En ouverture de l’édition 2020 de Numérique en Communs, Jacqueline Gourault, ministre de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, et Cédric O, secrétaire d'État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques ont annoncé les principales mesures du Plan de Relance en faveur de l’inclusion numérique.

• 4 000 conseillers numériques recrutés, formés et financés pour développer des ateliers d’initiation et de perfectionnement
• la conception et le déploiement de kits d’inclusion numérique accessibles et attractifs pour les bibliothèques, les centres sociaux, les mairies, les tiers-lieux, les associations caritatives, etc.
• La généralisation du service public numérique « Aidants Connect ».

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Plan de relance : 250 millions d’euros pour l’inclusion numérique

Le plan de relance de 100 Md€ rendu public le 3 septembre par le Gouvernement   prévoit  « un investissement exceptionnel pour favoriser une appropriation accélérée des nouveaux usages et services numériques par tous les Français ».«  La période de confinement a constitué un formidable catalyseur de l'usage de services numériques pour l'accès à des services essentiels de la vie quotidienne (notamment télétravail, télé-éducation, télé­ medecine). Pour certains, le numérique a même rendu le confinement plus supportable. Mais, nos concitoyens les plus éloignés du numérique n'ont jamais été aussi exclus et démunis: isolement social pour certains de nos aînés, difficultés économiques pour nombre de TPE-PM E peu numérisées, décrochage scolaire pour de nombreux enfants et étudiants... La fracture numérique a souvent amplifié des difficultés et des inégalités existantes, fragilisant l'accès aux services essentiels et notre capacité à faire société (…)   Aujourd'hui, c'est encore près de 13 millions de Français qui sont ainsi« éloignés du numérique». Pour donner un coup d'accélérateur à la mesure de ce défi, la lutte contre l'illectronisme fera l'objet d'un effort d'investissement sans précédent de 250 millions d'euros dans les prochains mois ». Trois actions pharesDepuis 2 ans, l'Etat et les collectivités territoriales mettent en œuvre la stratégie nationale pour un numérique inclusif. Aujourd'hui, trois actions phares amplifieront fortement ces initiatives: Des médiateurs numériques formés, proposant des ateliers d'initiation au numérique au plus proche des Français; Des espaces de proximité, sous forme de mobilier en kit, en plus grand nombre, pour tous. Ces espaces permettront aux aidants numériques (médiateurs numériques professionnels mais aussi divers agents en première ligne face aux usagers en difficultés) de proposer  de nombreuses activités en lien avec le numérique. Un espace ressource de solutions, outils et dispositifs numériques seront également mis à disposition des médiateurs numériques. Des outils simples et sécurisés pour permettre aux aidants (travailleurs sociaux, agents de collectivité territoriale, etc.) de mieux accompagner les Français qui ne peuvent pas faire leurs démarches administratives seuls : déploiement du service public numérique Aidants Connect et formation des professionnels aux enjeux de l'accompagnement numérique. Le détail des modalités d’applications fera l’objet de discussions avec les acteurs territoriaux (collectivités, associations, etc.) afin d’en préciser les paramètres pour la plus grande efficacité dans les 2 ans à venir. Prés de 7 milliards d’euros en faveur de la transition numérique  C’est une enveloppe inédite de près de 7 milliards d’euros qui va être mobilisée  en faveur de la transition numérique sur la période 2021–2022  souligne Cedric O, Secrétaire d'Etat chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques. 3,7 milliards d’euros « pour accélérer la croissance de l’écosystème de la French Tech et renforcer notre souveraineté numérique » Près de 800 millions d’euros en faveur de « l’accès au numérique pour tous » 3 milliards d’euros pour donner « un nouvel élan à la transformation numérique de l’État, des territoires et des entreprises».

• Inclusion

4 000 conseillers numériques France Services

Ces conseillers numériques France Services assureront des permanences, organiseront des ateliers, proposeront des mini-formations afin de permettre aux personnes « éloignées du numérique » de s’approprier progressivement les usages numériques du quotidien : protéger ses données personnelles, maitriser les réseaux sociaux, vérifier les sources d’information, faire son CV, vendre un objet, acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc.

Les conseillers recrutes bénéficieront d’un contrat de travail sur 2 ou 3 ans.

L’Etat prend en charge leur financement : 50 000 € par conseiller numérique France Services pour les collectivités, 40 000 € pour les structures privées)

Ils bénéficieront d'une formation et des certifications et titres professionnels associés

Ils pourront s’appuyer une « boîte à outils » (tutoriels, hotline, etc) et seront épaulés par la communauté professionnelle des conseillers numériques France Services pour aller plus loin

Une plateforme pour candidater pour devenir conseiller numérique France Services ou pour accueillir des conseillers numériques a été mise en place : France Services conseiller-numerique.gouv.fr

Ce volet mobilise une enveloppe de 200 millions d’euros.

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Des dispositifs et des kits d’accompagnement à inventer pour les réseaux de proximité qui proposent des activités numériques

Au-delà du soutien que l’État a déjà mis en œuvre pour les tiers-lieux, il s’agit ici de financer la conception et la mise à disposition « sur étagères » de dispositifs d’accompagnement numérique en kit, déployables par les collectivités territoriales et des réseaux engagés.

Pour la conception de ces kits d’inclusion, trois modalités sont envisagées :

• Une campagne de labellisation des dispositifs existants et déclinables
• Un concours d’innovation pour la création de kits prêts à l’emploi en faisant appels à des designers français
• Un soutien à la conception de solutions pédagogiques

Un accompagnement spécifique pourra être mis en place pour les mairies rurales, afin de les accompagner dans la mobilisation de fonds préfectoraux (DETR, DSIL) pour l’acquisition de matériel informatique ou des stations d’accueil.

Ce volet mobilisera une enveloppe de 40 millions d’euros.

Généralisation du déploiement d’Aidants Connect

Le plan de relance permet de généraliser son utilisation dans les différentes structures de proximité : France Services, médiathèques, espaces publics numériques, guichets de services publics de proximité, centres d’insertion et les structures d’aide juridictionnelle, etc. Ce nouveau service est développé au sein de l’Incubateur des Territoires de l’ANCT.

Ce volet mobilise une enveloppe de 10 millions d’euros.

L’État, enfin, soutient la réouverture du centre d’appel Solidarité Numérique durant les périodes de confinement. Après avoir aidé plus de 19 000 personnes au printemps, ce centre d’appel (01 70 772 372) reprend son activité, cette fois-ci avec des médiateurs numériques financés par l’État.

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13 structures vont tester AidantsConnect en conditions réelles

Face à la dématérialisation accélérée, de plus en plus de services de proximité sont sollicités pour une aide à la réalisation de formalités en ligne. Si l’attente des usagers est forte, les agents se retrouvent dans une situation inconfortable avec un potentiel risque juridique lié à la manipulation de données personnelles.C’est pour sécuriser ces pratiques qu’a été imaginé « AidantsConnect »: ce dispositif  permet à un aidant numérique de réaliser des démarches administratives en ligne pour toutes les personnes qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas faire leurs démarches en ligne. Il securise aussi les aidants qui accompagnent ces personnes sur les enjeux de confidentialité, de gestion et de conservation de données personnelles.La phase d’expérimentation du service a été  lancée le 5 février dans 13 structures situées dans 10 départements dont trois structures France Services. « L’objectif de cette expérimentation est de tester l’utilisation du service dans des conditions réelles d’accompagnement d’usagers en difficulté avec la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. Elle permettra donc de recueillir un certain nombre de retours d’usages et de valider les hypothèses du parcours utilisateurs. Un bilan sera effectué à mi-parcours ».En fonction des résultats de cette expérimentation, Aidants Connect pourra être déployé sur l’ensemble du territoire national à partir du second semestre 2020.Le service Aidants Connect s’enrichira en 2020  de ressources pédagogiques pour outiller les aidants dans l’accompagnement d’usagers en difficulté avec les outils numériques, notamment un  kit pédagogique pour la formation à l’utilisation du service. Un service numérique co-construit  Aidants Connect est une startup d’Etat pilotée par le Programme Société Numérique, incubée au sein de l’incubateur de services numériques de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, en lien avec beta.gouv.fr (DINUM).De mai à juillet 2019, l’équipe Aidants Connect est allée à la rencontre des aidants professionnels dans une dizaine de territoires afin de recueillir leurs besoins pour co-construire ensemble le dispositif. En tout, près de 150 aidants ont participé à des ateliers de conception et d’amélioration du dispositif.Aidants Connect s’adresse dans un premier temps à l’ensemble des aidants professionnels accompagnant actuellement les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne: travailleurs sociaux, médiateurs numériques, agents d’accueil en mairie. En structures France Services, médiathèque, bibliothèque ou au sein d’opérateurs de services publics.

• Inclusion