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Transformations numériques du travail : chiffres et tendances

Les outils numériques transforment en profondeur  le travail, dans ses formes,  dans son contenu comme dans son organisation : ils redéfinissent les compétences mobilisées, recomposent les relations et les rapports de travail, bousculent les frontières entre vie professionnelle et vie privée et interrogent plus largement les conditions de travail.Porteuse de nouvelles opportunités d’emplois moins pénibles et moins répétitifs, d’une promesse d’autonomie et d’un accès facilité à la mise à niveau des compétences, cette transformation numerique entraine  une obsolescence accélérée des compétences, de nouveaux risques de santé liés à l’hyper-connectivité et à l’interpénétration des espaces professionnels et personnels.La transformation numérique donne aussi  lieu à l’émergence de nouvelles formes de travail, liées à l’économie collaborative,  tout en libérant de puissantes dynamiques de fragmentation des tâches : le "travail du clic" (Digital Labor) et la « tâcheronisation ». Numérique au travail : plus de la moitié des actifs en emploi utilisent un ordinateur tous les jours En 2017, selon le Baromètre du Numérique (cofinancé par l’Agence du Numérique) 66 % des actifs en emploi (salariés ou non-salariés) utilisaient un ordinateur sur leur lieu de travail (53 % seulement en 2013).La proportion d’actifs en emploi qui utilisaient un ordinateur tous les jours sur leur lieu de travail est passée de 46 % en 2013 à 54 % en 2017.La catégorie socio-professionnelle fait apparaître des clivages très nets : plus de huit cadres ou professions intellectuelles supérieures sur dix déclarent utiliser un ordinateur tous les jours sur leur lieu de travail, contre moins d’un ouvrier sur cinq.Il en va de même pour le niveau de diplôme : 75 % des diplômés du supérieur utilisent un ordinateur tous les jours sur leurs lieux de travail contre 17 % des ouvriers.Lire la suite : Numérique au travail : plus de la moitié des actifs en emploi utilisent un ordinateur tous les jours Plus de la moitié des salariés français estiment ne pas être bien accompagnés à la transformation digitale Le baromètre Digital Workplace 2018 (Julhiet Sterwen en partenariat avec l’Ifop) se propose, pour sa part, de mesurer perception qu’ont les salariés des entreprises de plus de 500 employés de la transformation digitale. Si la transformation digitale semble vécue plutôt positivement, cette enquête met en lumière des attentes et des frustrations. 63 % des salariés déclarent « vivre une révolution digitale » (74 % des cadres, 58 % des non-cadres) Les changements sont perçus de façon plus positive par les cadres (74 % de réponses positives) que par les non-cadres (58 %). Parmi les principaux obstacles à la transformation numérique du travail, 33 % des salariés interrogés mentionnent la mauvaise qualité des réseaux et 27 % la multiplicité des outils et des équipements pas toujours adaptés. 58 % des salariés sont favorables au télétravail mais seuls 7 % le pratiqueraient. (Seuls 35 % d’entre eux, il est vrai, seraient équipés en PC portables et téléphones mobiles). 76 % estiment qu’avec le numérique, « il faut être plus réactif » 68 % pensent que le digital permet d’acquérir de nouvelles compétences 61 % estiment avoir, avec le numérique, une charge de travail plus importante 27 % pensent que les liens avec leur équipe s’atténuent 47 % des salariés ont l’impression d’avoir plus de chefs ou de référents qu’avant Les salariés expriment de fortes attentes en matière d’accompagnement : 55 % des salariés (47 % en 2017) et 51 % des cadres (39 % en 2017) s’estiment insuffisamment accompagnés. 25 % des salariés pratiquent le télétravail La réalité du télétravail en France est difficile à appréhender.  Les estimations diffèrent largement en fonction de la définition qui est donnée du télétravail dans ces différentes études : travail à distance (et ses diverses modalités : travail itinérant, travail nomade ou mobile) ou télétravail au sens strict cadré par un accord d’entreprise ou une charte.Selon une enquête réalisée par l’IFOP auprès de 1500 salariés et 40à dirigeants d’entreprises pour le compte de Malakoff Mederic (gestion de la retraite complémentaire et assurances de personnes)  le télétravail contractualisé ne concerne que  6 % des salariés, alors que 19 % des salariés travaillent à distance de façon informelle et non contractualisée.57 % des télétravailleurs travaillent à distance au moins un jour par semaine. 47 % travaillent depuis leur domicile au moins un jour par semaine (48 % des télétravailleurs à domicile disposent d’une pièce aménagée à cet effet). Des lieux alternatifs sont également utilisés : espaces de travail partagé (23 % y travaillent au moins un jour par semaine) ou bureaux satellites (22 %).Lire la suite : 25 % des salariés pratiquent le télétravail  200 000 travailleurs dans l’économie collaborative ? Au cours des dernières années, de multiples plateformes numériques se sont développées (Airbnb, Deliveroo, Uber, etc.) en se présentant comme de nouveaux types d’intermédiaires entre clients et offreurs de travail. La montée en puissance de ces entreprises d’un nouveau genre suscite une forte fascination médiatique qui se traduit aujourd’hui par une polarisation des débats entre l’apologie de l’« économie collaborative » et la dénonciation des méfaits de l’« ubérisation » sur le travail et l’emploi. Certains de ces nouveaux acteurs économiques sont devenus en quelques années des firmes multinationales, dégageant des chiffres d’affaires colossaux, et érigées alors en emblèmes de la nouvelle économie numérique. Et derrière ce modèle économique jugé innovant, une particularité fondamentale caractérise ce nouveau type de transaction économique : les offreurs de travail sont parfois, voire souvent, des particuliers, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas salariés, ni même forcément professionnels. Ce sont eux qui possèdent l’outil de travail, ou la force de travail, qu’ils vendent en qualité d’indépendants, soit directement aux consommateurs, soit à un intermédiaire.Si de nombreuses enquêtes  ont permis, depuis deux ans, de prendre la mesure de l'économie collaborative, du point de vue des usages, l’impact de l’économie collaborative sur l’emploi reste, à ce jour, assez largement méconnu.Lire la suite : L’économie collaborative crée-t-elle des emplois ? Les plateformes de « jobbing » stimulent l’essor des « petits boulots » Si la pratique des « petits boulots » est ancienne, une nouvelle génération de plateformes permet désormais de mettre en relation et d’apparier une demande (qui trouve son origine dans la volonté de particuliers de confier, faute de temps ou de compétences, des missions à la tâche à des candidats disponibles) et une offre (qui peut provenir de personnes aux motivations et aux compétences variées : salariés, indépendants, étudiants, retraités).La société Jobijoba, spécialisée dans la recherche d’emploi sur internet en France, a rendu publique une étude consacrée à l’offre de petits boulots en France, tirée de l’analyse d’un million d’offres d’emploi en ligne en juin 2018 sur le site jobijoba.com. On comptait 104 714 annonces de petits boulots payés à la tâche ou à la mission en juin 2018, ce qui représente 10 % de l’ensemble des offres d’emploi en ligne. Le déménagement-bricolage-jardinage constitue (comme en 2017) la catégorie de mission la plus proposée sur le marché du Jobbing avec 61 % des offres, devant le baby-sitting (30 %) et le ménage (4 %). Les Jobbeurs recherchent, pour leur part, en priorité des missions de ménage et d’aide à la personne (16 %), de soutien scolaire (16 %), d’hôte(esse) dans l’événementiel (15 %), de baby-sitting (14 %) et de garde d’animaux (14 %). L’Ile-de-France concentre 17 % des offres de petits boulots suivie par Auvergne-Rhône-Alpes (13 %), les Hauts de France (11 %), la Nouvelle Aquitaine (8,5 %), l’Occitanie (8 %) et le Grand Est (8 %). Le diplôme et l’expérience ne sont pas déterminants dans le recrutement pour les missions de Jobbing. La disponibilité des candidats reste prioritaire. Les missions sont principalement payées à la tâche ou à l’heure. Lire la suite :  L’économie collaborative crée-t-elle des emplois ? Plus de 250 000 « micro-travailleurs du clic » en France Trois chercheurs du CNRS, de la MSH Paris Saclay etde Télécom ParisTech viennent de publier une étude qui estime pour la première fois le nombre des travailleurs du clic en France. Selon les auteurs, Clément le Ludec, Paola Tubaro et Antonio Casilli, « ces tâches font souvent partie de processus data-intensive et de chaînes logistiques longues, nourrissant des activités aussi variées que la numérisation d’archives, les études de marché, la gestion d’opérations de back-office et surtout le développement de l’intelligence artificielle. Le micro-travail sert, d’une part, à qualifier l’information nécessaire pour ces algorithmes d’apprentissage automatique, d’autre part, à contrôler la qualité des résultats et, éventuellement, à y apporter des corrections ».En vue d’estimer le nombre de personnes concernées par le micro-travail en France, les auteurs ont combiné trois méthodes : la prise en compte des chiffres déclarés par les plates-formes qui recrutent en France, poster des offres de tâche sur les plates-formes pour voir qui y répondait et, enfin, mesurer l’audience de ces plates-formes.Ils détectent ainsi trois modèles d’implication dans ces activités, qui correspondent à trois bassins d’usagers de plateformes de micro-travail un groupe de 14 903 micro-travailleurs « très actifs », car présents sur des plates-formes de micro-travail au moins une fois par semaine un deuxième de 52 337 utilisateurs réguliers, plus sélectifs et présents au moins une fois par mois ; enfin, un troisième groupe de 266 126 travailleurs qu’ils estiment occasionnels. Lire la suite : Plus de 250 000 « micro-travailleurs du clic » en France Ce que nous apprennent les enquêtes « Conditions de travail » La principale source d’information sur l’utilisation des outils numériques dans le cadre du travail est l’enquête Conditions de travail, conduite par l’INSEE et la Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques (DARES) du ministère du Travail. Cette enquête porte sur l’ensemble des actifs occupés. L’enquête est désormais menée en panel tous les trois ans, avec une alternance entre une dominante « conditions de travail » (2013 et 2019) et une dominante « risques psychosociaux » (dont la première édition s’est déroulée en 2015-2016).En 2013, 71,1 % des salariés utilisaient un outil numérique à des fins professionnelles (ordinateur fixe – y compris terminal ou console –, micro-ordinateur portable, messagerie électronique, Internet, un intranet). 57,1 % d’entre eux utilisaient un ordinateur fixe au cours de leur journée de travail et 23,8 % un ordinateur portable. L’ordinateur portable restait cependant très inégalement utilisé selon les catégories socioprofessionnelles : 61 % des cadres en utilisaient un contre 12 % des employés administratifs ou encore 3 % des ouvriers non qualifiés. Malgré cette très forte progression, 30,9 % des salariés n’utilisaient en 2013 aucun matériel informatique ou numérique dans le cadre de leur travail. Selon la DARES, « l’usage d’outils numériques permettant le travail mobile est fortement corrélé à une charge de travail et une charge mentale importantes, ainsi qu’à des situations fréquentes de débordement du travail sur la sphère privée. Ces conditions de travail exigeantes sont néanmoins contrebalancées par une plus grande autonomie et récompensées par un fort sentiment de reconnaissance professionnelle. La nouvelle enquête « Conditions de travail » de l’INSEE apportera des éclairages sur les usages du numérique au travail. L’Insee, en partenariat avec la Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques (DARES) du ministère du Travail réalise, du 1ᵉʳ octobre 2018 au 31 mai 2019, une enquête statistique sur les conditions de travail auprès des personnes résidant en France, sur un échantillon d’environ 34 500 logements.Lire la suite :  La nouvelle enquête « Conditions de travail » de l’INSEE apportera des éclairages sur les usages du numérique au travail

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Publié le 06/03/19



La revue Réseaux se penche sur la plateformisation du travail

Des médias sociaux jusqu’aux systèmes d’exploitation, en passant par les magasins d’applications et les places de marchés, le terme de « plateforme » est aujourd’hui utilisé indifféremment pour décrire des formes très variées de systèmes techniques et d’acteurs économiques.La plateformisation s’étend désormais à la vente d’objet de seconde main, au partage de trajets, à la location de biens et d’objets entre particuliers, à l’échange de services pour de menus travaux, à la livraison de repas ou encore aux prestations immatérielles (travaux de graphisme, d’informatique, d’écriture).Selon les deux coordinateurs du dernier numéro de la revue Réseaux, Jean-Samuel Beuscart et Patrice Flichy, le déploiement rapide de ces plateformes a ainsi pu faire l’objet de trois grands types d’analyse. « La première perspective s’inscrit dans la ligne du développement des médias sociaux et de l’autopublication. De même que les blogs ont permis à l’individu ordinaire de contourner les gatekeepers du discours public (journalistes et experts de tout poil), de même les amateurs et les multiples pratiquants du do it yourself ont trouvé dans les plateformes un moyen de se rendre visible et de trouver un public. Une deuxième approche, articulée autour des termes « économie du partage » ou « consommation collaborative », met l’accent sur la généralisation d’activités ordinaires d’entraide et de partage, sur le passage à l’échelle des pratiques d’échanges horizontaux distincts des gestes de consommation ordinaire ; elle met en avant les opportunités offertes par le changement d’échelle des pratiques, en termes de capacités des personnes comme en termes de réduction de l’empreinte écologique. Ces deux perspectives paraissent bien enchantées aux analystes de la « gig-economy » ou de la « on-demand economy ». Ceux-ci insistent sur le formatage de l’activité des contributeurs par les plateformes. Ils dénoncent l’exploitation du travail mise en place par les plateformes, la mise en concurrence des participants, entre eux et avec les salariés classiques, la dénaturation marchande des activités plateformisées ». « Aucun de ces récits ne rend compte à lui seul de façon satisfaisante de la plateformisation du monde, tout en fournissant des points d’appui utiles pour son étude »,observent Jean-Samuel Beuscart et Patrice Flichy, pour qui « les plateformes présentent souvent des caractères contradictoires. Selon les cas et selon les mondes sociaux où elles se développent, la mise en forme des activités sera plus ou moins forte et contraignante, la concurrence plus ou moins vive, les capacités d’action plus ou moins bien distribuées. Il n’y a pas un mouvement unique de plateformisation du monde, mais plusieurs, concurrents, portés par des acteurs et des utilisateurs différents ».C’est à « combiner une analyse précise de l’activité mise en forme par les sites avec une compréhension plus large des logiques d’action, des ressources et des contraintes des participants »que s’attachent les auteurs dans ce numéro consacré aux plateformes de service.Anne Aguiléra, Laetitia Dablanc et Alain Rallet y étudie le cas emblématique, celui des livreurs à vélo. « L’originalité de cet article est de présenter une analyse globale de cette activité et de s’appuyer sur une enquête réalisée auprès des coursiers, sur leurs conditions de travail ».Pauline Barraud de Lagerie et Luc Sigalo Santos étudient le crowdsourcing de micro-tâches popularisé par le Mechanical Turk d’Amazon. Plutôt que de revenir sur la plateforme américaine souvent citée, ils ont choisi d’étudier le cas français de Foule Factory. « Si le modèle affiché est celui de la marchandisation de petits moments perdus où on peut accepter de faire des tâches sans intérêt pour quelques euros, on constate cependant que certaines personnes y passent de longues périodes de temps, dont seule une partie est monétisée ».Bruno Chaves Ferreira, Anne Jourdain et Sidonie Naulin étudient les plateformes d’amateurs ou des pluriactifs : objets faits main sur Etsy ou et faire un repas à domicile (la Belle Assiette).L’enquête réalisée par Adrien Bailly et Florent Boudot-Antoine sur deux plateformes, l’une de location de voiture (OuiCar) et l’autre de prêt d’objets (Mutum) montre que, pour que l’échange puisse s’établir, « il est nécessaire que les deux partenaires dépassent, déforment et transgressent le cadre établi par la plateforme ».Thomas Jammet s’intéresse aux « community managers » chargés d’animer les communautés de fans. Des professionnels «  tiraillés entre d’une part l’inconstance des fans qui sont loin d’avoir le même attachement à une marque que les fans de musique et leur dépendance vis-à-vis des plateformes de médias sociaux ».Sommaire Anne Aguilera, Laetitia Dablanc et Alain Rallet : L’envers et l’endroit des plateformes de livraison instantanée. Enquête sur les livreurs micro-entrepreneurs à Paris Pauline Barraud de Lagerie et Luc Sigalo Santos : Et pour quelques euros de plus. Le crowdsourcing de micro-tâches et la marchandisation du temps Bruno Chaves Ferreira, Anne Jourdain et Sidonie Naulin : Les plateformes numériques révolutionnent-elles le travail ? Une approche par le web scraping des plateformes Etsy et La Belle Assiette Adrien Bailly et Florent Boudot-Antoine : Renforcement et transgression du cadre de l’intermédiation numérique. Le cas de l’accès de pair à pair Thomas Jammet : L’activité de community management à l’épreuve de l’architecture algorithmique du web social

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Publié le 21/12/18



Numérique au travail : comment les systèmes d'information influencent la vie des organisations et celle de leurs salarié.e.s ?

La revue Socio-anthropologie consacre un dossier aux systèmes d'information numériques (SIN) dans le monde du travail. Appuyé sur une grande diversité de terrains d’enquête ou d’expérimentation (organisations théâtrales, plateformes de mobilité, archéologie, archives publiques, transport de marchandises, services de santé, université..) ce dossier décrit un paysage nuancé de l’influence des systèmes d'information sur le travail : risque de délitement des collectifs, travail « empêché », recherche de l’acceptabilité sociale du système d’information plus que de sa pertinence, mais aussi utilisations inventives de ce systèmes (non prévues par ses concepteurs), résistances professionnelles conduisant à l’évolution du système…Dans un texte introductif, après un passage en revue de la riche littérature consacrée au numérique au travail, Maryse Salles, maître de conférences en informatique à l'Université de Toulouse et Raphaëlle Bour, Docteure en informatique, coordinatrices de ce dossier, dégagent six thématiques.La première est celle des rapports entre systèmes d’information numériques et démocratie dans les organisations : « La question est de savoir si (et comment) des sujets collectifs pourraient s’emparer des systèmes d’information dans une organisation » et « modifier concrètement les situations en y affirmant leur égale capacité ».La deuxième thématique est celle des mutations du travail des individus et des collectifs (contenu des tâches, normes de travail, structure des processus, processus de décision, critères de réussite, critères de qualité, interactions…) « et la façon dont elles sont vécues individuellement et collectivement, dont la souffrance au travail, mais aussi le sentiment de dépossession, la perte d’estime de soi que l’on retrouve dans les « bullshit jobs » analysés par David Graeber ».Une troisième thématique concerne les modifications dans les espaces d’autonomie des individus et des collectifs (périmètres de l’autonomie, néotaylorisme vs travail cognitif). « Cette autonomie est-elle liée à une plus grande responsabilité (sans que les moyens de celles-ci ne soient toujours donnés) ? »La quatrième thématique a trait aux réactions des membres de l’organisation face aux contraintes que les systèmes d’information font peser sur eux.Une cinquième thématique est celle des modifications des rapports de force au sein de l’organisation, et aussi avec son environnement immédiat (clients, financiers, fournisseurs…).La dernière thématique a pour objet la construction et l’évolution des systèmes d'information. Ici, l’interrogation porte sur les nouvelles méthodes de management des projets informatiques, notamment les « méthodes agiles », réputées plus « démocratiques », la place des intervenants externes à l’organisation (assistance à la maîtrise d’ouvrage, fournisseurs de logiciels standards…) et plus largement celle des experts (les « sachants informatiques »).Mathilde Abel, étudiant(e) à Sciences Po Aix en Provence et Patrick Dieuaide, maître de conférences en économie (Université Sorbonne Nouvelle) analysent le rôle du travail digital dans la relation de dépendance des chauffeurs VTC à l’égard de la plateforme qu’ils utilisent. En permettant la mise en relation des chauffeurs avec un client, la plateforme est à la source d’un pouvoir de marchandage qui oblige les chauffeurs à une disponibilité permanente pour obtenir des commandes. « Il en résulte une forme particulière de subordination à la plateforme, qui altère fortement leur statut de travailleurs indépendants, et qui réduit à peu de chose l’autonomie réelle dont ils bénéficient, alors même que cette dernière est souvent à la base de leur engagement ».Christophe Tufféry, ingénieur d'étude au Ministère de la Culture, étudie les effets des dispositifs numériques sur les pratiques et les identités professionnelles d’une profession : celle des archéologues. Se basant sur une centaine d’entretiens, l’auteur met en évidence le fait qu’en dépit de la force de la « machinerie numérique », « la dimension émotionnelle des savoirs archéologiques, comme la dimension sensible de l’expérience de terrain, sur les plans individuels et collectifs, demeurent très significatives (…) Une autonomie certaine des professionnels de l’archéologie subsiste donc dans une grande diversité de leurs pratiques scientifiques ».En restituant le cas d’une salle d’exploitation d’un opérateur de transport de marchandises, Christophe Munduteguy, chargé de Recherche (Université Gustave Eiffel) restitue le « travail invisible » : « quand l’activité se fait hors du système d’information ». Dans cette activité, le transport de marchandises, faite d’imprévus et d’incertitudes, et l’outil numérique ne permettant pas toujours de gérer de manière efficace, « une large part du travail est ainsi réalisée hors du système voire « à son insu ».Des archéologues qui s’approprient l’outil numérique de façon très diverse aux agents de la salle informatique du transporteur de marchandises, qui développent des ressources et des habiletés extérieures pour pallier les dysfonctionnements du système d’information, « il semble qu’une certaine ambivalence ou ambiguïté de l’outil numérique existe quant à son impact sur les collectifs de travail ».C’est cette ambivalence de l’outil numérique que montre Marie Benedetto-Meyer, à l’issue d’entretiens auprès de 25 cadres utilisant Microsoft Teams. Marie Benedetto-Meyer, Maîtresse de conférences en sociologie (Université de technologie de Troyes) montre que Teams, loin de participer à l’émergence d’innovations organisationnelles et de management, renforce le risque de délitement des collectifs, d’éparpillement dans l’activité et de formes organisationnelles éclatées. L’enquête suggère néanmoins que « les cadres interrogés développent paradoxalement d’autres formes d’appropriations et utilisent l’outil afin de mieux gérer leur multi-activité et leur engagement dans des collectifs nombreux formels ou informels, le plus généralement peu structurés ex-ante ».En rendant compte de l’introduction de chatbots dans une grande entreprise, Marion Gras-Gentiletti, docteure en ergonomie, met en relief la difficulté des dispositifs techniques dits « intelligents » à aider les salarié.e.s. Après avoir restitué le contexte qui pousse les industriels à innover à tout prix, l’autrice expose la façon dont « les salariés parviennent cependant à s’approprier ces dispositifs d’une manière différente de celle prévue par les dirigeants et les concepteurs de ces dispositifs ».Si les outils numériques peuvent ainsi faire l’objet d’une appropriation par ceux qui les utilisent, qu’en est-il de l’évolution des relations entre les systèmes d’acteurs au sein des organisations comme entre l’organisation et son environnement ?Le cas des systèmes d’information labellisés « maisons et centres de santé », étudiés par Manon Plégat, doctorante (Université de technologie de Troyes), illustre les négociations ou « l’équilibre négocié » qui se nouent autour des usages évolutifs des systèmes d’information. Ces systèmes d’information sont généralement présentés comme des supports techniques pertinents pour l’amélioration de la qualité et de la continuité des soins. Leur intégration aux pratiques des soignants révèle toutefois des défaillances techniques, qui nourrissent, à leur tour, des résistances professionnelles. En dépit des défaillances techniques et des résistances professionnelles, l’autrice estime que « les ajustements organisationnels, permis par les autorités de tutelle, et les redéfinitions successives des visées de ces systèmes, effectuées par les professionnels, permettent finalement la rencontre entre concepteurs-prescripteurs, usagers et dispositifs ».Si le processus d’introduction d’un logiciel métier dans le monde professionnel des archivistes témoigne d’une culture organisationnelle peu participative, si la dimension technologique de l’outil, par les compétences qu’elle requiert, « accentue l’exclusion des agents des sphères de définition des procédés de travail », Maëlle Moalic-Minnaert, docteure en Science politique, observe moins une « transformation des rapports de force » qu’une « reconfiguration formelle du rôle occupé par chacun dans la définition des dispositifs de travail ». La vraie limite, conclut-elle, résulterait plutôt de « l’entrée en scène d’un prestataire extérieur imposant un cadrage cognitif mettant les services d’archives à distance du processus de décision ».Des maisons de santé aux archivistes, lors du déploiement des outils numériques, les acteurs semblent ainsi parvenir, à trouver des arrangements ou de nouveaux équilibres et à faire évoluer la définition des dispositifs de travail.Dans leur étude de cas consacrée aux cadres administratifs et techniques des organisations théâtrales, Chloé Langeard, Directrice du service UA-CULTURE chez de l'Université d'Angers et Marine Cordier, maîtresse de conférences en sociologie 'Université Paris Ouest Nanterre) montrent que les outils numériques (dont les progiciels de gestion), principalement destinés à la planification des ressources et à la maîtrise les coûts, « tiennent une place centrale dans l’activité des directeurs techniques et des administrateurs ». En leur permettant de contrôler la chaîne de production et de conforter leur légitimité professionnelle, « ces dispositifs participent à la reconfiguration des formes d’encadrement comme des rapports de force et de pouvoir entre cadres « métier » disposant d’une expertise technique et cadres « gestionnaires ».L’association des usagers à la conception des services publics numériques constitue un leitmotiv des politiques publiques de numérisation. Les enquêtes réalisées au sein d’organismes d’intérêt général en Belgique révèlent l’ambivalence des dispositifs participatifs par rapport à la reconnaissance des besoins des usagers minorisés. « Leur implication vise non pas à interroger la pertinence et l’utilité du futur service leur étant destiné, mais à améliorer l’efficacité de ses modes opératoires ». Périne Brotcorne, chercheuse (Université catholique de Louvain), montre en filigrane que ces dispositifs participatifs « contribuent surtout à favoriser l’acceptabilité sociale de services numériques auprès de publics qui en sont éloignés, dans une logique de gouvernement des conduites ».Maryse Salles, maîtresse de conférences en informatique (Université de Toulouse) et ses co-auteurs ont mis au point une méthode structurée, baptisée ISIDOR qui vise à permettre l’analyse et la mesure de l’impact d’un système d’information sur le niveau de démocratie d’une organisation. Ils reviennent ici sur une expérimentation de la méthode, conduite au sein d’une faculté d’une grande université, sur la base de deux dimensions de la démocratie : l’autonomie des utilisateurs et la réalité effective de ce qui est désigné dans la méthode comme étant la « dispute démocratique ». Les auteurs montrent que le SIN utilisé, bien approprié par les gestionnaires administratifs, dégrade en revanche le niveau d’autonomie des enseignants-chercheurs.Dans l’entretien qu’elle a accordé à la revue, Danièle Linhart, directrice émérite de recherche au CNRS, sociologue reconnue pour ses travaux sur le travail, estime « qu’il n’y a aucune inéluctabilité dans le rôle que joue le numérique ».Selon elle, il faut toujours repositionner le numérique dans la pensée managériale qui le porte et dans l’organisation du travail qui le met en œuvre. « Les logiciels, la démarche et la pratique numériques consistent à rendre abstraits les connaissances, l’expérience, les savoirs en les enracinant dans des programmes qui reposent sur des approches quantitatives, mathématiciennes, procédurales, accélérant ainsi pour les salariés un processus de dépossession de leurs savoirs. Le numérique apparaît dans cette perspective comme une sorte d’hyper-taylorisme ou une forme d’aboutissement rêvé du taylorisme ». Si on veut imaginer une démocratisation de l’usage du numérique dans les entreprises, il faudrait d’abord, selon Danièle Linhart, « penser une démocratisation de l’organisation du travail. Le numérique pourrait ainsi être un instrument extrêmement précieux de mise en débat, d’organisation de forums, de discussions, d’émulation, dans le cadre d’une refondation du travail et de l’entreprise ».SommaireMaryse Salles et Raphaëlle Bour : Ce que les systèmes d'information numériques font au travailMathilde Abel et Patrick Dieuaide : Dualité des espaces de travail et nouvelle forme de subordination : Le cas des plateformes de mobilitéChristophe Tufféry : Entre le carnet et la tablette. Contribution à l’étude des effets des dispositifs numériques sur les pratiques et les identités professionnelles des archéologues sur le terrain depuis les années 1970Christophe Mundutéguy : Le travail invisible ou quand l’activité se fait hors du système d'information numérique. Le cas de la salle d’exploitation d’un opérateur de transport de marchandisesMarie Benedetto-Meyer : Les outils de travail collaboratifs, révélateurs et amplificateurs des tensions dans le travail des cadresMarion Gras Gentiletti « Je ne comprends pas votre question ». Le cas de l’introduction de chatbots dans une grande entrepriseManon Plégat : Les systèmes d’information partagés en maisons de santé. Entre contraintes techniques, ajustements organisationnels et enjeux professionnelsMaëlle Moalic-Minnaert Les archivistes à l’épreuve du « logiciel métier ». Une participation reconfiguréeChloé Langeard et Marine Cordier : (En)jeux autour des outils de gestion numériques. Le cas du travail des cadres administratifs et techniques des organisations théâtralesPérine Brotcorne : Numérisation des services d’intérêt général et représentation des usagers minorisés. Une participation sans pouvoir ?Maryse Salles, Raphaëlle Bour, Gabriel Colletis, Lycette Corbion-Condé, Étienne Fieux et Anne Isla : Évaluer l’impact d’un système numérique sur le niveau de démocratie d’une organisation. Proposition de méthodeEntretien avec Danièle Linhart. Le numérique, aboutissement rêvé du taylorisme ?

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Publié le 14/02/24