L'ObSoCo vient de publier une partie des résultats d'une étude menée auprès d'un échantillon représentatif de 4000 individus sur leur rapport aux dispositifs reposant sur des technologies d'intelligence artificielle : robots domestiques et commerciaux, agents conversationnels, assistants vocaux personnels, objets connectés intelligents....

L'étude a trois objectifs :

• Interroger et objectiver les usages émergents et à venir: Cartographier la place et l’intégra on actuelle et future (approche projective) des IA dans la vie quotidienne des individus permet d’explorer les modes d’utilisation, d’appropriation, de réappropriation voire de détournement des usages liés aux IA.

• Décrypter les imaginaires existants sur les IA: Identifier les positionnements à l’égard des transforma ons actuelles et futures de la rela on hommes-machines, sur les formes et les orienta ons actuelles prises par l’IA, afin de mieux cerner les aspirations et les attentes existantes vis-à- vis des IA, ainsi que les modes d’attribution de l’intelligence.
• Mesurer l’acceptabilité sociale des intelligences artificielles: La question de l’acceptabilité sociale des IA permet d’éclairer les acteurs de l’offre sur leur potentiel de développement futur à la fois en termes de biens et d’équipements, que d’interfaces, de design, et de services.

La connaissance de ces dispositifs est fortement corrélée à l'âge au niveau de diplôme de même que l'expérience.

L'acceptabilité de l'IA concerne des dispositifs de délégation des tâches présentées/identifiées comme pénibles : tâches domestiques, travail de production industrielle. Cette acceptabilité décroît lorsqu'il s'agit de tenir compte de situations spécifiques : analyse de données médicales, aide au diagnostic, conseil en produit d'épargne et placement, garde d'enfants.

Usbek & Rica a consacré un article à cette étude et écrit :" les réponses témoignent d’une méfiance envers l’automatisation des tâches traditionnellement assignées à l’État....Tout ce qui a trait au monopole de la violence légitime, à un pouvoir moral, coercitif sur l’individu fait penser que potentiellement, la technologie a trop d’emprise », analyse Simon Borel, docteur en sociologie et chargé de l’étude. 

L'Obsoco identifie quatre postures  :

• « les technophiles» (28%):  enthousiastes à l’idée d’augmenter leurs capacités. Ce groupe est majoritairement constitué d’hommes habitués aux technologies, ils redoutent les risques de piratage et de pannes numériques
• « les écolonomes» (19 %)  : des personnes plus aisées et diplômées que la moyenne, sensibles aux problématiques écologiques et environnementales
•  « les adeptes de la praticité» (29 %) : ils attendent de l'IA qu’elle allège leur quotidien des charges domestiques tout en redoutant une dépendance,  et se montrent méfiants quant à l’utilisation de leurs données personnelles
•  «les réfractaires» (les 24 %) : souvent plus âgés et moins diplômés, ils se tiennent à distance de la précédente révolution numérique et ont une faible compréhension de ses enjeux".

Le questionnaire

CONNAISSANCE ET EXPÉRIENCE DES IA : Niveau de connaissance et usage de technologies impliquant de l’IA (chatbots, assistants personnels, enceintes intelligentes, robots domestiques ou compagnons, systèmes de reconnaissance faciale, moteurs de recommandations, objets connectés, agrégateurs de comptes bancaires, véhicules autonomes, etc.) • Degré de satisfaction et ressenti quant à leur usage.

CHAMPS D’APPLICATION ET ATTRIBUTIONS : Projections sur des usages concrets de l’IA • Champs d’applications souhaités • Avis sur le développement de l’IA dans différents domaines (santé, culture, éducation, services administratifs, consommation, banque/assurance, énergie, transports, loisirs, etc.) • Impacts perçus de l’usage des IA dans le cadre du travail • Evaluation des aptitudes des IA actuelles quant à la réalisation de certaines tâches.

AVANTAGES ET RISQUES : Positions face au développement de l’IA • Avantage et risques perçus de l’utilisation des IA pour soi-même d’une part et pour la société d’autre part • Impact perçu de l’IA sur l’emploi • Dispositions à collaborer avec un robot dans le cadre de son travail • Positionnements à l’égard de la collecte et l’usage des données personnelles.

CONDITIONS D’ACCEPTABILITÉ : Identification des activités susceptibles d’être déléguées aux IA • Positions à l’égard de dispositifs permettant de relier des IA au corps humain • Dispositions à l’usage de véhicules autonomes • Attributions de responsabilité • Mesures devant accompagner le développement des IA.

IMAGINAIRES : Capacités attribuées aux machines intelligentes en matière de réflexivité, de sensibilité, de compréhension des demandes, de prise d’initiative et d’anticipation • Projec ons sur des scénarios concernant le développement des IA • Représentations sur la place respective de l’homme et de la machine dans les IA • Appréhension des conditions nécessaires à la confiance des usagers.

Références : 1 2 3