Après avoir séduit 92 000 jeunes en 2016, puis 125 000 en 2017, 140 000 en 2018, l’Agence du service civique compte en attirer 140 000 en 2019. En 2018, plus de 1 100 organismes étaient agréés pour l’accueil de jeunes en Service Civique : organismes sans but lucratif, collectivités et autres personnes morales de droit public, sociétés d’économie mixte, entreprises solidaires d’utilité sociale…Le site de l’Agence du service civique permet aux volontaires d’identifier les missions et les postes qui les intéressent avant de présenter leur candidature.Début décembre, le moteur de recherche site de l’Agence du service civique proposait 1 239 missions (5 % du total des propositions) et 3 158 postes (sur un total de 71 923, soit 4,4 %) à dominante numérique : le terme numérique figure explicitement dans l’intitulé de la mission. Il s’agit pour l’essentiel de missions et de postes (un organisme peut faire appel à plusieurs volontaires dans le cadre d’une mission) dans les domaines de l’accompagnement, de la médiation, de la formation ou de l’initiation au numérique.77 % des missions (69 % des postes) sont décrites comme relevant de la solidarité et 16 % des missions (27 % des postes) de l’Éducation pour tous.Un zoom sur la désignation des 1 239 missions (et 3 158 postes associés) qui se réfèrent explicitement au numérique met en relief la diversité des missions. 467 postes proposés décrivent la mission comme celle d’un ambassadeur numérique, avec une grande diversité de déclinaisons : ambassadeur du numérique, ambassadeur des usagers et du numérique, ambassadeur de la culture numérique, ambassadeur numérique 2.0, ambassadeur du numérique éducatif, ambassadeur de l’outil numérique pour tous, ambassadeur de la culture par le numérique, ambassadeur numérique en mairie annexe et état civil, ambassadeur du numérique pour l'accès aux droits, ambassadeur du carnet de soins numérique ambassadeur chargé du numérique1 059 postes proposés décrivent la mission comme celle d’un « accompagnateur » ou comme visant à « accompagner » les personnes.95 postes proposés mentionnent explicitement les fonctions de « médiateur numérique » ou celle de « médiation numérique ». Les verbes qui reviennent le plus souvent dans la description de la mission sont « accompagner » (68 % des missions), « faciliter » (66 %) et « orienter » (26 %) Unis Cité (une association qui joue un rôle d’intermédiaire entre les jeunes volontaires qu’elle emploie et les collectivités auprès desquels ceux-ci assurent leur service civique), est pour les missions « explicitement numériques, le principal recruteur de jeunes volontaires pour le service civique (avec 389 missions et 614 postes), devant Pôle Emploi.Si on rentre dans le détail des fiches de mission, que leur intitulé se réfère ou pas au numérique, on constate qu’un nombre croissant de missions comporte une forte composante numérique, comme l’accompagnement des personnes face aux procédures dématérialisées.C’est le cas, notamment, des 368 postes proposés début décembre par les Préfectures, qui ont objet d’« accompagner les usagers dans les services des Préfectures» : les fiches de missions mentionnent, par exemple, « que le volontaire pourra orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique », qu’il accompagnera les usagers dans l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques, et les aider à la prise en main des services proposés ».

Le développement de l’internet, celui des moteurs de recherche, la numérisation d’un nombre croissant d’ouvrages, ont confronté le monde des bibliothèques à une crise existentielle : pourquoi le public continuerait-il de se déplacer dans les bibliothèques s’il trouve les informations et les livres qu’il cherche en ligne ? L'alarme avait été sonnée aux États-Unis par un article en 2001 : la bibliothèque désertée. (« The Deserted Library ») .Depuis une dizaine d'années, les bibliothèques du monde entier repensent leurs bâtiments, leur accueil et leurs services à l'aune de la révolution numérique. Elles ont entrepris de rassembler en un même lieu les livres traditionnels et les livres numériques (e-books), des rayonnages et des ordinateurs. Cette « bibliothèque hybride » donne accès aux ouvrages numérisés, (les « bibliothèques numériques ») ainsi qu’à des bouquets de services numériques.L’équipement des bibliothèques en postes de lecture et en wifi a ainsi transformé les attentes du public ; s’ils fréquentent les bibliothèques, c’est aussi pour profiter d’une connexion Internet. Cette évolution des usages a déstabilisé le personnel des bibliothèques : et si l’usager n’avait plus besoin d’eux ?Selon Christophe Evans, chargé d'études en sociologie au service Études et recherche de la BPI du centre Georges Pompidou, travailler sur place à la bibliothèque n'appelle plus forcément le recours aux collections de la bibliothèque : une large part des usagers travaillent au contraire sur leurs propres documents. La bibliothèque est autant un lieu de travail qu'un lieu de ressources. Un bureau public, qu'utilisent 32 % des usagers des bibliothèques municipales, 61 % pour les usagers âgés de 15 à 24 ans.On dénombrait en France, en 2014 (hors bibliothèques universitaires) 7 100 bibliothèques auxquelles il convient d'ajouter 9 000 points d'accès au livre (PAL), soit un cumul de 16 100 lieux de lecture publique. Un tiers des communes françaises proposent ainsi l'accès à une bibliothèque communale ou intercommunale, 28 % des communes proposant un point d'accès au livre.Trois études publiées en 2016 le Ministère de la Culture permettent de faire le point sur l’offre de services et les usages numérique dans les bibliothèques : l’enquête auprès des bibliothèques municipales, une évaluation de l'activité de prêt de livres numériques par les bibliothèques publiques, un bilan du dispositif national des Bibliothèques numériques de référence (BNR).97 % des bibliothèques de 40 000 habitants et plus dotées d’un site internet dédié C’est loin d’être le cas des bibliothèques de moins de 5 000 habitants (56 %). La présence en ligne des bibliothèques n’est cependant pas limitée au site internet, puisque certaines peuvent disposer de pages sur le site de leur collectivité avec notamment un catalogue en ligne.69 % des bibliothèques de 2 000 habitants et plus proposent ainsi un catalogue en ligne. On peut considérer ces services en ligne comme une modalité d’extension de l’accès aux services de la bibliothèque, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.72 % des bibliothèques de plus de 10 000 habitants ont acquis des ressources numériques en 2014 L’enquête met en lumière deux tendances principales quant au type de contenus acquis et aux modalités d’acquisition. « L’acquisition de documents numériques à l’unité reste un modèle minoritaire ; les offres éditoriales correspondent plutôt à des « bouquets de contenus ». La documentation numérique, par ailleurs, « relève essentiellement en 2014 d’une offre de formation et d’information (presse en ligne) ». Dans les grandes collectivités, à peine plus du tiers des bibliothèques acquièrent des livres et documents audiovisuels numériques.20 % des bibliothèques de plus de 2 000 habitants ont acquis des ressources numériques en 2014.Cette proportion varie de 9% à 72% selon la taille des collectivités.L’acquisition de ressources numériques reste encore marginale dans le budget documentaire des bibliothèquesPour  une dépense totale  d’acquisitions de 20 670  € en moyenne par bibliothèque et de 1420 par Point d'accès au livre (PAL),  respectivement 755 € et 55 € (soit  4 %) sont consacrés aux acquisitions de ressources numériques. « Essentiellement parce qu’une importante proportion de bibliothèques – y compris dans des grandes collectivités, n’y consacrent aucun budget », note le rapport qui ajoute que « les niveaux de dépense d’acquisitions de ressources numériques sont très dissemblables d’un niveau de collectivité à l’autre ». Les crédits consacrés à la documentation numérique ont cependant progressé de 27 % en 2014.Déploiement des "Bibliothèques numériques de référence" dans les territoiresLe programme national des « Bibliothèques numériques de référence », initié en 2010 par le ministre de la Culture et de la Communication visait au départ la création d’un cercle restreint de cinq bibliothèques d'excellence au plan régional pour leurs collections et services numériques. Ce programme a rencontré un large écho auprès des collectivités territoriales : près d’une cinquantaine d’entre elles a candidaté pour bénéficier de label (et des financements d’État associés) : 25 établissements sont désormais engagés dans le dispositif national.Ce programme vient de faire l’objet d’un premier bilan.Les bibliothèques ayant réalisé une BNR sont implantées dans des collectivités de toutes tailles, allant des villes moyennes aux grandes villes ou aux agglomérations. "L'engagement dans le programme est souvent la marque d’une convergence entre l’investissement des bibliothèques dans le numérique et le souhait de la collectivité d’afficher son engagement dans l’innovation technologique. Les collectivités les plus sensibles à ces questions sont celles qui ont déjà acquis une labellisation French Tech"."La mise en place d’une BNR « s’apparente à la construction d’une bibliothèque, avec une infrastructure (portail), des espaces différenciés,  des accès (démultipliés), des contenus (variés et disponibles sans contraintes de lieux ni d’horaires, ni pour certains d’un nombre d’exemplaires limité) et des services (réservation de documents, prolongation d’emprunts, consultation de l’agenda, demande de renseignement, échanges, etc)". Leur mise en place donne lieu également à une augmentation sensible des matériels mis à disposition du public et l’achat d’outils nomades (flottes de liseuses et de tablettes, couplées à des systèmes de gestion de ces terminaux.Les projets de BNR font une large place à la médiation avec les publics  : les services sur place sont renforcés (ateliers, rencontres, espaces créatifs) comme les services en ligne  (blogs, réseaux sociaux, espaces collaboratifs).Les projets de BNR ont ainsi donné lieu à une diversification de l’offre (culture numérique, jeux vidéo, ateliers de pratique numérique), ainsi qu’à des partenariats avec des institutions culturelles, des associations, des artistes :  médiation par la bibliothèque de contenus produits sur le territoire, clubs de lecture privilégiant les modes numériques avec tablettes ou liseuses, manifestations autour de la culture numérique, tournois de jeux vidéo, ateliers de pratiques créatives numériques. Les BNR ont aussi multiplié les initiatives orientées vers les publics éloignés du numérique: vulgarisation du numérique en direction des adultes, seniors, chômeurs , partenariats avec des associations, des administrations et des services sociaux locaux, aide à la recherche d’emploi, éducation numérique portant sur les questions du droit d’auteur, des données ouvertes et des Creative Commons, sur les enjeux démocratiques (accès aux données).Le prêt de livres numériques en bibliothèque : une pratique encore marginaleHistoriquement orientées vers la consultation des livres sur place et à leur prêt, les bibliothèques avaient une vocation naturelle à permettre le prêt de « livres numériques ».Le déploiement de ce service peut revêtir plusieurs formes : prêt de liseuses déjà chargées en contenus ou prêt des « livres numériques » eux-mêmes, via un bouquet.L’offre de lecture numérique dans les bibliothèques repose aujourd’hui principalement sur le prêt de liseuses. Le  prix des liseuses est moins élevé que celui d’une tablette et  leur format est spécialement adapté à la lecture. La bibliothèque peut acheter des liseuses préchargées. Cette solution prive, en un sens, les bibliothèques de leur rôle de prescription, n’ayant plus de sélection à faire. Une autre option pour les bibliothèques consiste à charger elles-mêmes les liseuses, en recourant au catalogue de libraires numériques  ou en téléchargeant des œuvres relevant du domaine public ou placées sous des licences ouvertes. (Si certaines bibliothèques sont équipées de tablettes, celles-ci sont utilisées exclusivement sur place et principalement destinées aux applications ludo-éducatives, aux ateliers et à la lecture de la presse et des magazines.Le prêt de livres numériques, quant à lui, requiert la souscription d’un abonnement auprès d’une plateforme : les ebooks sont alors empruntables pour une durée déterminée par la plateforme. Les modalités varient selon les plateformes : streaming (en durée limitée), téléchargement avec chrono-dégradation.Le Ministère de la Culture promeut depuis 2014 le projet « Prêt numériques en bibliothèques » (PNB). Dans le cadre du PNB, une ou plusieurs bibliothèques s’associent avec des libraires partenaires pour proposer une sélection de livres numériques, qu’elles peuvent acheter et intégrer à leurs collections. Elles peuvent alors prêter gratuitement un ebook à tout usager, dès lors qu’il est inscrit à la bibliothèque. Ce dispositif repose sur un intermédiaire (Dilicom) qui organise l’articulation des divers acteurs de la chaîne du livre : éditeurs (fournissant le catalogue de livres), libraires (proposant les offres des distributeurs aux collectivités), les bibliothèques (les mettant à disposition) et enfin les usagers (pouvant télécharger ou lire en streaming).Le ministère de la Culture et de la Communication vient de publier un premier bilan du Prêt numériques en bibliothèques (PNB). On y apprend que 54 réseaux de bibliothèques ont désormais souscrit au service et que 37 libraires proposent ce nouveau service aux bibliothèques. Début 2016, l’offre éditoriale aux bibliothèques était constituée de 106 216 titres, contre 207 999 titres proposés aux particuliers. Près de la moitié de l’offre est composée de littérature générale ; les documentaires et livres pratiques représentent quant à eux 37 % de l’offre. Les bibliothèques françaises avaient acquis sur l’année 2015 12 716 exemplaires numériques (dont près de 73 % entre octobre et décembre). 41 259 prêts avaient été réalisés par les bibliothèques françaises, dont près de 50 % entre octobre et décembre 2015.Le dispositif PNB ne rencontre cependant pas l’unanimité au sein de la profession. Les principales critiques ou réticences portent sur le prix élevé des livres numériques, sur l’absence de pérennité des collections (les bibliothèques ne possèdent pas les livres : si une bibliothèque ne renouvelle pas une licence, le titre disparaît du catalogue) ainsi que les contraintes liées aux mesures techniques de protection contre la copie (DRM).Les bibliothèques américaines, lieux de médiation numériqueLe prêt de livres numériques dans les bibliothèques publiques en France reste décalé par rapport aux pays voisins (Espagne, Allemagne, Italie) comme par rapport aux États-Unis.90 % des bibliothèques américaines offraient en 2014 ce service à leurs utilisateurs. Elles ont bénéficié du développement précoce d’une plate-forme numérique (Overdrive) ainsi que d’un taux d’équipement important du public en liseuses. Sur l’année 2016, les bibliothèques US ont prêté presque 200 millions de livres numériques et de livres audio. 49 bibliothèques enregistrent au moins un million de titres empruntés.De manière plus générale, la rénovation numérique des bibliothèques américaines est très largement avancée : 98 % des bibliothèques proposent le WiFI et 43,8 sont raccordées en fibre optique, selon l’ Association des bibliothèques américaines.  Elles disposent, chacune, en moyenne, de 18 postes de travail, avec, il est vrai, d’importants écarts entre bibliothèques urbaines et rurales. Au delà des services d’impression à la demande, de vidéoconférence ou d’impression 3D, les bibliothèques consacrent des ressources croissantes à des activités de formation (compétences numériques de base, sécurité et protection de la vie privée, conception de sites web ou de contenus créatifs) ainsi qu’a l’accompagnement des usagers pour les formalités administratives, l'aide aux devoirs en ligne, la prévention en matière de santé, des programmes dédiés à l'entrepreneuriat, ou au développement des petites entreprisesEn 2012, selon le Pew Internet Research, 50 % des utilisateurs de bibliothèques s’étaient rendus dans une bibliothèque pour obtenir de l’aide : cette proportion a diminué à 42 % en 2015 et à 35 % en 2016. 27 % des utilisateurs de bibliothèques ont assisté à des cours, des programmes ou des conférences dans les bibliothèques au cours de la dernière année, soit une augmentation de 10 points par rapport aux 17 % qui l'avaient fait en 2015.La réinvention des bibliothèques comme « troisièmes lieux »Ces évolutions de l’offre des bibliothèques, des attentes et usages du public, ainsi que des pratiques des professionnels, préparent ainsi le passage vers une « bibliothèque-troisième lieu » : un espace neutre, propice aux échanges, à la conversation et au partage de moments avec les autres.Des zones silencieuses côtoient des espaces de travail (coworking), des salles de réunion, des espaces de détente, des cafés, des lieux de visionnage de films et même des jeux vidéos. Ce découpage spatial permet à plusieurs usages de cohabiter dans un même lieu. « En rupture avec une vision élitiste de la culture, la bibliothèque-troisième lieu refuse d’être un lieu de prescription du savoir. Elle s’adresse à toute forme de cultures populaire et son offre culturelle est diverse et variée ».Après plusieurs années de baisse de la fréquentation (au sens du nombre de visites) dans les bibliothèques municipales ou intercommunales, on a observé une croissance de +19 % entre 2007 et 2012.

230 000 personnes ont aujourd’hui le statut de réfugié en France. Pour ces personnes, connaître leurs droits, accéder à un logement, trouver un emploi, se former, exercer une activité sportive, accéder à la culture sont autant de démarches complexes. Les informations et initiatives citoyennes ou associatives existent, mais elles sont dispersées et parfois inadaptées aux besoins des réfugiés.En mars 2018, la Délégation interministérielle à l’accueil et à l’intégration des réfugiés, à travers son incubateur, le Lab’R, a entrepris de concevoir et mettre en œuvre une plateforme numérique, Réfugiés.info (ex-Agi’R) pour apporter des informations simples et traduites aux personnes réfugiées et à leurs aidants.L’enjeu était de proposer une expérience utilisateur adaptée, du contenu multilingue et des services en lien avec un réseau d’acteurs (associations, administrations, collectivités) déjà engagés sur ces sujets.Cette plateforme a été pensée pour s’appuyer au plus près des territoires tant pour les contributions que pour les traductions.Réfugiés.info s’assigne trois missions : Recenser les dispositifs d'accompagnement sur tout le territoire : « De nombreux dispositifs émergent en France pour accueillir et accompagner les personnes réfugiées. Ces actions souffrent parfois d’un manque de visibilité et ne profitent pas au plus grand nombre. Réfugiés. info a pour mission de recenser, de rendre visible et de rendre accessible ces nombreuses initiatives ». Vulgariser et traduire les démarches administratives : « Dès la protection internationale obtenue, les personnes réfugiées entrent dans le droit commun ce qui déclenche de nombreuses démarches administratives. Réfugiés. info publie des fiches pratiques pour vulgariser ces démarches et rassemble des bénévoles pour les traduire dans les principales langues de l'intégration ». Créer des parcours personnalisés d’intégration : « Obtenir l’asile, c’est surtout reconstruire. Un chez soi, un réseau, une vocation. Le déracinement a souvent brouillé les repères, les ambitions, les objectifs. Réfugiés. info propose un outil structurant l’action et permettant aux réfugiés d’atteindre plus vite et plus sereinement leurs objectifs de vie ». La plateforme Réfugiés. info a été conçue et développée par le lab’R de la Délégation interministérielle à l'accueil et à l'intégration des réfugiés (Diair). Le lab’R figure parmi les 15 lauréats sélectionnés par le jury des défis Entrepreneurs d’intérêt général (EIG) d’Etalab en juillet 2019.  

L’Institut national de la jeunesse et de l’éducation populaire (INJEP) et l’Agence du service civique ont commandé une étude en vue de « saisir la manière dont les associations utilisent l’engagement de service civique et à mesurer les effets du service civique sur les structures associatives ».Cette étude ne portait pas spécifiquement sur la dimension proprement numérique des missions confiées par les associations aux jeunes volontaires.On sait, cependant, qu’un nombre croissant de jeunes volontaires se voient confier des missions en rapport avec le numérique : qu’il s’agisse d’accompagner ou de former des personnes éloignées du numérique ou encore de développer des projets numériques au sein des associations qui les emploient.Début juillet, près de 6 % des 2 600 missions et des 90 000 postes proposés sur le site de l’Agence du service civique utilisaient le terme « numérique » (« Jeunes citoyens du numérique », « Ambassadeurs du numérique », « favoriser l'accès au numérique des publics seniors », « Favoriser l'expression d'une citoyenneté active par le numérique », « Favoriser un usage responsable du numérique » « Accompagner le public usager dans l'utilisation des nouveaux outils numériques », « faciliter l'inclusion numérique », « facilitateur numérique et lien social »). Ou de termes comme « internet », «cybercitoyenneté », « logiciel », « digital »  ou encore « informatique » .Si la majorité de ces missions sont tournées vers le public, un certain nombre d’entre elles recouvrent des activités plus directement opérationnelles comme la création et le développement d'un site internet, la participation au déploiement d’un logiciel ou le soutien à l’animation de réseaux sociaux.Si l’étude de l’INJEP ne portait pas spécifiquement sur la dimension proprement numérique des missions confiées par les associations aux jeunes volontaires, cette composante numérique des missions affleure toutefois de manière récurrente dans les propos tenus par les responsables associatifs et les jeunes volontaires, interrogés par les auteurs de l’étude. L’étude accorde, en effet, une large place aux « verbatims » des personnes rencontrées au cours de l’enquête.Ces verbatims dressent, en creux, un tableau de la manière dont les jeunes volontaires contribuent au développement des activités et des projets numérique des associations. La motivation mais aussi les compétences numériques comme critère de sélection des candidats https://datawrapper.dwcdn.net/gDqBy/8/Source : Tableau de bord de la vie associative 2019Le mode de sélection des volontaires s’inspire souvent de celui du monde du travail salarié, observent les auteurs de l’enquête, « prenant ses distances, sous certains aspects, avec les principes institutionnels régissant l’usage du dispositif ». « Après, oui, on se base essentiellement sur les motivations. C’est sûr qu’une mission numérique, celui qui a fait une licence autour du numérique, c’est tout de suite un peu plus intéressant ». (Dylan, tuteur, centre socioculturel) « J’ai choisi de faire un service civique, parce que c’est la première offre qui s’est présentée à moi, tout simplement. […] En fait, je cherchais dans le milieu informatique. J’ai cherché un peu partout. Ils demandaient un bac + 3 ou un bac + 2, ou des stages. Ce qui m’intéressait, ce n’était pas de faire des stages, mais de travailler, de découvrir le monde professionnel. » (Clément, volontaire, centre social) Le service civique, un levier pour l’appropriation et l’expérimentation numériques dans les associations Il apparaît, ainsi, a la lecture de ces verbatims, que le recrutement de jeunes volontaires ayant une culture numérique permet à des associations de concrétiser un projet numérique ou le déploiement de nouvelles activités auprès de ses usagers. « Il ne faut pas se voiler la face, le fait d’accueillir des jeunes volontaires, c’est aussi permettre à l’association d’avoir des leviers […] Là, on a notamment des jeunes adultes qui sont un peu à l’aise dans tout ce qui est le numérique. Assez rapidement, ils sont devenus animateurs sur des actions tablettes avec les seniors et ce genre de choses. » (Pierre, directeur d’un centre socioculturel.) « sur l’environnement informatique (la principale mission du volontaire consiste en l’animation d’ateliers numériques pour aider les publics seniors à utiliser des tablettes tactiles), nous n’avions pas forcément de besoins précis au départ, et l’idée était d’avancer en s’adaptant aux besoins ». (Paul, directeur d’un centre social) « Ben, j’aide les stagiaires en formation professionnelle quand ils ne comprennent pas quelque chose… je leur fais des photocopies pour qu’ils puissent faire des exercices et quand il n’y a pas de corrigé, je les corrige moi-même. […] J’interviens… enfin, quand ils [les formateurs] a un groupe et qu’ils ont besoin de quelqu’un… par exemple il y a une personne en informatique qui ne sait pas s’en servir, elle va m’appeler pour que je vienne voir la personne et que je l’aide. […] Ça se passe bien. Elles me demandent des choses, je les fais, j’y vais… » (Pauline, volontaire, organisme de formation) Dans un certain nombre de cas, les dirigeants de certaines structures d’accueil utilisent le dispositif du service civique comme un levier pour innover et tester de nouvelles activités . « Et puis, il y avait également l’idée d’un musée virtuel sur laquelle nous n’avons pas encore vraiment travaillé, ainsi que l’idée d’initier un peu ces seniors à l’utilisation des tablettes, avec des tablettes adaptées. Cela relève de l’informatique, et nous avons pensé qu’un jeune doté d’une compétence technique serait tout à fait approprié. Clément a les compétences techniques et il est intéressé par le public des seniors. Nous avons donc mis en place les premiers ateliers sur les tablettes numériques. […] Je considère que c’est un terrain d’expérimentation pour nous, certes, mais aussi et surtout pour eux, autant que faire se peut, donc qu’il soit valorisant pour eux, il faut qu’ils s’amusent, il faut qu’ils fassent des trucs. » (Paul, directeur d’un centre social) « Là, on va créer un espace numérique avec un fab lab. Ceux qui vont être sur ces missions-là sont motivés et très intéressés. Ça donne aussi une plus-value. » (Pierre, directeur d’un centre socioculturel) « Aujourd’hui, on est en train de réfléchir à la création d’un parcours de formation en apprentissage pour aider des TPE (très petites entreprises), des artisans-commerçants, qui sont en difficulté à améliorer leur communication digitale. On veut s’appuyer sur l’appétence des jeunes pour le numérique et le digital pour alimenter des pages Facebook ou des sites web de TPE qui ont besoin de communiquer pour avoir plus de clients. Du coup, on va sûrement démarrer avec des services civiques pour cette session. » (Pierre, coordonnateur d’une association de développement économique) Des missions numériques souvent récurrentes L’étude restitue la complexité de la question de la substitution à l’emploi et au bénévolat dans le recours par les associations au dispositif du service civique.Les situations dans lesquelles les missions d’un jeune en service civique se substituent intégralement aux missions habituellement attribuées à des salariés ou des bénévoles restent, selon l’enquête, peu nombreuses. « Nous, les services civiques que nous avons ici, il n’y a pas de salariés sur ces postes-là à la base, c’est pour venir apporter une aide complémentaire. […] Le service civique va faire des recherches sur Internet, des choses comme ça, pour débloquer, pour aider le formateur qui n’a pas le temps de faire les recherches. Le service civique va apporter ça et du coup, je pense que c’est un apport en plus. » (Audrey, directrice d’un centre de formation) L’enquête met cependant en relief le caractère récurrent du recours à des « services civiques » pour des missions qui s’inscrivent, en fait dans la durée. Des missions de médiation numérique sont ainsi confiées, dans certaines associations, parfois depuis plusieurs années, à des jeunes en service civique, pour faire face à des besoins de ressources humaines permanents. « Donc pour Quentin, là, c’était la continuité d’un ancien service civique. Donc la mission, elle n’a pas énormément évolué, sauf la partie, un peu, lutte contre le décrochage scolaire, parce que c’était aussi une demande d’un collège. Donc là, ça se fait en binôme avec moi, mais sinon, oui, la mission est restée la même. Contrairement à l’ancien service civique, qui lui était vraiment resté dans le numérique, là, Quentin, il se diversifie. » (Kévin, tuteur, centre socioculturel) Ces missions de service civique présentent alors un caractère structurant : « leur arrêt mettrait en grande difficulté l’organisation associative et nécessiterait obligatoirement et rapidement un remplacement du jeune engagé volontaire »,notent les auteurs de l’étude. Une large autonomie accordée aux jeunes volontaires Faisant partie des huit principes fondamentaux du service civique, l’accompagnement se doit d’être au coeur du projet d’accueil des structures et dans la réflexion et la maturation du projet d’avenir des volontaires : ce qu’ils feront quand leur engagement au sein de l’association prendra fin. Les dirigeants désignent, à cette fin, un tuteur chargé d’accompagner des jeunes volontaires dans l’exercice de leurs missions. « Sur les ateliers tablette, je suis souvent seul. Il est rare que l’on ait des animations où je suis seul, ce que je peux faire seul ce sont des missions que je peux faire ici, rechercher des prestataires, par exemple, il n’est pas forcément derrière moi […] Même s’il me laisse pas mal d’autonomie, je me sens vraiment tout le temps bien encadré parce que je sais qu’il est derrière moi. Si j’ai un souci, je peux l’appeler, même si ce n’est pas dans le cadre de la mission, il sera toujours là pour me rendre service, pour me donner des conseils. […] L’autonomie c’était ce que je recherchais ». (Théo, volontaire, centre socioculturel) « Alors, nous, quand on a fixé la mission, il y avait bien sûr un objectif général, c’est-à-dire que lui, il est sur une mission, par exemple, de médiation numérique, et ça a bien évolué, parce qu’en fonction de ses compétences, on a fait évoluer les choses, mais aussi en fonction de ses envies. Là, il voudrait un petit peu devenir animateur socioculturel. Donc je l’ai mis sur un peu des actions de prévention auprès des jeunes, pour qu’il découvre un petit peu tout ça. Après, s’il me dit “je ne me sens plus de faire du numérique”, ça va être compliqué... ». (Dylan, tuteur, centre socioculturel) Le suivi des jeunes volontaires rencontre des limites quand le tuteur reconnaît lui-même qu’il est, en matière numérique, un peu « dépassé ». « C’est lui qui mène son programme d’initiation. Il a construit ça sur le papier, en fonction du matériel qu’on avait et des personnes. Donc, par rapport aux personnes, j’ai fait le médiateur sur les premières séances, maintenant j’y vais, je reste dans mon coin et j’écoute. Voilà… moi, je suis largué sur… j’utilise des tablettes et des ordinateurs, mais après… […] C’est sur la pédagogie qu’il est autonome. Il sait comment on progresse en fonction de l’outil qu’il a […] Donc là-dessus, c’est lui qui mène sa barque. Bon, j’ai un œil toujours. » (Robert, tuteur, centre social) « Alors, son projet d’avenir il est ambigu car il se destine au volontariat pompier, donc ça peut prendre du temps. Donc, après, je lui ai dit qu’il y avait un créneau à prendre sur ce thème [le numérique pour les seniors] dans la région. Donc, je lui ai dit : “Surveille tout ce qui se passe sur cette action d’initiation au numérique.” Voilà, mais moi ça me dépasse, donc je ne peux pas suivre ça de très près. » (Robert, tuteur, centre social) Des missions numériques qui peuvent avoir du sens « Le fait d’apporter quelque chose aux gens, de voir que ce que l’on fait a un but et que ça va leur servir […]. Au tout début il y avait une personne qui ne savait pas du tout s’en servir [tablettes tactiles], elle est revenue récemment et elle était contente parce que maintenant elle sait faire des choses dessus, elle sait payer ses impôts en ligne, par exemple. Ce sont des choses de la vie courante, avant d’arriver elle ne savait pas le faire, on lui a montré et maintenant elle se débrouille. C’est valorisant, c’est là que l’on se dit qu’il faut continuer à le faire. » (Théo, volontaire, centre socioculturel). Elles peuvent aussi déboucher sur un recrutement. « Olivier a trouvé sa voie dans le numérique alors qu’il n’aurait jamais pensé en faire son métier. Il n’est qu’en CDD [contrat à durée déterminée] pour le moment. C’est gratifiant pour lui parce que dès qu’on a une panne d’ordi, on l’appelle ! Maintenant, il est indispensable. Il a su se rendre indispensable et c’est super. » (Sophie, tutrice, association d’éducation populaire.)