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Baromètre du numérique 2022 : les principaux résultats

Le numérique installé dans le quotidien des FrançaisSelon cette nouvelle édition du Baromètre du Numérique, pilotée par l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT, la très grande majorité des Français utilise internet (92%), même chez les soixantenaires où la part des internautes atteint 96%. Seules les personnes de plus de 70 ans se démarquent avec tout de même 63% d’internautes. En moyenne, les Français passent 32 heures par semaine devant un écran, soit près d’un cinquième du temps hebdomadaire ou un peu moins d’un tiers éveillé. Plus de la moitié de la population passe en moyenne plus de trois heures par jour devant un écran.Les usages anciens se stabilisent, les nouveaux décollentCertains usages montrent des signes de reflux comme les réseaux sociaux (62% contre 67% en 2020), déjà rejetés par les plus jeunes depuis quelques années (68% contre 84% en 2017). Mais les usages anciens sont bien installés, ainsi la recherche d’emploi progresse lentement (29% contre 26% en 2017). À noter, que les actifs au chômage sont eux 83% à utiliser internet pour chercher un emploi. Les démarches administratives et fiscales n’évoluent plus beaucoup sur le long terme, mais connaissent déjà un niveau élevé (71% de la population comme en 2020, contre 67% en 2017).La part des acheteurs en ligne avait bondi pendant la crise sanitaire, cette habitude n’est pas retombée (77% contre 76% en 2020). En outre, si 7% de la population possède un casque de réalité virtuelle, un Français sur cinq a déjà essayé cet outil numérique nouveau et 1 sur 5 aimerait le faire.Certaines des fonctionnalités offertes par les appareils numériques participent d’un meilleur accès aux contenus en ligneParmi les différentes fonctionnalités disponibles, le réglage de la luminosité (83%) et le zoom de l’écran (80%) sont les plus utilisées par l’ensemble de la population équipée d’un terminal numérique, alors qu’environ 6 Français sur 10 équipés ont déjà eu recours au réglage de la taille de la police, à l’augmentation du contraste et aux commandes vocales. L’audiodescription et l’inversion des couleurs sont quant à elles peu exploitées, environ un tiers des Français ayant eu recours à l’une de ces fonctionnalités. Les utilisateurs de ces fonctionnalités sont généralement âgés de moins de 40 ans, avec notamment un recours plus important des 18-24 ans aux commandes vocales, à l’inversion des couleurs et à l’audiodescription.La sécurité et la confiance sont au cœur des usagesL’actualité montre que le numérique emporte des risques (attaques informatiques, arnaques, perte des données, etc.), la majorité des individus estiment qu’ils ont certainement (18%) ou probablement (38%) été personnellement victime d’un accès indésirable à leurs données personnelles par internet.C’est sans doute pourquoi presque tous les utilisateurs prennent des précautions avec une vigilance plus (55%) ou moins (38%) constante.Les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un réseau social ou d’une plateforme de partage de vidéos ont été consultées par 52 % des internautes. Parmi les internautes ayant pris connaissance au moins une fois des conditions générales d’utilisation, 77% indiquent que ces informations sont facilement accessibles. La facilité de compréhension semble en revanche moins au rendez-vous et 53% des internautes qui ont consulté ces CGU estiment qu’elles sont aisément compréhensibles.42% des internautes ont déjà signalé un compte ou des contenus inappropriés en ayant recours aux dispositifs mis en place par les réseaux sociaux ou les plateformes de partage de vidéos. Les auteurs de signalements considèrent assez largement que les dispositifs mis en place sont facilement accessibles (87%), simples d’utilisation (85%) et aisément compréhensibles (80%).Davantage de personnes rencontrent toutefois des freins à la pleine utilisation du numérique48% des Français éprouvent au moins une forme de difficulté qui les empêche d’utiliser pleinement les outils numériques et internet (+ 13 points par rapport à 2020). Plus que l’équipement ou l’accès à internet, c’est la complète maîtrise des outils numériques qui reste le premier frein à la pleine utilisation du numérique (25%, + 7 points par rapport à 2020). Cela pourrait paraître à première vue contradictoire avec la progression des usages du numérique des Français, mais une utilisation plus importante des outils numériques peut aussi s’accompagner d’une prise de conscience de ses limites et donc d’une identification d’une marge de progression dans la maîtrise de ces outils.Des inégalités en compétences numériques qui s’accentuentDeux ans après le début de la crise sanitaire rythmé par les périodes de confinement, en moyenne, plus d’un Français majeur sur deux estiment mieux maîtriser ces outils (56%). Toutefois, cette moyenne est sous-tendue par de grandes disparités. En effet, si le sentiment de s’être mieux approprié les outils numériques avec la pandémie est marqué chez les cadres et professions intellectuelles supérieures (71%), à l’inverse, chez les Français parmi les plus vulnérables (non diplômés et âgés de 70 et plus), ce sentiment est partagé par une minorité (respectivement 38% et 36%). Par conséquent, l’écart se creuse sur le sentiment de montée en compétences chez les Français.Un accompagnement humain et pédagogique plébiscité face aux difficultés rencontrées dans le cadre des démarches en ligneLa dématérialisation des services publics se déploie depuis deux décennies avec une forte accélération récente. On constate une augmentation de la part de personnes ayant au moins parfois des difficultés à effectuer des démarches en ligne (54%, + 16 points par rapport à 2020).Face à ces difficultés, la solution la plus plébiscitée est de demander des explications pour réussir à réaliser la démarche seul (40%, + 16 points par rapport à 2020). Par conséquent, lorsqu’ils font face à des difficultés en ligne, en moyenne, les Français préfèrent apprendre et montée en compétence pour gagner en autonomie, d’autant plus que ces démarches en ligne mobilisent souvent des données personnelles sensibles et peuvent avoir des effets importants sur la vie quotidienne. Une étude de référence pilotée par l’Arcep, le CGE, l'Arcom et l’ANCTInitiée en 2000, cette étude a pour objectifs :de mesurer l’adoption par les Français des équipements et étudier les pratiques numériques ;de détecter les inégalités d’accès et de compétences qu’elles soient volontaires ou subies ;de permettre à la puissance publique puisse d'anticiper les grandes tendances et mettre en œuvre une politique favorisant l’appropriation du numérique par tous.En 2022, L’enquête s’est déroulée entre le 15 juin et le 15 juillet 2022 auprès de 4 184 personnes, réparties en trois populations cibles distinctes (12 à 17 ans, 18 ans et plus, 18 ans et plus éloignés du numérique), avec des questionnaires adaptés et des quotas spécifiques, et grâce à deux types de recueil :3 448 personnes de 15 ans et plus ont été interrogées online dans l’enquête CDV (au sein de chaque région, quota sur : l’âge, le sexe, la PCS, le niveau de diplôme, la taille d’agglomération, le type de logement).573 personnes de 18 ans et plus appelées dans le rapport « éloignées du numérique » (ne disposant pas, à leur domicile, d’une ligne de connexion fixe à internet) ont été interrogées par téléphone, avec des quotas issus d’une enquête flash menée par téléphone auprès de 1 000 personnes de 18 ans et plus (sexe, âge, PCS, région, taille d’agglomération)163 personnes âgées de 12 à 14 ans ont été interrogées en ligne, après recueil de l’accord préalable de l’un des parents, avec les quotas suivants : âge, sexe, taille d’agglomération et PCS de la personne de référenceDonnées ouvertesL’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 est disponible en open data sur le site data.gouv.fr.

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Publié le 30/01/23



L'autonomie face aux outils numériques croît avec le diplôme et décroît avec l'âge (Baromètre numérique 2019)

L’agence du Numérique a introduit dans l’édition 2019 du Baromètre (comme en 2018) une série de questions qui visent à mieux comprendre comment les Français font face aux difficultés qu’ils rencontrent quand ils utilisent des outils informatiques et numériques.L’entourage, principal recours en cas de difficultés à utiliser les outils numériquesLes réponses à la question « Quand vous rencontrez une difficulté en utilisant des outils informatiques et numériques : que faites vous ? » mettent en relief une grande diversité de comportements.On observe en premier lieu une forme de symétrie aux deux extrémités du spectre : 8 % des personnes interrogées déclarent ne jamais rencontrer de difficultés alors que 5 % abandonnent dès qu’elles rencontrent une difficulté (11 % des personnes interrogées n’utilisant jamais d’outils informatiques et numériques).En cas de difficultés avec l’utilisation des outils numériques, 42 % cherchent de l’aide. 35 % le font auprès de leurs proches , 2 % auprès de collègues de travail, 4 % vers des acteurs (vendeurs de matériel informatique, notamment) et seulement 1% vers un professionnel ou un bénévoles présents dans un lieu public d'accès à internet (espace public numérique ou multimédia, médiathèque...).A la suite des analystes du Credoc, on peut décomposer la population en quatre  groupes:Les personnes « autonomes » (39 %) : elles déclarent ne jamais rencontrer de difficultés (8 %) ou déclarent se débrouiller seules (31 %).Les personnes qui cherchent de l’aide (42 %) : très majoritairement auprès de leur entourageLes personnes qui  abandonnent  dés lors qu'elles rencontrent une difficulté (5%)Les non-utilisateurs (11 %)Le sentiment d’autonomie croît avec le niveau de diplôme…Plus le niveau de diplôme est élevé, plus les individus interrogés affirment se débrouiller seuls ou ne pas avoir de problèmes. La proportion d’utilisateurs autonomes atteint 48 % chez les titulaires du baccalauréat et 49 % parmi les diplômés du supérieur. « Il est vraisemblable que les diplômés du supérieur ont bénéficié d’une meilleure initiation et formation à l’informatique au cours de leurs études initiales et que les personnes ayant un revenu élevé ont plus de chances d’être confrontées au quotidien dans leur travail à des outils informatiques, ce qui induit soit une formation préalable pendant les études soit un apprentissage au cours de la carrière professionnelle ».Et décroît avec l’âge La proportion d’utilisateurs autonomes (qui se débrouillent seuls ou qui ne rencontrent pas de difficultés) décroît régulièrement avec l’âge : elle passe de 66 % chez les 18- 24 ans, 56 % chez les 25- 39 ans, 41 % chez les 40-59 ans, 24 % chez les 60- 69 ans, 15 % chez les 70 ans et plus. (Les écarts se sont même creusés entre les éditions 2018 et 2019 du Baromètre).Symétriquement, la propension à demander de l’aide auprès de l’entourage ou des collègues croît avec l’âge : elle passe de 25 % chez les 18- 24 ans à 44 % chez les plus de 40 ans, 47 % chez les 60-69 ans, mais chuté à 34 % chez les plus de 70 ans.Les hommes plus autonomes ? Alors que la population des internautes est constituée d’autant d’hommes que de femmes, les hommes affirment plus souvent savoir se débrouiller seuls (38 %) que les femmes (25 %). Ils affirment plus souvent ne pas rencontrer de difficultés (12 %) que les femmes (7 %).Symétriquement, les femmes seraient plus enclines (45 %) que les hommes (28 %) à chercher de l’aide auprès de l’entourage ou de collègues de travail.L’interrogation sur les “effets de genre” dans la relation des hommes et des femmes au numérique traverse depuis 15 ans les travaux qui se penchent sur les usages et les compétences numériques. De nombreux travaux ont ainsi mis en relief une moindre confiance des femmes dans leurs compétences numériques.L’enquête Capacity conduite en 2017 avait mis en relief des différences particulièrement fortes entre hommes et femmes quant à la perception de leurs compétences numériques. « Le score de compétences, compilant les réponses données à l’ensemble des questions portant sur les différents types de compétences (opérationnelles, informelles, sociales, créatives et mobiles) montrait des écarts selon le sexe : un écart particulièrement marqué pour le niveau le plus bas, où l’on trouve beaucoup plus de femmes, et le score le plus élevé, qui compte au contraire beaucoup plus d’hommes».Ces écarts de compétences perçues selon le sexe se retrouvent dans la plupart des enquêtes qui tentent d’évaluer les compétences numériques des internautes. L’une des explications avancées classiquement en ce qui concerne ces écarts chez les adolescents est que les garçons développent davantage de compétences numériques que les filles car ils passent plus de temps sur les ordinateurs.Un sentiment d’autonomie variable selon les professionsLa proportion d’utilisateurs autonomes est la même chez les personnes disposant de bas et de hauts revenus : 40 % La profession exercée creuse, en revanche, les écarts. La proportion d’utilisateurs autonomes atteint 57 % dans les professions intermédiaires, 42 % chez les employés, 42 % chez les ouvriers. Elle décroît nettement chez les « inactifs » : personnes au foyer (28 %) et retraités (19 %).On observe chez les indépendants, les employés et les professions intermédiaires ainsi que chez les personnes au foyer des niveaux de recours à des proches supérieurs à la moyenne (35 %).« Plus on a d’usages numériques, plus on a d’ennuis »Contrairement à certaines idées reçues, les difficultés numériques ne concernent pas que les personnes âgées ou les foyers les plus pauvres.On ne peut plus se contenter de catégoriser les « exclus » ou les « empêchés » du numérique  en fonction des seuls critères d’âge, de diplôme ou de catégorie sociale. Contrairement à certaines idées reçues, les difficultés numériques ne concernent pas que les personnes âgées ou les foyers les plus pauvres.Les seniors peuvent être parfaitement socialisés mais peu attirés par le numérique ou au contraire socialement et géographiquement isolés mais actifs sur les réseaux ; des femmes élevant seules leurs enfants peuvent trouver dans le numérique une opportunité pour ne pas se désocialiser ou au contraire le vivre comme une contrainte supplémentaire dans une vie déjà épuisante.L’enquête Capacity avait d’ailleurs montré que, de manière un peu paradoxale, « plus on a d’usages numériques, plus on a d’ennuis … En clair, lorsque certaines personnes se contentent d’aller sur Google et de transférer des photos à des proches, elles ont peu de soucis avec Internet », observe Jean-François Marchandise, délégué général de la FING (Fondation Internet Nouvelle Génération). « C’est lorsque l’on a plusieurs dizaines d’usages différents – ce qui est le cas pour un internaute moyen – que les problèmes apparaissent. On perd des documents, on ne sait pas comment publier et dépublier des messages sur certains sites, on est parfois angoissé par certains actes sur une appli bancaire ou en traitant ses impôts… Ces nouveaux embarras numériques, concernent les gens qui sont déjà connectés. Plus les Français ont d’usages numériques non choisis, plus ils ont des ennuis ».

• Grandes enquêtes

Publié le 04/12/19



Au-delà de l’apprentissage des outils numériques « sur le tas », 33 % des Français souhaiteraient bénéficier d’un accompagnement dans des lieux dédiés

La numérisation de la société appelle une adaptation et une mise à jour régulière des connaissances afin de s’adapter aux nouveaux services, appareils et fonctionnalités régulièrement offertes. Cet effort d’apprentissage permanent vaut pour les personnes qui ne sentent pas trop à l’aise avec le numérique comme pour les autres.Le Baromètre du Numérique (co-financé par l’Agence du Numérique) apporte un certain nombre d’éclairages sur la manière dont les personnes ont « appris » le numérique ainsi sur leurs attentes en matière d’accompagnement et de formation. L’apprentissage des outils numériques se fait d’abord seul, puis avec des pairs https://datawrapper.dwcdn.net/91QY4/1/C’est « toute seule » qu’une personne sur trois (31 % des premières réponses) déclare avoir appris à utiliser des outils numériques ; 21 % avec le concours de membres de la famille, 13 % avec des amis ou collègues.L’apprentissage « sur le tas », seul ou avec des pairs (famille, amis et collègues) est ainsi la norme pour la majorité des personnes interrogéeParmi ceux qui déclarent le plus fréquemment  avoir bénéficié d’un apprentissage dans le cadre de la formation initiale figurent les moins de 40 ans (20 %), les diplômés du supérieur et les catégories d’actifs les plus diplômées (cadres et membres des professions intermédiaires).Parmi ceux qui ont le plus bénéficié d’un apprentissage dans le cadre de la formation continue figurent les cadres (19 %) et les sexagénaires (15 %). Autre particularité des sexagénaires : le fort recours à des membres de la famille (les enfants, voire les petits-enfants) pour apprendre à tirer parti des outils numériques (27 %).Les femmes déclarent moins souvent que les hommes (24 % contre 39 %) avoir appris seules les outils numériques : 26 % d’entre elles se sont tournées vers des membres de la famille (15 % chez les hommes). 33 % des personnes en quête d’accompagnement dans un lieu dédié pour maîtriser les outils numériques L’édition 2017 du Baromètre du Numérique met en relief des besoins plus structurés de formation ou d’accompagnement dans un lieu dédié.https://datawrapper.dwcdn.net/RLgwc/1/Ainsi, quand il s’agit de désigner « le dispositif le plus adapté pour permettre une meilleure maîtrise des outils numériques »,17 % des personnes mentionnent un accompagnement personnel et 16 % des cours collectifs dans un lieu dédié.https://datawrapper.dwcdn.net/oi1OW/1/Les catégories qui expriment les attentes les plus fortes en matière d’accompagnement, qu’il soit personnalisé ou via des cours collectifs, sont les retraités, les personnes âgées (Plus de 70 ans, 60-69 ans), les moins diplômés, mais aussi la classe moyenne supérieure (en termes de revenus).

• Inclusion

Publié le 05/07/18



Face aux difficultés à utiliser les outils numériques, 36 % des Français se tournent vers leurs proches  

L’agence du Numérique a introduit dans l’édition 2018 du Baromètre numérique une série de questions pour mieux comprendre comment les Français font face aux difficultés qu’ils rencontrent quand ils utilisent des outils informatiques et numériques et pour mieux cerner leurs attentes en matière de formation et d’accompagnement. Face aux difficultés à utiliser les outils numériques, les proches constituent le premier recours Les réponses à la question « Quand vous rencontrez une difficulté en utilisant des outils informatiques et numériques : que faites vous ? »mettent en relief une grande diversité de comportements. On observe en premier lieu une forme de symétrie aux deux extrémités du spectre des utilisateurs d’outils numériques : 8 % des personnes interrogées déclarent ne jamais rencontrer de difficultés alors que 8 % abandonnent dès qu’elles rencontrent une difficulté (10 % des personnes interrogées n’utilisant jamais d’outils informatiques et numériques). En cas de difficultés avec l’utilisation des outils numériques, 43 % cherchent de l’aide. 36 % le font auprès de leurs proches et 2 % auprès de collègues de travail : 5 % se tournent vers des professionnels (vendeurs, associations, entreprises, assistance informatique) ou des structures spécialisées. 31 % des personnes interrogées, enfin, déclarent se débrouiller seules. A la suite des analystes du Credoc, on peut décomposer la population en trois groupes Les personnes « autonomes » (39 %) : elles déclarent ne jamais rencontrer de difficultés (8 %) ou déclarent se débrouiller seules (31 %). Les personnes qui cherchent de l’aide (43 %) : très majoritairement auprès d’un proche Les non-utilisateurs (10 %) Le sentiment d’autonomie croît avec le niveau de diplôme... Plus le niveau de diplôme est élevé, plus les individus interrogés affirment se débrouiller seuls ou ne pas avoir de problèmes.https://datawrapper.dwcdn.net/jDJKU/5/La proportion d’utilisateurs autonomes atteint 47 % chez les titulaires du baccalauréat et 51 % parmi les diplômés du supérieur. « Il est vraisemblable que les diplômés du supérieur ont bénéficié d’une meilleure initiation et formation à l’informatique au cours de leurs études initiales et que les personnes ayant un revenu élevé ont plus de chances d’être confrontées au quotidien dans leur travail à des outils informatiques, ce qui induit soit une formation préalable pendant les études soit un apprentissage au cours de la carrière professionnelle ». Et décroît avec l’âge La proportion d’utilisateurs autonomes (qui se débrouillent seuls ou qui ne rencontrent pas de difficultés) décroît régulièrement avec l’âge : elle passe de 61 % chez les 18- 24 ans, 53 % chez les 25- 39 ans, 38 % chez les 40- 59 ans, 26 % chez les 60- 69 ans, 17 % chez les 70 ans et plus.https://datawrapper.dwcdn.net/l2dpM/2/Symétriquement, la propension à demander de l’aide auprès de proches croit avec l’âge : elle passe de 27% chez les 18- 24 ans à 43/44 % chez les plus de 40 ans. Les hommes plus autonomes ? Alors que la population des internautes est constituée d’autant d’hommes que de femmes, les hommes affirment plus souvent ne pas rencontrer de difficultés (10 %) que les femmes (7 %).https://datawrapper.dwcdn.net/vXvy5/5/Il en va de même quant au fait de se débrouiller seuls : respectivement 38 % et 24 %. Symétriquement, les femmes seraient plus enclines (44 %) que les hommes (28 %) à chercher de l’aide auprès d’un proche.L’interrogation sur les "effets de genre" dans la relation des hommes et des femmes au numérique traverse depuis 15 ans les travaux qui se penchent sur les usages et les compétences numériques. De nombreux travaux ont ainsi mis en relief une moindre confiance des femmes dans leurs compétences numériques.L’enquête Capacity conduite en 2017 avait mis en relief des différences particulièrement fortes entre hommes et femmes quant à la perception de leurs compétences numériques. « Le score de compétences, compilant les réponses données à l’ensemble des questions portant sur les différents types de compétences (opérationnelles, informelles, sociales, créatives et mobiles) montrait des écarts selon le sexe : un écart particulièrement marqué pour le niveau le plus bas, où l’on trouve beaucoup plus de femmes, et le score le plus élevé, qui compte au contraire beaucoup plus d’hommes». Ces écarts de compétences perçues selon le sexe se retrouvent dans la plupart des enquêtes qui tentent d’évaluer les compétences numériques des internautes. L’une des explications avancées classiquement en ce qui concerne ces écarts chez les adolescents est que les garçons développent davantage de compétences numériques que les filles car ils passent plus de temps sur les ordinateurs. Un sentiment d’autonomie variable selon les professions La proportion d’utilisateurs autonomes est pratiquement la même chez les personnes disposant de bas revenus et chez celles qui appartiennent aux  classes moyennes inférieures et supérieures : 37/38%. (Elle atteint, en revanche, 45% chez les personnes disposant de revenus élevés).La profession exercée creuse, en revanche, les écarts.https://datawrapper.dwcdn.net/t6iQk/4/La proportion d’utilisateurs autonomes  atteint 63% chez les cadres et professions intellectuelles supérieures, 51% dans les professions intermédiaires, 42% chez les employés, 38% chez les ouvriers. Elle décroit nettement chez les « inactifs » : personnes au foyer (30%) et retraités (21%). On observe dans ces deux dernières catégories des niveaux élevés de recours à des proches (41% et 44%) légèrement supérieurs à la moyenne (36%).Ces résultats, à la suite de nombreux travaux, confirment qu’on ne peut plus se contenter de catégoriser les « exclus » ou les « empêchés » du numérique » en fonction des seuls critères d’âge, de diplôme ou de catégorie sociale. Contrairement à certaines idées reçues, les difficultés numériques ne concernent pas que les personnes âgées et les foyers les plus pauvres.Les seniors peuvent être parfaitement socialisés mais peu attirés par le numérique ou au contraire socialement et géographiquement isolés mais actifs sur les réseaux ; des femmes élevant seules leurs enfants peuvent trouver dans le numérique une opportunité pour ne pas se désocialiser ou au contraire le vivre comme une contrainte supplémentaire dans une vie déjà épuisante.L’enquête Capacity avait d’ailleurs montré que, de manière un peu paradoxale, « plus on a d'usages numériques, plus on a d'ennuis …En clair, lorsque certaines personnes se contentent d'aller sur Google et de transférer des photos à des proches, elles ont peu de soucis avec Internet »,observe Jean-François Marchandise,délégué général de la FING (Fondation Internet Nouvelle Génération). « C'est lorsque l'on a plusieurs dizaines d'usages différents - ce qui est le cas pour un internaute moyen - que les problèmes apparaissent. On perd des documents, on ne sait pas comment publier et dépublier des messages sur certains sites, on est parfois angoissé par certains actes sur une appli bancaire ou en traitant ses impôts... Ces nouveaux embarras numériques, concernent les gens qui sont déjà connectés. Ensuite, on a constaté que plus les Français ont d'usages numériques non choisis, plus ils ont des ennuis ».Voir aussi :À qui profite l’usage d’Internet ? Réalité du pouvoir d’agir à l’ère numérique  Jacques-François Marchandise (FING) : « Pour améliorer l'inclusion numérique, il faut repenser les médiations sociales »

• Inclusion

Publié le 29/05/19



Prise de distance : l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux services numériques ne va plus de soi (Baromètre numérique 2019)

En 2019, 71 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à adopter, immédiatement ou progressivement, de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques. Elles étaient 76 % en 2017. Une baisse de 5 points. Ce sont désormais 28 % des personnes interrogées qui expriment une forme de distance à l’égard du changement numérique.71 % de Français prêts à embrasser le changement numérique« Les personnes les plus connectées à internet et qui font généralement confiance aux outils numériques pour leur vie personnelle et professionnelle, sont également celles qui se disent prêtes à adopter les nouvelles technologies » observe le Credoc.Parmi les plus disposés en 2019 à adopter les nouvelles technologies figurent, en effet, les 18-24 ans (90 %), les 25-39 ans (87 %), les diplômés du supérieur (79 %), les cadres (89 %) les professions intermédiaires (83 %), les employés (77 %), les ouvriers (74), les personnes appartenant à la classe moyenne supérieure  (74 %), les hauts revenus (89 %) et les Franciliens (+8 points).Inversement, les moins disposés à l’adoption de nouveaux produits ou nouveaux services sont les personnes les plus âgées (-30 points par rapport à la moyenne), les personnes vivant seules (-16 points), les non-diplômés (-17 points), les retraités (-20 points), les bas revenus (-7 points) et les personnes vivant dans les communes rurales (-10 points).Une prise de distance28 % des personnes interrogées déclarent qu’elles ne sont pas prêtes à adopter, immédiatement ou progressivement, de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques. Une baisse de 5 points.Cette « prise de distance » n’affecte pas, ou marginalement, les 18-24 ans et les hauts revenus.On l’observe cependant dans des catégories de la population qui jusqu’alors affichaient une ouverture au changement numérique.Chez les diplômés du supérieur, le nombre de personnes prêtes adopter les nouvelles technologies passe de 90 à 79 % (-11 points). La baisse est de 9 points parmi les professions intermédiaires, de 8 points chez les 40-59 ans, parmi les employés et les Franciliens., de 7 points parmi les cadres, de 5 points chez les 25-39 ans, Cette « prise de distance » est identique chez les hommes et chez les femmes (- 5 points). Et ceci, malgré l’écart subsiste entre hommes et femmes dans leur relation aux nouvelles technologies : en 2017, 79 % des hommes se déclaraient prêts à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques contre 74 % chez les femmes. Cet écart se maintient en 2019 (74 % et 69 %). PolarisationLe questionnaire soumis par le Credoc distinguait deux modalités d’adoption des nouvelles technologies et services numériques : immédiate et progressive. Le Credoc pointe ainsi une légère hausse (+3 points, passant de 24 % en 2017 à 27 % en 2019) des personnes prêtes à adopter immédiatement la nouvelle technologie et une baisse (-8 points) de la part de qui déclarent vouloir l’adopter progressivement, en passant de 52 % à 44 %).Cette ambivalence, selon le Credoc, traduit « une polarisation des attitudes face aux nouvelles technologiques ».« L’âge, observe le Credoc, joue un rôle particulièrement important dans cette polarisation : les 18-24 ans sont 39 % à se sentir prêt à adopter « immédiatement » de nouvelles technologies ou de nouveaux services numériques (+15 points), alors que les 40-59 ans ne sont 26 % à ne pas vouloir s’engager sur cette voie (+8 points) ».  Plus de deux-tiers des Français ne comptent pas utiliser d’objets connectés dans le futurCette prise de distance est illustrée, observe le Credoc, « par la position des citoyens par rapport aux objets connectés »En 2019, seule une minorité d’individus (9 %) possèdent une enceinte connectée.« De manière plus générale, les objets connectés ne font pas encore l’unanimité dans la population ». 16 % seulement des Français possèdent un objet connecté relatif à l’un des quatre usages suivants : électroménager, santé, domotique ou sécurité. A l’inverse, plus de deux tiers des individus interrogés affirment qu’ils n’utiliseront probablement pas d’objets connectés dans le futur pour chacun des usages ». Par rapport à ces différents types d’objet, les Français semblent plus ouverts à des objets liés à la sécurité (30 % en possèdent un ou considèrent en utiliser un dans le futur) ou à la domotique (29 %) qu’à l’électroménager (25 %) ou à la santé (26 %), et ce alors même que ce dernier segment est celui dans lequel le taux d’équipement est le plus haut (11 %, contre 6 % maximum pour les autres usages).La position des Français vis-à-vis des objets connectés dépend principalement beaucoup de l’âge des individus interrogés. Les plus jeunes sont ainsi beaucoup plus enclins que leurs aînés à accepter des objets connectés, et ce quel que soit l’usage : par exemple, 86 % des 60-69 ans affirment qu’ils n’utiliseront probablement pas d’objets connectés relatifs à la santé dans le futur, contre 43 % seulement des 12-17 ans. On observe des écarts moindres, mais importants, en fonction du niveau de diplôme entre non diplômés et diplômés du supérieur. Fatigue numériqueCette prise de distance, cette baisse de 5 points du nombre de personnes disposées à embrasser le changement numérique renvoie probablement à ce phénomène de « fatigue numérique » pointé depuis quelques années par les sociologues et la presse.Le Conseil National du Numérique pointait déjà en 2013 l’effort considérable d’apprentissage auquel les personnes ont consenti et consentent encore pour s’adapter à un environnement numérique en perpétuel renouvellement. « Les technologies numériques évoluent en permanence et appelleront un effort d’apprentissage récurrent pour chacun, tout au long de sa vie. On est régulièrement confronté à un nouveau dispositif numérique – de la caisse de supermarché en self‐service à la hot line automatisée en passant par l’application en ligne de demande de fiche d’état civil, demain le compteur intelligent pour adapter sa consommation ou l’application de suivi médicalisé à domicile, etc. C’est un effort que tous ne réussissent pas à porter ».La Fing avait consacré en 2014 l’un des chapitres de son exercice de prospective « Transitions numérique » à la « fatigue numerique  » : « En dépit de ses bénéfices incontestables, le numérique apparaît de plus en plus, aussi, comme une source de difficultés, voire de souffrances… A mesure que l’équipement numérique se développe et se diversifie, les dysfonctionnements se multiplient. En 2013, une enquête estime à trois semaines par an le temps que chaque utilisateur passe à simplement gérer ses appareils et ses données numériques ».Cette « fatigue numérique » se nourrit de la dépendance croissante  vis-à-vis des outils numériques, d’une dématérialisation parfois brutale (pas seulement dans les administrations),  des abus d’un design de l’attention pensé pour entretenir notre addiction aux écrans et influencer nos choix, ou encore de l’augmentation exponentielle des volumes d’information produits, échangés et consommés, des inquiétudes quant à la collecte et l'usage des données personnelles ou encore d'une conscience de plus aigue des impacts du numérique sur l'environnement. Participent ainsi de cette « prise de distance » l’essor des pratiques de « détox » ainsi que l’émergence d’offres d’outils et services de gestion de la surcharge informationnelle, cognitive, temporelle.

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Publié le 02/12/19