autres usagers peuvent être réglés par un nouvel aménagement des espaces, le problème de la discrétion vis-à-vis des informations personnelles généré par les démarches pose la question de définition du rôle des bibliothécaires en la matière et de la déontologie de la profession ».Jusqu’où aller : c’était d’ailleurs le thème de la journée d’étude annuelle de l’ADBGV (Association des directrices et directeurs de bibliothèques municipales et de groupements intercommunaux des villes de France) le 9 octobre 2018.J’en suis à créer des mots de passe pour les adresses mail des gens, que je leur recopie sur un petit bout de papier pour qu’ils s’en souviennent. Par ailleurs, ma boîte mail est l’adresse de secours de pas mal de personnes. J’ai déjà pris des rendez-vous en ligne à la préfecture sur mon temps personnel, parce que la bibliothèque est fermée le lundi, mais que les créneaux s’ouvrent en début de semaine. Pour les impôts, les gens viennent à la bibliothèque avec leurs bulletins de paie et font leurs déclarations de revenus sur place. Ils n’ont aucun problème avec ça ! Lors d’un atelier de formation au numérique, je me suis déjà retrouvée à faire des simulations du site des impôts sur un vidéoprojecteur avec mon propre numéro fiscal. Laurène Pain-Prado (Entretien dans Libération) Inclusion numérique en bibliothèque : « il faudra des réponses différenciées »Pour Malik Diallo, président de l’ADBGV, « ce débat renvoie vers une autre question : une bibliothèque doit-elle tout faire seule ? Les bibliothèques peuvent très bien constituer une sorte de « hub » orientant les usagers vers les services compétents. Dans ce cas, il s’agit de faire de la mise en relation. Sur ce point, il n’y a pas de débat dans la profession.Certaines bibliothèques vont plus loin en optant pour la mise en place de partenariats avec des services publics ou associations compétentes. Par exemple, la bibliothèque peut envisager de faire venir sur place des agents des impôts pour les déclarations de revenus en ligne, ou des représentants de Pôle Emploi. Ce genre de services sert d’ailleurs aussi aux usagers autonomes en matière de numérique. Dans ce cas-là, les bibliothécaires font de la coordination. Là encore, la profession est partante pour jouer ce rôle.Nous avons vu aussi que certaines bibliothèques avaient commencé à aller sur le terrain de l’accompagnement des usagers pour les démarches en ligne. Ce cas de figure soulève notamment la question de la responsabilité juridique des bibliothécaires qui « font à la place de ». Certains professionnels estiment que ce n’est pas de notre ressort. Cependant, sur certains territoires, ce choix peut s’imposer. Par exemple, quand il n’y a à proximité aucun service public proposant cette aide. Dans ce cas-là, les bibliothécaires se disent que la proposer dans leur équipement a du sens. Pour chaque mode d’intervention, il faut donc toujours prendre en compte le contexte territorial ». « Ce n’est pas parce que nous remplissons une déclaration d’impôts que nous sommes assistants sociaux » Thomas Fourmeux, sur le blog Biblio Numericus, s’interroge sur la contribution des bibliothécaires aux dispositifs d’inclusion numérique.« La misère et la précarité numérique dans laquelle se retrouvent les usagers (…) nous poussent indirectement à rendre un service qui dépasse le cadre professionnel (donner son numéro, remplir des formulaires avec des données personnelles parce que l’usager ne parle pas ou mal le français…).Si nous agissons parfois ainsi c’est parce que nous sommes guidés par l’envie de remplir notre mission de service public et avons à cœur d’aider les publics qui ont recours à nos services. Mais à bien y regarder, nous ne sommes, bien souvent, ni prêts ni formés à remplir cette mission. Ce service repose généralement sur la bonne volonté de certains bibliothécaires avec une casquette numérique de prendre le temps d’accompagner les usagers (…) « Ce n’est pas parce que nous remplissons une déclaration d’impôts que nous sommes assistants sociaux. Il faut avoir conscience de nos limites et une vision précise de nos missions. Nous pouvons former des usagers à l’utilisation d’un logiciel de traitement de texte pour qu’ils soient en capacité de rédiger un CV. Selon moi, nous ne sommes pas des conseillers de Pole Emploi et n’avons pas les compétences pour un accompagnement au retour à l’emploi. Bien que dans les faits, nous sommes amenés à aider les usagers à rédiger leur CV ou leur lettre de motivation. (…) Nous devons communiquer sur notre capacité à aider les individus à apprendre à utiliser un outil si nous ne voulons pas devenir des annexes d’autres services présents sur les territoires et perdre les spécificités qui nous caractérisent ». « On fait face à des demandes qui nous dépassent complètement : écriture de CV, inscription à la caisse d’allocations familiales (CAF), actualisation sur le site de Pôle Emploi. Et cela s’accélère avec la dématérialisation des procédures. Par exemple, il y a deux ans, quand les caisses de retraite sont passées au tout-numérique, on a eu la visite d’une cinquantaine de personnes âgées dans les semaines qui ont suivi. Elles ne maîtrisaient pas du tout l’outil informatique, et il a fallu leur ouvrir des adresses mail. Et comme elles n’avaient pas de numéro de mobile non plus, je donnais donc le mien. On a vraiment l’impression d’être le dernier maillon de la chaîne. Si on n’était pas là, plein de gens ne feraient pas les démarches pour accéder à des prestations auxquelles ils ont droit. On voit aussi souvent des enfants de 10 ou 12 ans faire les démarches de couverture maladie universelle (CMU) ou de RSA de leurs parents, c’est assez incroyable».Laurène Pain-Prado est bibliothécaire, responsable du numérique à la bibliothèque Elsa-Triolet de Bobigny.Entretien dans Libération

• Inclusion

Publié le 11/06/19



Une consultation sur l'inclusion numérique en bibliothèque

Le ministère de la Culture (Direction générale des médias et des industries culturelles) et l’Agence du numérique (mission Société numérique) s’associent pour mettre en place un groupe de travail autour de la question de l’inclusion numérique en bibliothèque.En mettant en avant la diversification des missions des bibliothèques, ce travail interministériel se positionne à la croisée de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif et du volet « Offrir plus » du plan Bibliothèques. Il s’inscrit dans la continuité de plusieurs journées professionnelles sur la place des bibliothèques dans l’inclusion numérique et fait écho, de manière plus récente, au rapport du Défenseur des droits sur l’accès aux démarches administratives à l’heure de la dématérialisation. L’INCLUSION NUMÉRIQUE DANS LE PLAN BIBLIOTHÈQUES Le Plan Bibliothèques, lancé par le Ministre de la Culture en 2018, reprend plusieurs des propositions issues du rapport Voyage au pays des bibliothèques ». Au cours de ce voyage, les auteurs de ce rapport, Erik Orsenna et Noël Combin avaient noté que de nombreuses Bibliothèques avaient, de leur propre initiative, et souvent en liaison avec les collectivités, entrepris de s’adresser aux publics « en difficulté avec le numérique ».Dans leur rapport, ils avaient recommandé d’intégrer et d’impliquer les Bibliothèques dans le plan national pour l’inclusion numérique. « Les bibliothèques doivent en faire partie, comme elles sont déjà (et seront encore plus demain) au cœur de la politique de la ville. De quoi et de qui a-t-on besoin pour réduire cette fracture ? De lieux, de matériels connectés, de médiateurs formés et des moyens de toucher et de faire venir ces 20 % de la population qui sont exclus de l’accès à Internet. Pas d’angélisme à ce sujet : pour ces questions qui touchent à l’exclusion, l’offre ne crée pas la demande. Il faut aller vers les gens pour ensuite les faire venir … Les accès wifi et les postes multimédias disponibles dans des milliers d’équipements constituent une ressource précieuse pour la réussite du Plan gouvernement pour l’inclusion numérique. ». « OUVRIR PLUS » La première étape du plan Bibliothèques, « ouvrir plus », visait d’aider les collectivités à offrir un meilleur accès au plus grand nombre en faisant évoluer significativement les horaires d’ouverture des bibliothèques et l’accessibilité universelle à tous.231 collectivités ont été soutenues dans l’extension des horaires de leurs bibliothèques en 2018, pour une moyenne de huit heures d’ouverture de plus par semaine. « OFFRIR PLUS DE SERVICES » Dans la continuité du partenariat entre l’État et les collectivités territoriales, le Ministre de la Culture met en œuvre, en 2019, un second volet : « offrir plus de services ».« Les bibliothèques ont déjà entamé cette seconde transformation, qui doit être amplifiée. Elles continuent bien sûr d’assurer l’accès au savoir et à l’information. Elles s’investissent dans la médiation numérique et l’accompagnement aux devoirs, aident nos concitoyens dans leurs démarches administratives ou leur recherche d’emploi. Elles travaillent avec d’autres partenaires, associations ou services publics locaux, et se réinventent grâce au dialogue participatif avec les habitants ».Ce deuxième acte du plan Bibliothèques est agencé autour de trois axes de transformation de la lecture publique : les bibliothèques, des lieux attractifs et accueillants : rénover les espaces, les moderniser et mieux les connecter ; les bibliothèques, un service public de proximité : conforter l’action des politiques départementales et encourager la mutualisation des bibliothèques avec d’autres services publics ; les bibliothèques, actrices de l’inclusion sociale : favoriser l’inclusion numérique et les actions menées dans le champ social. Il acte un élargissement des missions de Bibliothèques: « L’ambition est d’ouvrir davantage les bibliothèques pour permettre à chacun d’y venir et d’y trouver sa place : ceux qui viennent traditionnellement pour consulter ou emprunter un livre, ceux qui pourront se servir des ressources numériques, mais également ceux qui pourront bénéficier des services liés à la formation, à la citoyenneté, et plus généralement à tout ce qui peut être mis en place dans un souci d’émancipation et de lien social ».Il fixe, par ailleurs, un certain nombre de priorités pour les projets de transformation des bibliothèques. Notamment: Formation et auto-formation : les services développés par les bibliothèques et le renforcement de la présence des associations : « Les projets de transformation pourraient intégrer des services tels que la formation (aide aux devoirs, cours pour adultes), l’auto-formation, le soutien au retour à l’emploi, l’apprentissage du français langue étrangère, lutte contre l’illettrisme. Pour cela, les DRAC constitueront des cellules d’accompagnement auprès des collectivités territoriales, fédérant les acteurs autour du projet des bibliothèques et proposant une aide en ingénierie ». Citoyenneté :« Des modules numériques et des ateliers pratiques de formation aux « fake news » et plus généralement à l’éducation à l’information seront proposés par les DRAC dans au moins 3 bibliothèques par département et au moins une bibliothèque par ville de 100 000 habitants ». Renforcer l’égal accès aux ressources en ligne : «Les bibliothèques ont un rôle moteur à jouer en matière de médiation numérique. Il s’agira donc d’encourager le développement d’espaces ou ressources d’accompagnement au numérique en leur sein, en cohérence avec les autres initiatives d’inclusion numérique menées dans les territoires ». Des maisons de service public culturel de proximité : « L’ambition est d’accompagner les collectivités territoriales qui le souhaitent pour que 10 millions de personnes bénéficient de ces nouvelles maisons de service public culturel de proximité sur l’ensemble du territoire. Les mutualisations entre bibliothèques, espaces numériques et maisons de service aux publics seront encouragées ». LES BIBLIOTHÈQUES DANS LA STRATÉGIE NATIONALE POUR UN NUMÉRIQUE INCLUSIF Sans faire l’objet de mesures spécifiques, cette stratégie mentionnait les Bibliothèques et les médiathèques comme des parties prenantes de l'inclusion numérique.Au contact de ces publics en difficulté avec le numérique se trouve une diversité d’acteurs, organisations de la solidarité, agents publics, bénévoles ou salariés, acteurs de proximité et de l’éducation populaire, agents des médiathèques et des bibliothèques, postiers, gendarmes, services civiques, élus locaux…Le premier constat qui émerge des différentes contributions est l’implication de certaines organisations et structures sur l’inclusion numérique, alors même qu’il ne s’agit pas de leur mission principale. Ces acteurs sont directement confrontés aux difficultés rencontrées par les publics en matière de numérique. Par leurs missions, ils ont souvent une connaissance fine de la réalité des habitants et de leur familiarité avec le numérique. Agir pour un numérique inclusif suppose de fédérer et d’unir toutes les parties prenantes (État dont acteurs déconcentrés, opérateurs de services publics, collectivités, acteurs de l’action sociale, de la solidarité, de proximité et de l’insertion, professionnels de l’accompagnement numérique dont espaces publics numériques, bibliothèques et médiathèques, tiers-lieux, acteurs économiques, fondations) dans une action commune.  OUVERTURE D’UNE CONSULTATION Le Ministère de la Culture et 'Agence du Numérique ont ouvert un forum contributif  pour accompagner et alimenter les travaux du groupe qui se réunira lors de trois réunions thématiques : Thème 1 : La définition du rôle et des missions des bibliothèques en matière d’inclusion numérique : d’un positionnement hétérogène des établissements à une feuille de route commune ? (mai 2019) Thème 2 : L’identification et le contact avec les publics cibles : du diagnostic des besoins à l’orientation ou l’accompagnement (juillet 2019) Thème 3 : La formation et la professionnalisation des acteurs de l’inclusion numérique en bibliothèque : une complémentarité entre les professionnels de la filière bibliothèque et les médiateurs numériques (septembre 2019) En collectant des retours d’expériences et en permettant aux contributeurs de souligner des points de vigilance ou de présenter des propositions, ce forum a vocation à enrichir et nourrir la réflexion du groupe de travail qui se réunira pour la première fois en mai 2019.Professionnels des bibliothèques, acteurs de la médiation numérique, élus, associations et usagers peuvent contribuer à ce forum public.

• Inclusion

Publié le 05/06/19



Le numérique, vecteur et catalyseur de nouvelles relations entre adolescents et bibliothèques

72 % des 15-24 ans avaient fréquenté en 2016 une bibliothèque au cours des douze derniers mois, soit 1,6 fois plus que les personnes de 25-69 ans.Si ce sont les jeunes qui fréquentent le plus les bibliothèques, qu’en est-il des adolescents ?Une enquête menée par l’INJEP auprès d’adolescents comme de professionnels dans des bibliothèques de différentes tailles a entrepris de cerner les pratiques et les attentes des jeunes vis-à-vis des bibliothèques, de repérer et d’analyser les nouvelles approches en direction des adolescents, d’identifier et de qualifier les pratiques professionnelles, les changements des cultures professionnelles et organisationnelles, les pratiques de médiation numérique à l’œuvre dans les bibliothèques.Selon les auteurs de l’enquête, « l’entrée des pratiques numériques dans les bibliothèques a provoqué ou accompagné un changement de celles-ci, non seulement en ce qui concerne l’offre destinée aux adolescents mais aussi dans la réflexion autour des espaces mis à leur disposition. Les pratiques des adolescents sont ainsi davantage prises en compte ».L’enquête, après un passage en revue des cultures et des pratiques numériques des jeunes, et leurs limites mais aussi s’attache a comprendre comment ces pratiques numériques des adolescents ont influencé l’offre des bibliothèques et comment celles-ci se sont organisées face à ce public. Des usages variés de la bibliothèque Les jeunes viennent en bibliothèque pour des raisons très diverses. « Pour beaucoup il s’agit moins d’accéder à des collections que de bénéficier d’un espace, d’«avoir un coin à soi tout en se sentant appartenir à un espace » Les adolescents se déplacent, parfois loin, pour aller dans une bibliothèque où ils pourront se concentrer, se sentir au milieu d’autres jeunes animés par les mêmes motivations. Dans certains quartiers, la bibliothèque a en outre la fonction d’offrir un lieu plus sûr. L’enquête distingue deux périodes (avant 15 ans et après) dans la relation des jeunes aux bibliothèques. «Les 13-15ans et les 15-17 ans n’ont pas les mêmes besoins. Les 13-15 ans viennent pour retrouver leurs amis, s’amuser,passer du temps, les 15-17 ans viennent plus pour réviser/travailler, même s’ils retrouvent aussi leurs amis. » L’enquête met ainsi en relief une ambivalence chez les adolescents entre le désir et le besoin de « calme » ( «de petits coins pour ne rien faire ») et celui de retrouver leurs amis et d’échanger. Les adolescents vivent majoritairement les bibliothèques comme un espace scolair Certaines bibliothèques tentent ainsi de modifier cette représentation « en s’adaptant au fait que l’adolescence est l’âge du bruit, de la musique, du groupe et en leur proposant des lieux dans lesquels ils peuvent rester en groupe et s’exprimer, dans lesquels ils peuvent adopter des positions détendues et lire ce qui n’est pas prescrit à l’école, par exemple les BD et mangas, mais aussi jouer aux jeux vidéo et organiser des compétitions avec d’autres bibliothèques ». La difficile recherche d’une offre numérique adaptée aux adolescents  La question de l’organisation de la présence des adolescents dans la bibliothèque ne va pas de soi. « Tout d’abord parce que les adolescents ont souvent un comportement contradictoire. Ils sont là et ailleurs en même temps, ou comme dit une bibliothécaire : « Ils sont là où on les attend le moins. ». Ils font du travail scolaire dans des espaces non prévus pour cela, envahissent les espaces au moment des examens, ce qui n’est pas toujours bien accepté ».L’enquête souligne ainsi l’ambivalence des adolescents face à l’offre numérique des bibliothèques. Nombre d’adolescents rencontrés ont une utilisation simultanée de l’équipement numérique de la bibliothèque et de leur propre équipement. les jeunes ne viennent pas en bibliothèque principalement pour trouver du numérique, sauf s’ils n’y ont pas accès chez eux «les jeunes ne sont pas demandeurs de ressources numériques mais qu’ils apprécient les offres en rapport avec leurs pratiques quotidiennes : accès au wifi, possibilité de pratiquer les jeux vidéo…. »(une directrice de bibliothèque) « S’il est difficile d’imaginer ce qui est « obligatoirement » attractif pour les adolescents dans les bibliothèques » constatent les auteurs de l’étude, « on peut facilement énumérer ce qui les fait fuir : inscription obligatoire, groupes limités, horaires stricts, conditions à l’accès, etc ». Les adolescents dans les bibliothèques plus actifs qu’on ne le pense Beaucoup d’entre eux, rappellent les auteurs de l’étude, « pratiquent plusieurs activités culturelles numériques simultanément (musique, jeux, information, films…) … Ils mélangent les activités de consommation, de communication, de partage et de création. Pour eux, le numérique ne représente pas une série d’outils mais un continuum et un environnement dans lequel ils agissent ».Quand les conditions sont réunies, les adolescents peuvent même devenir des éléments moteurs. « Ils peuvent proposer des ateliers, de nouveaux jeux vidéo, des créations, des animations dont les bibliothécaires s’inspirent pour leurs offres. Certains, même très jeunes, apprécient d’être mis en position d’animateur d’ateliers ou d’activités autour du numérique ».Une offre numérique n’est pertinente, selon Anne Cordier, auteure de « Grandir connectés ») que si elle est proposée dans le cadre d’une médiation : « L’offre ludo-éducative ne fonctionne pas à l’adolescence. L’offre fonctionne quand il y a une médiation. L’offre en catalogue ne suffit pas, ce qui fonctionne mieux c’est quand il y a un atelier qui suppose que la bibliothèque s’ouvre sur la ville. Il faut qu’il y ait de la communication et un lien avec les autres structures ».La place des adolescents en bibliothèque, concluent les auteurs « demanderait à être pensée dans tous ses aspects, prenant en compte à la fois leur présence dans et autour des lieux, leurs pratiques numériques, leurs motivations d’emprunt et leurs interactions avec les bibliothécaires en ligne et hors ligne. Cela implique une complémentarité renforcée avec les autres professionnels du territoire qui sont concernés par l’éducation, la jeunesse, la culture et la cohésion sociale, mettant en musique toutes les spécialités sans les diluer, afin que l’ensemble fasse sens pour chaque adolescent». Les adolescents, un public longtemps considéré comme difficile par les bibliothécaires Les adolescents sont souvent le public introuvable des institutions culturelles. En effet, les particularités de cet âge, qui est un entre-deux entre l’enfance et l’âge adulte, les font se tenir à distance de tout ce qui est de l’ordre de l’institution, de la règle, de l’obligation.En pleine recherche de leur identité, leur mode de vie est collectif (avec leurs pairs) et leur appartenance à un groupe se fait sur le mode à la fois de l’imitation et de la distinction.De la même manière que les élèves disparaissent des conservatoires ou visitent les musées en « braconnant », la présence des adolescents en bibliothèque est assez ambiguë.Ce public « remuant, bruyant, imprévisible » a longtemps été considéré comme difficile par les bibliothécaires avec le « cadrage » nécessaire de leur présence et le maintien du silence dans les lieux, qui poursuit d’une certaine manière l’univers scolaire et ses contraintes.Selon une étude récente (Roselli, 2014), « la régulation par le silence et par des codes culturels distinctifs (savoir se tenir, savoir chercher, savoir choisir, savoir emprunter) joue contre la fréquentation des publics adolescents et, décourageant les profils éloignés des préoccupations culturelles et du livre, produit une attitude « abandonniste. »Une des raisons de ces difficultés a aussi été une connaissance limitée des adolescents et de leurs pratiques. Les bibliothécaires peuvent se sentir souvent pris en défaut face à un public difficilement saisissable et qui remet en question leur vision de la bibliothèque comme essentiellement dédiée aux livres et « éducative ».La même étude (Roselli, 2014) conclut : « Au-delà des facteurs liés à l’âge, la politique d’attractivité des bibliothèques constitue une autre explication de l’éloignement progressif des jeunes générations : plus les bibliothèques affichent des orientations du côté de la culture légitime et codée (littérature et genres élitaires), plus les nouvelles générations les assimilent au monde adulte et au monde scolaire. »Les adolescents nourrissent en direction des bibliothèques des sentiments mitigés car ils mettent à distance l’institution en général et les pratiques formelles en particulier. La bibliothèque leur rappelle le contexte scolaire, alors que leurs pratiques de loisirs développent beaucoup (en groupes de pairs) la convivialité et les échanges.Cécile Delesalle, Chantal Dahan, Gérard Marquié et Mirabelle Gallego: Jeunes, bibliothèques, numérique et territoire : vers de nouvelles interactions

• Inclusion

Publié le 03/09/19