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Baromètre du numérique 2022 : les principaux résultats

Le numérique installé dans le quotidien des FrançaisSelon cette nouvelle édition du Baromètre du Numérique, pilotée par l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT, la très grande majorité des Français utilise internet (92%), même chez les soixantenaires où la part des internautes atteint 96%. Seules les personnes de plus de 70 ans se démarquent avec tout de même 63% d’internautes. En moyenne, les Français passent 32 heures par semaine devant un écran, soit près d’un cinquième du temps hebdomadaire ou un peu moins d’un tiers éveillé. Plus de la moitié de la population passe en moyenne plus de trois heures par jour devant un écran.Les usages anciens se stabilisent, les nouveaux décollentCertains usages montrent des signes de reflux comme les réseaux sociaux (62% contre 67% en 2020), déjà rejetés par les plus jeunes depuis quelques années (68% contre 84% en 2017). Mais les usages anciens sont bien installés, ainsi la recherche d’emploi progresse lentement (29% contre 26% en 2017). À noter, que les actifs au chômage sont eux 83% à utiliser internet pour chercher un emploi. Les démarches administratives et fiscales n’évoluent plus beaucoup sur le long terme, mais connaissent déjà un niveau élevé (71% de la population comme en 2020, contre 67% en 2017).La part des acheteurs en ligne avait bondi pendant la crise sanitaire, cette habitude n’est pas retombée (77% contre 76% en 2020). En outre, si 7% de la population possède un casque de réalité virtuelle, un Français sur cinq a déjà essayé cet outil numérique nouveau et 1 sur 5 aimerait le faire.Certaines des fonctionnalités offertes par les appareils numériques participent d’un meilleur accès aux contenus en ligneParmi les différentes fonctionnalités disponibles, le réglage de la luminosité (83%) et le zoom de l’écran (80%) sont les plus utilisées par l’ensemble de la population équipée d’un terminal numérique, alors qu’environ 6 Français sur 10 équipés ont déjà eu recours au réglage de la taille de la police, à l’augmentation du contraste et aux commandes vocales. L’audiodescription et l’inversion des couleurs sont quant à elles peu exploitées, environ un tiers des Français ayant eu recours à l’une de ces fonctionnalités. Les utilisateurs de ces fonctionnalités sont généralement âgés de moins de 40 ans, avec notamment un recours plus important des 18-24 ans aux commandes vocales, à l’inversion des couleurs et à l’audiodescription.La sécurité et la confiance sont au cœur des usagesL’actualité montre que le numérique emporte des risques (attaques informatiques, arnaques, perte des données, etc.), la majorité des individus estiment qu’ils ont certainement (18%) ou probablement (38%) été personnellement victime d’un accès indésirable à leurs données personnelles par internet.C’est sans doute pourquoi presque tous les utilisateurs prennent des précautions avec une vigilance plus (55%) ou moins (38%) constante.Les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un réseau social ou d’une plateforme de partage de vidéos ont été consultées par 52 % des internautes. Parmi les internautes ayant pris connaissance au moins une fois des conditions générales d’utilisation, 77% indiquent que ces informations sont facilement accessibles. La facilité de compréhension semble en revanche moins au rendez-vous et 53% des internautes qui ont consulté ces CGU estiment qu’elles sont aisément compréhensibles.42% des internautes ont déjà signalé un compte ou des contenus inappropriés en ayant recours aux dispositifs mis en place par les réseaux sociaux ou les plateformes de partage de vidéos. Les auteurs de signalements considèrent assez largement que les dispositifs mis en place sont facilement accessibles (87%), simples d’utilisation (85%) et aisément compréhensibles (80%).Davantage de personnes rencontrent toutefois des freins à la pleine utilisation du numérique48% des Français éprouvent au moins une forme de difficulté qui les empêche d’utiliser pleinement les outils numériques et internet (+ 13 points par rapport à 2020). Plus que l’équipement ou l’accès à internet, c’est la complète maîtrise des outils numériques qui reste le premier frein à la pleine utilisation du numérique (25%, + 7 points par rapport à 2020). Cela pourrait paraître à première vue contradictoire avec la progression des usages du numérique des Français, mais une utilisation plus importante des outils numériques peut aussi s’accompagner d’une prise de conscience de ses limites et donc d’une identification d’une marge de progression dans la maîtrise de ces outils.Des inégalités en compétences numériques qui s’accentuentDeux ans après le début de la crise sanitaire rythmé par les périodes de confinement, en moyenne, plus d’un Français majeur sur deux estiment mieux maîtriser ces outils (56%). Toutefois, cette moyenne est sous-tendue par de grandes disparités. En effet, si le sentiment de s’être mieux approprié les outils numériques avec la pandémie est marqué chez les cadres et professions intellectuelles supérieures (71%), à l’inverse, chez les Français parmi les plus vulnérables (non diplômés et âgés de 70 et plus), ce sentiment est partagé par une minorité (respectivement 38% et 36%). Par conséquent, l’écart se creuse sur le sentiment de montée en compétences chez les Français.Un accompagnement humain et pédagogique plébiscité face aux difficultés rencontrées dans le cadre des démarches en ligneLa dématérialisation des services publics se déploie depuis deux décennies avec une forte accélération récente. On constate une augmentation de la part de personnes ayant au moins parfois des difficultés à effectuer des démarches en ligne (54%, + 16 points par rapport à 2020).Face à ces difficultés, la solution la plus plébiscitée est de demander des explications pour réussir à réaliser la démarche seul (40%, + 16 points par rapport à 2020). Par conséquent, lorsqu’ils font face à des difficultés en ligne, en moyenne, les Français préfèrent apprendre et montée en compétence pour gagner en autonomie, d’autant plus que ces démarches en ligne mobilisent souvent des données personnelles sensibles et peuvent avoir des effets importants sur la vie quotidienne. Une étude de référence pilotée par l’Arcep, le CGE, l'Arcom et l’ANCTInitiée en 2000, cette étude a pour objectifs :de mesurer l’adoption par les Français des équipements et étudier les pratiques numériques ;de détecter les inégalités d’accès et de compétences qu’elles soient volontaires ou subies ;de permettre à la puissance publique puisse d'anticiper les grandes tendances et mettre en œuvre une politique favorisant l’appropriation du numérique par tous.En 2022, L’enquête s’est déroulée entre le 15 juin et le 15 juillet 2022 auprès de 4 184 personnes, réparties en trois populations cibles distinctes (12 à 17 ans, 18 ans et plus, 18 ans et plus éloignés du numérique), avec des questionnaires adaptés et des quotas spécifiques, et grâce à deux types de recueil :3 448 personnes de 15 ans et plus ont été interrogées online dans l’enquête CDV (au sein de chaque région, quota sur : l’âge, le sexe, la PCS, le niveau de diplôme, la taille d’agglomération, le type de logement).573 personnes de 18 ans et plus appelées dans le rapport « éloignées du numérique » (ne disposant pas, à leur domicile, d’une ligne de connexion fixe à internet) ont été interrogées par téléphone, avec des quotas issus d’une enquête flash menée par téléphone auprès de 1 000 personnes de 18 ans et plus (sexe, âge, PCS, région, taille d’agglomération)163 personnes âgées de 12 à 14 ans ont été interrogées en ligne, après recueil de l’accord préalable de l’un des parents, avec les quotas suivants : âge, sexe, taille d’agglomération et PCS de la personne de référenceDonnées ouvertesL’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 est disponible en open data sur le site data.gouv.fr.

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Publié le 30/01/23



Baromètre du numérique 2021 : les principaux résultats

Une étude de référence pilotée par l’Arcep, le CGE, et le Programme Société Numérique de l’ANCTCette étude annuelle, menée depuis 2000 et réalisée par le CREDOC, a pour objectifs : L'enquête, habituellement administrée en face-à-face entre les mois de juin et de juillet, a été annulée en 2020, pour cause de pandémie. Une autre organisation a été mise en place, avec un recueil mixte organisé entre le  4 décembre 2020 et le 9 janvier 2021 : online mais aussi, pour corriger le biais de sélection, par téléphone.de mesurer l’adoption par les Français des équipements et étudier les pratiques numériques ;de détecter les inégalités d’accès et de compétences qu’elles soient volontaires ou subies ;de permettre à la puissance publique d'anticiper les grandes tendances et mettre en œuvre une politique favorisant l’appropriation du numérique par tous.L’enquête s’est déroulée auprès de 4 029 personnes avec des questionnaires adaptés et des quotas spécifiques. Les résultats présentés sont des résultats redressés : ils sont donc représentatifs de la population de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine et, à ce titre, mis en regard des précédents résultats, issus d’enquêtes menées en face-à-face. Toujours plus présents dans le quotidien des Français, les smartphones représentent un enjeu environnementalAu cours de la dernière décennie, l’usage du smartphone s’est massivement développé en France. Fin 2020, 84% des personnes âgées de douze ans et plus possèdent un smartphone, une proportion en progression de sept points en un an. Si le smartphone a su se rendre indispensable dans le quotidien des Français (73% des répondants l’utilisent quotidiennement), il représenterait une part significative des émissions de gaz à effet de serre, notamment lors de sa conception, à savoir 11% de l’empreinte globale du numérique en 2019, selon le rapport d’information du Sénat.Un des enjeux serait alors d’accroître la durée totale d’utilisation des smartphones, correspondant à la somme des durées d’usages individuels, permettant ainsi l’allongement de leur durée de vie (un smartphone peut en effet, au cours de sa vie, être utilisé par plusieurs individus soit parce qu’il est donné, soit parce qu’il est revendu). Les durées de détention individuelles semblent rester limitées, puisque 84% des possesseurs de smartphone déclarent le détenir depuis moins de trois ans. La durée totale d’utilisation d’un smartphone pourrait également être prolongée avec une adoption plus large des smartphones de seconde main. Le marché du reconditionnement et de la vente d’occasion se développe, mais ces smartphones de seconde main ne représentent encore que 17% de l’ensemble des smartphones utilisés par les personnes de 12 ans et plus.L’achat de smartphones neufs et leur renouvellement relativement rapide constituent donc une norme. Si les causes du renouvellement d’un smartphone sont multiples, dans la majorité des cas (37%), les personnes interrogées déclarent avoir renouvelé leur smartphone parce qu’il ne fonctionnait plus correctement ou que le système d’exploitation n’était plus mis à jour. Dans ces cas, accroître la réparabilité ou permettre la mise à jour du système d’exploitation sur une durée plus longue conduirait sans doute à l’accroissement de la durée d’utilisation.Lorsque les smartphones sont remplacés, la vente, le don ou le recyclage des anciens terminaux représentent une part importante des pratiques (42%) mais elle reste encore minoritaire. Plus de la moitié (53%) des anciens terminaux sont conservés à domicile. Parmi les raisons évoquées, 52% des personnes considèrent que l’ancien terminal peut encore servir, mais dans 25% des cas, un accompagnement permettrait potentiellement le réemploi ou le recyclage : en effet 16% des personnes interrogées déclarent ne pas savoir quoi en faire et 9% le conserver pour des questions de sécurité des données. A l’image du smartphone, l’utilisation des équipements et les usages numériques ont fortement progressé pendant la crise sanitaireLa crise sanitaire et en particulier les différents confinements ont multiplié les usages numériques et besoins d’utilisation des équipements : télétravail, école en ligne, échanges interpersonnels, loisirs, achats, etc. Quel que soit l’équipement numérique (smartphone, tablette, ordinateur, téléphone fixe, enceinte connectée), la proportion d’utilisateurs augmente significativement, et notamment l’usage des tablettes (58% des individus en utilisent une, +17 points), des enceintes connectées (24%, +13 points) et des ordinateurs (88%, +12 points). Pour ces derniers, le besoin d’un usage quotidien a été massif, avec 66% d’utilisateurs quotidiens (+19 points), porté par la diffusion du télétravail et de l’école en ligne, notamment lors des confinements successifs.Le besoin de communiquer s’est traduit par l’usage massif des services de téléphonie depuis les réseaux fixes et mobiles mais également par l’utilisation des logiciels de communication : 79% des détenteurs de smartphone ont fait l’usage des messageries instantanées et 67% ont téléphoné via des applications. Toutefois, la fréquence quotidienne d’utilisation diminue avec l’arrivée des nouveaux utilisateurs : pour garder un lien avec l’extérieur pendant la crise sanitaire, les séniors ont plus fréquemment téléchargé ces applications, mais n’en ont pas fait une utilisation régulière.La crise sanitaire a également intensifié l’achat de biens en ligne, et par conséquent la livraison de colis : 76% de la population française âgée de douze ans et plus a déclaré avoir effectué au moins un achat de bien sur internet au cours des 12 derniers mois, contre 62% en 2019. Parmi ces utilisateurs, la moitié a eu recours au commerce en ligne au moins un fois par mois (+13 points en deux ans). Acheter sur internet et vendre deviennent des pratiques courantes. Ainsi, 44% des Français vendent des biens ou des services (29% en 2015). Les acheteurs en ligne ont plus de chances d’être, également, des vendeurs (55%, + 11 points).Après avoir marqué le pas ces trois dernières années, la part d’internautes a cru de 4 points cette année pour atteindre 92%. Cette évolution concerne les plus de 60 ans qui se sont emparés du numérique (93% dans la tranche d’âge 60-69 ans, + 12 points par rapport à 2019 et 71% pour les plus de 70 ans, + 13 points) et les non diplômés (66%, + 11 points par rapport à 2019). 83% de la population se connecte quotidiennement à internet.Pendant les périodes de confinement (de mi-mars à mi-mai, puis à nouveau à partir de fin octobre), les usages se sont diversifiés. Internet a massivement permis de maintenir le lien social : 3 personnes sur 4 l’ont utilisé pour communiquer avec leurs proches. 62 % des personnes ont recherché des informations sur la pandémie, un adulte sur trois a télétravaillé (33%), trois sur dix ont suivi la scolarité des enfants ou les ont aidés à suivre les cours en ligne (30%) et un sur quatre (26%) a réalisé une consultation médicale en ligne.Acheter sur internet et vendre deviennent des pratiques courantes. Ainsi, 44% des Français vendent des biens ou des services (29% en 2015). Les acheteurs en ligne ont plus de chances d’être, également, des vendeurs (55%, + 11 points). Le temps passé devant les écrans est quasi stableLe temps passé hebdomadairement devant la télévision est en moyenne de 19h (+ 1h depuis 2018), sur internet de 19h (+ 1h depuis 2018). Si deux-tiers de la population regardent des films sur internet (la moitié en 2018), la durée de visionnage reste stable à 6h par semaine.Les Français sont équipés d’un téléphone mobile de plus en plus jeuneParmi les moins de 25 ans, 35% ont eu leur premier téléphone mobile avant 12 ans, les filles (41%) plus que les garçons (30%). Parmi les 12 à 17 ans, ils sont 44% à avoir été équipés de leur premier mobile avant 12 ans, le premier équipement est donc de plus en plus précoce.Grâce au numérique les actifs concilient vie privée et vie professionnellePour une part croissante d’actifs en emploi, internet permet de mieux concilier vie privée et vie professionnelle (58%, + 4 points par rapport à 2017 et + 16 points par rapport à 2013). Le sentiment que l’usage des nouvelles technologies pour des besoins professionnels en dehors des horaires et des milieux de travail habituel empiète trop sur la vie privée est en recul de 10 points (passant de 40% en 2013 à 33% en 2017 et à 23% cette année).Ces réponses sont d’autant plus notables que, tous les actifs ne disposent pas, dans leur environnement professionnel, d’un droit à la déconnexion garanti par une charte ou un dispositif idoine. 34% ne le sont pas. Si 43% sont couverts, 7% précisent que l’effectivité de ce droit est limitée.La formation continue a permis d’accroître le sentiment de compétence des actifsPour 62% des actifs (51% en 2017), la formation continue prépare bien à l’utilisation du numérique au travail. Cela concerne les télétravailleurs (72%) bien plus que les ouvriers (44%, en progression toutefois de 9 points).Avec la hausse des usages, les Français adaptent leurs comportementsLes craintes liées au manque de protection des données personnelles sur internet refluent (26%, - 14 points). Cette question des données personnelles reste néanmoins le premier frein cité, loin devant la qualité de service (10%, + 5 points), notamment chez les internautes. A l’inverse, les non-internautes pointent plus souvent la complexité ou le manque d’utilité (22% et 20%).La crainte exprimée vis-à-vis de la protection des données personnelles diminue en raison de la diffusion de pratiques de précautions massivement adoptées. 29% des usagers auraient ainsi éteint leur téléphone mobile pour éviter d’être tracé (+ 12 points par rapport à 2014). 66% auraient renoncé à un achat par manque de confiance au moment du paiement (+ 7 points).Cependant, ces précautions ne sont pas toujours suffisantes. Dans l’ensemble de la population, sont en hausse les situations embarrassantes liées à l’exposition de sa vie privée en ligne : 20% des personnes interrogées regrettent d’avoir publié ou écrit des choses concernant leur vie privée sur internet (8% en 2014, + 12 points). 29% ont déjà été gênés que certains éléments de leur vie privée figurent sur internet (19% en 2014, + 10 points).Open Data27% des Français ont déjà consultés des données publiques ouvertes. 30% savent qu’il est possible d’accéder à ces données sans toutefois les avoir consultées.Les avantages reconnus sont l’innovation et le développement de nouveaux services (47%), la transparence administrative (48%) et la connaissance, notamment pour les chercheurs (49%).Des freins persistants à la pleine utilisation du numériqueSi avec l’usage accru des équipements, le sentiment de compétence progresse par rapport à 2017 (ordinateur 82%, +15 points ; smartphone 80%, +11 points ; tablette 68%, +6 points), 35% des Français éprouvent au moins une forme de difficulté qui les empêche d’utiliser pleinement les outils numériques et internet. Plus que l’équipement ou l’accès à internet, c’est la complète maîtrise des outils numériques qui reste le premier frein à la pleine utilisation du numérique (18%).Des usages numériques du quotidien réalisés avec plus ou moins de facilité en période de confinementParmi les principaux usages numériques en période de confinement, c’est le suivi scolaire qui a été le moins aisé. En effet, 36% des personnes concernées ont effectué ces démarches soit seuls avec des difficultés soit avec de l’aide ou n’ont tout simplement pas réussi. A l’inverse, ce sont les échanges avec les proches et la recherche d’informations sur internet qui se sont révélées être les actions les plus faciles à réaliser en autonomie, sans avoir besoin d’aide et sans difficulté (respectivement à 88% et 87%). Cependant, derrière ces taux moyens élevés se cachent une importante hétérogénéité selon les catégories de population. Par exemple, les personnes non diplômées ont été plus en retrait quant à l’usage des outils numériques pour échanger avec leurs proches ou effectuer des recherches sur internet. Seulement 39% d’entre eux indiquent qu’ils ont utilisé ces outils de communication sans difficulté (soit 26 points de moins que la moyenne générale) et 60% d’entre eux indiquent ne pas avoir fait de recherche d’informations sur internet sur le Covid par exemple (soit 25 points de plus que la moyenne).Un accompagnement humain et pédagogique plébiscité en cas de difficultéSi une courte majorité de Français indique toujours parvenir à réaliser leurs démarches en ligne (57%), lorsqu’ils n’arrivent pas à réaliser une démarche en ligne, les Français interrogés préfèrent que quelqu’un leur montre ou leur explique comment réaliser la démarche seul (56%), plutôt qu’on la fasse à leur place (32%). D’ailleurs, 30% des Français sollicitent l’aide d’une personne, soit auprès de proches (22%), soit en téléphonant au service dédié pour être aidé à distance (8%), lorsqu’ils ne parviennent pas à effectuer une démarche en ligne.Les donnéesRetrouvez 13 ans de données ouvertes du Baromètre du Numérique partagées avec la Licence ouverte Etalab sur la page data.gouv.fr de l'Arcep.

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Publié le 01/07/21



Baromètre du numérique 2019 : principaux résultats

Comme chaque année, cette étude de référence, pilotée par l’Arcep, le CGE et l’Agence du Numérique, apporte des éclairages sur la fréquence et la diversité des usages numériques, sur les bénéfices que les personnes en retirent (en termes de sociabilité, de capacité à s’informer et à apprendre, « pouvoir d’agir ») mais aussi sur les inquiétudes que suscite généralisation du numérique,  notamment dans la sphére administrative.Cette 19ème édition du Baromètre repose sur une enquête réalisée « en face à face » auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 12 ans et plus, sélectionné selon la méthode des quotas : 2.277 personnes ont été interrogées à leur domicile (2.052 adultes et 207 jeunes).Le smartphone, au cœur des usages numériquesLe smartphone consolide sa position d’équipement numérique de référence.L’année 2019 voit ainsi le taux d’équipement du smartphone (77%, +2 points) dépasser celui de l’ordinateur (76%, -2 points). Le Credoc observe, néanmoins,  « un léger ralentissement de la croissance du taux de pénétration du smartphone depuis 2016, laissant entendre que cet équipement entre dans sa phase de maturité, caractérisée par une évolution plus lente dans les prochaines années » . L’équipement en ordinateur, au contraire, s’inscrit dans une période de déclin (76% en 2019, soit -7 points depuis 2012). Equipement le plus utilisé pour se connecter à internetSi le téléphone mobile ou smartphone était déjà l’équipement le plus utilisé quotidiennement par les Français en 2017, cette tendance se poursuit et l’écart se creuse même avec l’utilisation de l’ordinateur : en 2019, 82% des Français indiquent utiliser quotidiennement leur téléphone ou smartphone (+3 points par rapport à 2017) contre 47% pour l’ordinateur (-5 points). Dans cette logique, le smartphone s’impose comme l’équipement privilégié pour se connecter à internet en 2019 (pour 51% des Français, +9 points, contre 31% pour l’ordinateur, -7 points).Cette préférence pour le smartphone s’exprime particulièrement chez les adultes de 25 à 39 ans qui enregistrent, sur un an, une baisse de 6 points sur l’équipement en ordinateur contre une hausse de 3 points de l’équipement en smartphone.Cette évolution fait écho, observe le Credoc  « au recul de l’utilité ressentie de l’ordinateur chez les moins de 40 ans (-5 points par rapport à 2017). La position dominante du smartphone tient donc, en partie, à un désintérêt relatif des Français de moins de 40 ans pour l’ordinateur, moins mobile, qui se traduit pour partie d’entre eux par un déséquipement» . Taux d’équipement en smartphone et ordinateur selon l’âgeCette tendance est renforcée par un autre élément déterminant du taux d’équipement en smartphone et ordinateur : le niveau de revenus. Ainsi, 79% des hauts revenus sont multi-équipés d’un smartphone et d’un ordinateur contre 51% des bas revenus.Les foyers les plus pauvres ont vu leur taux de multi-équipement augmenter de deux points en moyenne par an entre 2013 et 2018 contre quatre points en moyenne dans la population totale. C’est au sein de cette catégorie de population qu’on enregistre la plus forte hausse de l’utilité ressentie du smartphone (+7 points en deux ans, contre +2 points en moyenne). Il apparait donc que les capacités financières contraignent les choix d’équipement des Français et les poussent à prioriser le smartphone plutôt que l’ordinateur.«Au final, les données semblent indiquer, selon le Credoc, un effet de substitution : d’une part «technologique» avec des jeunes de plus en plus mobiles ; et «économique» d’autre part, avec la notion de contrainte financière qui vient limiter les choix dans l’équipement numérique» . La messagerie instantanée s’impose dans le quotidien des FrançaisLes usages du mobile liés à internet sont en pleine expansion. Ainsi, en 2019, 68% de la population utilise un téléphone pour naviguer sur internet (+4 points par rapport à 2018).La progression de l’utilisation des messageries instantanées est encore plus nette : 62% des Français envoient des messages et 51% téléphonent via des applications, soit des hausses respectives de +9 points et +11 points en un an. Proportion de la population qui utilise un téléphone mobile pour …« Si l’âge reste le principal déterminant de l’utilisation des messageries instantanées, l’engouement qui les entoure est partagé par toutes les catégories de la population, que ce soit pour envoyer des messages texte ou appeler».Près de la moitié de la population (49%) se sert ainsi quotidiennement d’applications pour envoyer des messages texte (+8 points) ; 28% des individus interrogés téléphonent tous les jours en utilisant les messageries instantanées (+13 points).« Sans encore détrôner les SMS, les messageries instantanées s’imposent donc comme un mode de communication à part entière, ne se cantonnant plus à des moments ou des types de contacts spécifiques (voyage à l’étranger, communication de groupe, …)»23% des Français concernés utilisent maintenant plus souvent les messageries instantanées que les SMS (+7 points par rapport à 2018). L’accès à internet se stabilise ; les pratiques deviennent plus mobilesPour la première fois, l’utilisation d’internet par la population recule légèrement en 2019 (-1 point) : 88% des Français de 12 ans et plus sont des internautes.«  Sans postuler l’amorce d’un déclin de la connectivité des Français, plusieurs signaux tendent néanmoins à montrer une stabilisation de l’accès à internet »: l’utilisation quotidienne baisse de deux points (pour s’établir 78%), tandis que la connexion fixe à internet à domicile reste au même niveau que l’année dernière (86%). Taux de pénétration d’internet dans la population«  Les modes de connexion continuent à évoluer vers toujours plus de mobilité : en 2019, les différents types de connexion convergent».Le Credoc observe, en effet, un recul de la connexion par ordinateur via internet fixe (-1 point par rapport à 2018 à 74%) et l’augmentation de la connexion par internet mobile quel que soit le support (57%, +2 points) et la hausse de la connexion via support mobile – smartphone, tablette (65%, +1 point).«  Cette tendance montre qu’avant tout, les Français sont attachés à leur connectivité, quel que soit l’interface et le mode : le smartphone est alors l’objet numérique le plus adapté à cette quête de connectivité permanente ». Les différents modes de connexion à internet à domicileEn parallèle, entre 2017 et 2019, seule l’utilité perçue du smartphone et de l’internet mobile progresse dans la population, certes légèrement, respectivement +2 points et +1 point. Même si leur utilité reste plus élevée, l’ordinateur et l’internet fixe enregistrent des baisses (respectivement -3 points et -5 points). Le numérique, entre impacts positifs et limites palpablesLe numérique est devenu partie intégrante de nos existences : il s’insère très tôt dans nos vies : une fois sur deux, les internautes de moins de 20 ans se sont connectés pour la première fois à l’âge de 10 ans ou même avant.«  L’impact du numérique est loin d’être neutre : les opportunités liées à ce changement sont aussi nombreuses que les inquiétudes qui lui sont associées».L’édition 2018 du baromètre du numérique avait mis en avant les craintes de la population vis-à-vis de la protection des données personnelles.« En 2019,  malgré quelques inquiétudes localisées, notamment sur l’environnement, les Français apprécient plutôt l’influence des technologies du numérique sur les différents aspects de leur quotidien.Avoir accès à internet est une condition perçue comme de plus en plus souvent nécessaire pour se sentir intégré dans la société. Le  rôle du numérique dans l’évolution des relations entre les citoyens et leurs administrations publiques est perçu comme essentiel par la population». Un usage toujours plus important des réseaux sociaux, qui n’empêche pas une certaine défianceDepuis trois ans, 6 personnes sur 10 utilisent les réseaux sociaux. Après la pause repérée l’an dernier, cette pratique gagne 1 point cette année, « peut-être en lien avec une mobilisation accrue de certains groupes de population, notamment dans le sillage des mouvements de contestation des « Gilets jaunes » qui sont apparus l’automne dernier». Proportion d’individus ayant utilisé un réseau social au cours des 12 derniers moisLa télévision et internet sont plébiscités par l’opinion pour suivre et comprendre l’actualité en 2019. Cette année, 63% des Français déclarent ainsi s’informer en ligne (+5 points par rapport à 2016). Télévision et internet occupent les premières places du classement des médias que ce soit pour suivre l’actualité (respectivement 48% et 19% de citations) ou la comprendre (40% et 22%).Les réseaux sociaux, en revanche, sont loin d’être le média de référence en la matière puisque seuls 4% des répondants affirment que les réseaux sociaux sont le média qui permet de mieux comprendre l’actualité.Les moins de 40 ans ont, cependant, tendance à délaisser les médias traditionnels pour se tourner plus volontiers vers internet, et, pour les plus jeunes (12-24 ans) vers les réseaux sociaux : ainsi, 23% des 12-17 ans indiquent que les réseaux sociaux sont le média qui permet le mieux de suivre l’actualité ; les 18-24 ans sont les seuls à citer internet devant la télévision (38% contre 29%).Même si la méfiance envers les réseaux sociaux est importante lorsqu’il s’agit d’analyser l’information, les 18-39 ans considèrent qu’internet est le média qui permet le mieux de comprendre l’actualité.Quand il s’agit de choisir le média dans lequel les Français ont le moins confiance, la télévision continue d'emporter l’adhésion de la population (51% le citent en premier ou deuxième choix), suivie par la presse écrite (42%).La confiance dans les réseaux sociaux est, en revanche, particulièrement basse (8%). Ce scepticisme se retrouve quand il s’agit de réagir vis-vis d’« informations étonnantes »."Si, quelle que soit la source, la moitié de la population ne réagit pas particulièrement lorsqu’elle est confrontée à une information étonnante, on observe que quand celle-ci provient d’un réseau social, la proportion d’individus qui affirment avoir envie de la partager immédiatement est relativement plus faible que pour les autres sources. Ainsi seules 9% des personnes interrogées disent avoir envie de partager immédiatement une information étonnante vue sur les réseaux sociaux contre 14% quand celle-ci a été rapportée par un média traditionnel, 16% par une source institutionnelle et 18% par un proche".Par ailleurs, les Français vont avoir tendance à moins souvent vérifier une information provenant d’une source institutionnelle (25%) que d’une autre, signe d’une relative confiance dans les informations émanant d’une institution publique. Réactions face à une information étonnante rapportée par différentes sourcesQui a envie de partager les informations ?«  Ce sont plutôt les personnes optimistes qui ont envie de partager des informations étonnantes. Ainsi, les individus qui pensent que leurs conditions de vie vont s’améliorer dans les cinq prochaines années sont 18% à vouloir partager des informations étonnantes rapportées à la radio, à la télévision ou dans la presse, 21% par des personnes proches et 12% par les réseaux sociaux. Les mêmes proportions ressortent chez les individus qui estiment que le niveau de vie de l’ensemble des Français s’est amélioré ces dix dernières années.Dans le même temps, d’autres catégories moins optimistes et peu satisfaites de leur sort témoignent aussi d’un certain goût pour le partage. Par exemple, si on s’intéresse au positionnement vis-à-vis du mouvement des Gilets Jaunes, les personnes interrogées qui disent en faire partie sont également les plus à même de partager des informations immédiates quelle que soit la source (à l’exception, notable, des sources institutionnelles) : 22% à la radio, à la télévision ou dans la presse ; 20% par la famille ou le cercle proche ; 21% par les réseaux sociaux».  Impact globalement positif du numérique, sauf pour la protection de l’environnementLe numérique est perçu positivement quant à son impact sur la vie privée et professionnelle des Français.63% de la population affirment qu’internet et les technologies de l’information ont un impact positif sur leur vie privée, tandis que 71% des actifs occupés rapportent un impact positif sur leur vie professionnelle.Le numérique favorise de plus en plus la sociabilité :  51% des personnes interrogées indiquent avoir retrouvé d’anciennes connaissances grâce à internet (+11 points par rapport à 2014), 44% avoir noué de nouvelles amitiés (+17 points) et 15% avoir fait, par ce biais, des rencontres amoureuses (+5 points).«  Le corollaire de ces nouvelles formes de socialisation numérique est qu’il devient de plus en plus crucial aux yeux des citoyens Français d’être connecté pour se sentir intégré à la société (68%, +3 points en un an, +14 points en dix ans)».Polarisation des opinions des Français vis-à-vis du changement numérique28% de la population ne se sent pas prête à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques (+5 points par rapport à 2017), tandis que, dans le même temps, la proportion d’individus prêts à embrasser le changement numérique immédiatement progresse de 3 points (27%, +3 points).L’âge joue un rôle particulièrement important dans cette polarisation : les 18-24 ans sont 39% à se sentir prêt à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques immédiatement (+15 points), alors que les 40-59 ans sont plus d’un quart (26%) à ne pas vouloir s’engager sur cette voie (+8 points).Cette tendance est illustrée par la position des citoyens par rapport aux objets connectés : si 9% de la population affirme déjà posséder une enceinte connectée, plus de deux-tiers des Français ne comptent pas utiliser d’objets connectés dans le futur et ce, quel que soit son possible usage : électroménager, santé, domotique, sécurité. «Ce désintérêt trouve peut-être sa source dans l’inquiétude de la population quant à l’utilisation des données personnelles recueillies par ces équipements, et ce malgré l’adoption du RGPD».«  Cette position tranche par ailleurs, observe le Credoc,  avec le relatif optimisme des Français concernant l’impact du numérique sur différents sujets de société comme l’emploi et l’éducation, et ce, malgré le recul enregistré en dix ans sur ces indicateurs».Pour une large majorité des Français, le numérique est une chance pour l’éducation et la formation (70%), l’emploi (70%) et la création artistique (66%).Cependant, la part de nos concitoyens qui jugent l’impact des ordinateurs et d’internet sur l’emploi comme une chance recule fortement (-14 points par rapport à 2008).« Cette tendance fait écho aux inquiétudes qui entourent les évolutions du marché du travail».L’impact négatif du numérique sur la protection de l’environnement est plus affirmé encore : seules 38% des personnes interrogées en 2019 pensent que les technologies numériques représentent une chance pour l’environnement (-15 points par rapport à 2008). Si les jeunes adultes ne craignent pas, au contraire de leurs ainés, que la technologie puisse être une menace pour l’emploi, ce sont eux qui ont le plus déchanté en dix ans sur le rôle positif que peut avoir le numérique sur l’environnement (-19 points pour les 18-24 ans et -18 points pour les 25-39 ans).Face à ces inquiétudes croissantes quant à l’impact du numérique sur l’environnement, les Français semblent prêts à faire des efforts pour limiter leur impact individuel. Ainsi, 80% des Français sont d’accord avec l’idée de diminuer l’impact de leurs équipements sur l’environnement (par exemple en les gardant plus longtemps ou en achetant des équipements d’occasion ou reconditionnées) et 69% avec l’idée de réduire l’impact de leurs usages (par exemple en privilégiant le téléchargement de contenu plutôt que le streaming). De la même manière, une majorité de la population affirme être prête à accepter un supplément de prix de l’ordre de 5% pour diminuer la consommation électrique de leur ordinateur et pour favoriser leur recyclage (respectivement 70%, +5 points par rapport à 2009 et 73%, +8 points).« Les Français restent donc positifs quant au rôle du numérique sur leur vie en tant qu’individu et sur la société dans son ensemble (à l’exception de son impact environnemental). Cependant, en dix ans, observe le Credoc, la confiance dans le numérique, comme moteur de l’innovation et du développement social, bien que haute, s’est érodée» . Le rôle primordial du numérique dans l’évolution des relations avec les administrations publiquesInternet et les technologies du numérique font également évoluer les relations entre l’administration publique et les citoyens, avec la possibilité (voire l’obligation) de réaliser de plus en plus de démarches en ligne : parmi les 434 services en ligne listées sur le site Service-Public.fr , on retrouve notamment les services de l’administration fiscale, les aides sociales, les demandes de permis de conduire, etc.Pour communiquer avec les administrations et faire valoir leurs droits, se pose alors la question de la capacité des individus à utiliser les outils informatiques et numériques. La part de ceux qui n’utilisent jamais ces outils ou qui abandonnent à la moindre difficulté baisse un peu (16%, contre 18% l’an dernier). 4 adultes sur 10 se débrouillent seuls ou n’ont pas de difficultés particulières. Le plus souvent, face à une difficulté, on cherche de l’aide (44%), de préférence auprès d’un proche (35%). Ces stratégies dépendent principalement de l’âge. Les adultes de 18 à 39 ans n’ont pas besoin d’aide, tandis que les individus âgés de 70 ans et plus sont souvent exclus de la société numérique. Ainsi, ce sont principalement les adultes de 40 à 69 ans qui demandent de l’aide.Globalement, un adulte sur trois seulement ne voit aucun frein à la réalisation des démarches administratives en ligne.Les freins possibles sont variés : difficulté avec l’informatique et internet (16% des première réponses), complexité des démarches administratives en elles-mêmes (11%), défaut de conception des sites (10%) ou absence d’un interlocuteur susceptible de porter assistance (10%). Parmi les propositions qui leur sont faites, les Français privilégient comme lieu idéal d’accompagnement aux démarches administratives en ligne un lieu rassemblant à la fois plusieurs services publics mais aussi d’autres services de proximité (commerces, médiathèques, centres sociaux…) : 40% des adultes optent pour cette solution.Pour l’heure, seule une minorité des adultes interrogés (19%) déclarent que, ces dernières années, les démarches administratives se sont simplifiées. A l’inverse, 37% d’entre eux considèrent qu’elles se sont complexifiées. Perception de l’évolution des relations avec les administrations publiques ces dernières annéesLe numérique est fortement à l’œuvre dans ces modifications (86%). En revanche, on observe que le rôle du numérique semble relativement plus important dans la simplification que dans la complexification (93% contre 82%), particulièrement pour les populations de plus de 40 ans, qui blâment plus souvent le numérique que les 18-39 ans (85% contre 73%). Il est possible que le changement numérique ait bouleversé les habitudes établies sur toute une vie par ces populations, impliquant une transformation profonde de leur manière d’interagir avec l’administration

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Publié le 28/11/19



Baromètre du numérique 2018 : les principaux résultats

Une étude de référence pilotée par l’Arcep, le CGE et l’Agence du Numérique. Cette étude annuelle menée depuis 2000 est réalisée par le CREDOC : Enquête réalisée en face-à-face en juin 2018 auprès de 2214 personnes représentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode des quotas. Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs. Les questions de l’Agence du Numérique n’ont été posées qu’aux adultes. Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages). Les réseaux mobiles, de plus en plus incontournables dans l’usage des FrançaisL’écart se creuse encore dans l’équipement des Français en téléphones mobiles et fixes. L’équipement en téléphonie fixe continue de baisser, tandis que l’équipement en téléphonie mobile se stabilise à 94%. En outre, seul l’équipement en smartphone progresse en 2018 : 3 personnes sur 4 en ont l’usage. S’agissant des autres équipements, un palier semble être atteint.Le smartphone reste définitivement le terminal le plus utilisé pour accéder à internet, avec 46%(+4 points par rapport à 2017) de la population de 12 ans et plus qui se connecte à internet principalement via le smartphone, alors que le taux d’utilisateurs préférant se connecter à internet grâce à un ordinateur diminue de 3 points et s’établit à 35%.Cette progression est portée par le développement des réseaux 4G dont l’accès devient de plus en plus aisé. En 2018, 61% des détenteurs d’un téléphone mobile se connectent à internet grâce aux réseaux 4G (+20 points en deux ans).D’ailleurs, dans la façon de se connecter à domicile, les connexions sur le réseau mobile sont les seules à progresser.Ce développement de l’usage mobile s’accompagne à la fois d’une utilisation accrue et d’une intensification de l’utilisation de services mobiles lors de déplacements dans l’Union européenne, un an après la mise en place du règlement européen sur l’itinérance (« Roam like at home »). D’une part, 8 voyageurs sur 10 utilisent leur téléphone mobile lors de déplacements dans l’Union européenne (+ 9 points par rapport à 2017) et d’autre part, tous les services mobiles sont concernés par l’intensification des usages : passer des appels, utiliser la connexion internet et envoyer des SMS. Les manières de regarder les contenus audiovisuels des Français évoluent Désormais, 71% de la population utilise les réseaux fixes pour regarder la télévision, soit une progression de 14 points en 4 ans, cette croissance provenant principalement de l’adoption des réseaux en fibre optique. Parallèlement, le taux d’accès déclaré à la TNT sur le poste principal recule de 10 points sur la même période.Ces changements s’accompagnent d’une baisse du multi-équipement en postes de télévision, le taux d’équipés d’au moins deux postes étant minoritaire. Le temps passé devant la télévision tend à diminuer, en passant à 18 heures par semaine (-2 heures par rapport à 2016) tandis que le temps passé à regarder des vidéos sur internet progresse.Le poste de télévision est désormais concurrencé par d’autres terminaux et usages : 33% des Français ont regardé la télévision en replay et autres vidéos sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur au cours des 12 derniers mois, et ce taux s’établit à 75% chez les jeunes adultes.L’arrivée des plateformes de SVOD et leur succès transforme les habitudes audiovisuelles des Français. 25% de la population dispose désormais d’un abonnement permettant de regarder des VOD, des séries ou des films en illimité (+5 points par rapport à 2016). Certains usages plafonnent, la part des internautes progresse En 2018, 89% de la population est internaute (+1 point par rapport à 2017) et 80% des personnes se connectent quotidiennement (+4 points par rapport à 2017). Si les plus de 70 ans sont moins souvent internautes que les plus jeunes (60% contre 100 % des 18-24 ans), ils sont de plus en plus nombreux à utiliser internet avec 7 points de plus en 2018 après une hausse de 5 points en 2017 et de 10 points en 2016. De la même manière, les plus de 70 ans sont 45% à se connecter à internet tous les jours (+7 points en 2018, +7 points en 2017 et +9 points en 2016).La recherche d’offres d’emploi sur internet est en légère augmentation (+ 1 point). Si la part des acheteurs en ligne se consolide à 61 %, la fréquence des achats augmente : la part de ceux qui achètent au moins une fois par semaine passe de 29% à 35 % entre 2016 et 2018. La participation aux réseaux sociaux se maintient à 59%, elle est même en baisse significative chez les 12-17 ans (‑8 points) et les 18-24 ans (‑3 points). La santé à l’ère numérique : un fort potentiel de développement Une personne sur deux utilise internet pour rechercher des informations sur sa santé ou celle de ses proches (+9 points en 3 ans). 37 % de la population (46% des 18-24 ans) est prête à améliorer ses habitudes de vie, à communiquer avec son médecin ou à contrôler son état de santé grâce au numérique. Les marges de développement des usages numériques en santé sont donc importantes, en particulier chez les jeunes adultes. La sensibilité à la protection des données personnelles s’accroît En progression depuis 10 ans et en accélération en 2018, l’inquiétude face à une insuffisante protection des données personnelles constitue le premier frein à l’utilisation d’internet.La mise en œuvre du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) en mai 2018 ne rassure qu’un quart des Français. Pour autant, une majorité d’entre eux ne paraît pas disposée à payer des services qui garantiraient la protection de ces données. Certains préfèreraient même les partager plutôt que de payer un service jusque-là gratuit. La maîtrise des outils numériques encore un frein à leur utilisation, malgré une appétence à se former Parmi les non-internautes, 31% estiment qu’internet est trop compliqué à utiliser, en baisse de 14 points depuis 2017.36% des Français éprouvent une inquiétude à l’idée d’accomplir la plupart de leur démarches administratives en ligne. Pour 36% d’entre eux, le sentiment d’incompétence en informatique est la première source d’inquiétude, notamment vis à vis des sites administratifs (13%, en augmentation de 4 points par rapport à 2016). 43% des adultes cherchent de l’aide en cas de difficultés avec les outils informatiques, le plus souvent auprès de proches (36%), 39% affirment se débrouiller seuls ou n’ont pas de difficulté particulière et 8% arrêtent leur utilisation.Parmi ceux qui rencontrent des difficultés en utilisant des outils informatiques, près de 40% d’entre eux souhaitent pouvoir être formés principalement sous la forme d’une courte formation gratuite pour être autonome sur ces outils (33%). 7 personnes sur 10 connaissent au moins un lieu (médiathèques, espaces publics numériques, maisons de services au public…) près de chez elles, où peut être proposé un accompagnement dans les démarches en ligne et un apprentissage numérique mais elles n’ont que très rarement recours à ces structures en cas de difficultés.26% des personnes prêtes à suivre une courte formation gratuite et 30% de celles prêtes à suivre une formation payante plus complète ne connaissent aucun lieu dans lequel elles pourraient être accompagnées et formées. Cela montre que la volonté des individus interrogés pourrait se heurter à un problème de connaissance de lieux adaptés dans leur environnement immédiat, notamment de l’offre de formation ou d’accompagnement qu’ils peuvent y trouver. Les réseaux mobiles, de plus en plus incontournables dans l’usage des Français L’écart se creuse encore dans l’équipement des Français en téléphones mobiles et fixes. L’équipement en téléphonie fixe continue de baisser, tandis que l’équipement en téléphonie mobile se stabilise à 94%. En outre, seul l’équipement en smartphone progresse en 2018 : 3 personnes sur 4 en ont l’usage. S’agissant des autres équipements, un palier semble être atteint.Le smartphone reste définitivement le terminal le plus utilisé pour accéder à internet, avec 46% (+4 points par rapport à 2017) de la population de 12 ans et plus qui se connecte à internet principalement via le smartphone, alors que le taux d’utilisateurs préférant se connecter à internet grâce à un ordinateur diminue de 3 points et s’établit à 35%.Cette progression est portée par le développement des réseaux 4G dont l’accès devient de plus en plus aisé. En 2018, 61% des détenteurs d’un téléphone mobile se connectent à internet grâce aux réseaux 4G (+20 points en deux ans). D’ailleurs, dans la façon de se connecter à domicile, les connexions sur le réseau mobile sont les seules à progresser.Ce développement de l’usage mobile s’accompagne à la fois d’une utilisation accrue et d’une intensification de l’utilisation de services mobiles lors de déplacements dans l’Union européenne, un an après la mise en place du règlement européen sur l’itinérance (« Roam like at home »). D’une part, 8 voyageurs sur 10 utilisent leur téléphone mobile lors de déplacements dans l’Union européenne (+ 9 points par rapport à 2017) et d’autre part, tous les services mobiles sont concernés par l’intensification des usages : passer des appels, utiliser la connexion internet et envoyer des SMS. Les manières de regarder les contenus audiovisuels des Français évoluent Désormais, 71% de la population utilise les réseaux fixes pour regarder la télévision, soit une progression de 14 points en 4 ans, cette croissance provenant principalement de l’adoption des réseaux en fibre optique. Parallèlement, le taux d’accès déclaré à la TNT sur le poste principal recule de 10 points sur la même période.Ces changements s’accompagnent d’une baisse du multi-équipement en postes de télévision, le taux d’équipés d’au moins deux postes étant minoritaire. Le temps passé devant la télévision tend à diminuer, en passant à 18 heures par semaine (-2 heures par rapport à 2016) tandis que le temps passé à regarder des vidéos sur internet progresse.Le poste de télévision est désormais concurrencé par d’autres terminaux et usages : 33% des Français ont regardé la télévision en replay et autres vidéos sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur au cours des 12 derniers mois, et ce taux s’établit à 75% chez les jeunes adultes.L’arrivée des plateformes de SVOD et leur succès transforme les habitudes audiovisuelles des Français. 25% de la population dispose désormais d’un abonnement permettant de regarder des VOD, des séries ou des films en illimité (+5 points par rapport à 2016). Certains usages plafonnent, la part des internautes progresse En 2018, 89% de la population est internaute (+1 point par rapport à 2017) et 80% des personnes se connectent quotidiennement (+4 points par rapport à 2017). Si les plus de 70 ans sont moins souvent internautes que les plus jeunes (60% contre 100 % des 18-24 ans), ils sont de plus en plus nombreux à utiliser internet avec 7 points de plus en 2018 après une hausse de 5 points en 2017 et de 10 points en 2016. De la même manière, les plus de 70 ans sont 45% à se connecter à internet tous les jours (+7 points en 2018, +7 points en 2017 et +9 points en 2016).La recherche d’offres d’emploi sur internet est en légère augmentation (+ 1 point). Si la part des acheteurs en ligne se consolide à 61 %, la fréquence des achats augmente : la part de ceux qui achètent au moins une fois par semaine passe de 29% à 35 % entre 2016 et 2018. La participation aux réseaux sociaux se maintient à 59%, elle est même en baisse significative chez les 12-17 ans (‑8 points) et les 18-24 ans (‑3 points). La santé à l’ère numérique : un fort potentiel de développement Une personne sur deux utilise internet pour rechercher des informations sur sa santé ou celle de ses proches (+9 points en 3 ans). 37 % de la population (46% des 18-24 ans) est prête à améliorer ses habitudes de vie, à communiquer avec son médecin ou à contrôler son état de santé grâce au numérique. Les marges de développement des usages numériques en santé sont donc importantes, en particulier chez les jeunes adultes. La sensibilité à la protection des données personnelles s’accroît En progression depuis 10 ans et en accélération en 2018, l’inquiétude face à une insuffisante protection des données personnelles constitue le premier frein à l’utilisation d’internet.La mise en œuvre du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) en mai 2018 ne rassure qu’un quart des Français. Pour autant, une majorité d’entre eux ne paraît pas disposée à payer des services qui garantiraient la protection de ces données. Certains préfèreraient même les partager plutôt que de payer un service jusque-là gratuit. La maîtrise des outils numériques encore un frein à leur utilisation, malgré une appétence à se formerParmi les non-internautes, 31% estiment qu’internet est trop compliqué à utiliser, en baisse de 14 points depuis 2017.36% des Français éprouvent une inquiétude à l’idée d’accomplir la plupart de leur démarches administratives en ligne. Pour 36% d’entre eux, le sentiment d’incompétence en informatique est la première source d’inquiétude, notamment vis à vis des sites administratifs (13%, en augmentation de 4 points par rapport à 2016). 43% des adultes cherchent de l’aide en cas de difficultés avec les outils informatiques, le plus souvent auprès de proches (36%), 39% affirment se débrouiller seuls ou n’ont pas de difficulté particulière et 8% arrêtent leur utilisation.Parmi ceux qui rencontrent des difficultés en utilisant des outils informatiques, près de 40% d’entre eux souhaitent pouvoir être formés principalement sous la forme d’une courte formation gratuite pour être autonome sur ces outils (33%). 7 personnes sur 10 connaissent au moins un lieu (médiathèques, espaces publics numériques, maisons de services au public…) près de chez elles, où peut être proposé un accompagnement dans les démarches en ligne et un apprentissage numérique mais elles n’ont que très rarement recours à ces structures en cas de difficultés.26% des personnes prêtes à suivre une courte formation gratuite et 30% de celles prêtes à suivre une formation payante plus complète ne connaissent aucun lieu dans lequel elles pourraient être accompagnées et formées. Cela montre que la volonté des individus interrogés pourrait se heurter à un problème de connaissance de lieux adaptés dans leur environnement immédiat, notamment de l’offre de formation ou d’accompagnement qu’ils peuvent y trouver.

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Publié le 03/12/18