Age remains, along with level of education, the main factor that comes into play in determining whether or not a person uses the Internet and digital tools."In 2008, only 26% of people over 60 years old were connected; today they are 73%. However, this movement is having a hard time reaching the elderly. Beyond the age of 70, access to the Internet becomes less frequent, especially when age is combined with other discriminating factors. Low resources, geographical or family isolation are all factors that favor digital exclusion. As a result, too many of our seniors find themselves on the bangs of society, their absence from digital networks isolating them even more," observes a recent study by the AGIRC note of AGIRC-ARRCO.

A study carried out for the Petits frères des Pauvres (dedicated to the digital exclusion of the elderly) made it possible to clarify the diagnosis. "The most excluded from the digital world are women over 80 years old, living alone, with low incomes. The feeling of exclusion is also felt by nearly a quarter of those aged 60 and over, including Internet users for whom the use can make them aware of shortcomings".

One out of two people aged 75 or over does not have Internet access at home, according to INSEE

In 2019, 15.4% of people aged 60-74 residing in France and 53.2% of people over 75 have no Internet access from home, regardless of the type of device (computer, tablet, cell phone) and connection (compared to 12% for the population as a whole).

24.1% of those aged 60-74 and 64.2% of those over 75 did not go online during the year (compared to 15% for the general population).

However, INSEE observes that the quasi-daily use of the Internet among those aged 75 or more rose from 5% to 19% between 2009 and 2019

Regarding inequalities in digital literacy, INSEE emphasizes that the level of education is, all other things being equal, more discriminating than age.

Références : 1 2 3 4

By combining the criteria of non-equipment and non-use, INSEE puts 26.7% of people aged 60-74 and 67.2% of people aged 75 and over in an illiterate situation (16.5% for the whole population).

The dematerialization of administrative and fiscal procedures worries nearly half of the people over 60 years old

According to the 2018 Digital Barometer, 48%% of people aged 60-69 say they are worried (very worried and somewhat worried) about doing paperwork online (48% in 2017).

While 72% of people aged 75 and older expressed the same sense of concern about these steps in 2017, in 2018 this would only concern 50% of them.

Référence : 5

Nearly half of people with illnesses or disabilities who are isolated stay in touch with their loved ones via digital means

In 2018, the Fondation de France, together with Credoc, looked at the loneliness of people declaring a disability or a chronic or long-term illness. It undertook to grasp the consequences of this situation of isolation in the various areas of life and to identify the levers that allow, despite everything, the development of a social life? Among these levers, the use of digital technology. Does it allow to limit or on the contrary to reinforce the feeling of loneliness?

To answer these questions, CREDOC surveyed 3,500 people aged 18 and over living in France, in ordinary housing or in a medico-social establishment.

The survey results clearly show this experience of a hindered social life, due to illness or disability.

52% of people with an illness or disability report that their illness or disability has a negative impact on their daily outings.

Eight out of ten isolated people affected by illness or disability report a need for help in managing their illness/disability.

74% of them rely more on healthcare professionals than on their families (63%) in case of difficulties.

In addition to physical contact, the use of digital technology is an opportunity to maintain ties with loved ones. While digital technology is sometimes a satisfactory substitute for physical contact, and "in some cases, it allows people to make new contacts, even over the long term, particularly via discussion forums," the authors of the study wonder whether the comfort offered by this practice does not, on the other hand, "contribute to locking these people into their homes.

• 40% of people reporting an illness or disability in isolation are in written contact (internet, email, etc.) with their loved ones at least several times a month.
• 44% of them are in "live" contact (by phone, Skype, etc.) at least several times a month with their loved ones, which is 24 points less than all isolated people, and 18 points less than people who say they are disabled and/or ill.

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Prés de la moitié des personnes malades ou handicapées en situation d’isolement restent en contact avec leurs proches via le numérique

La Fondation de France explore depuis plusieurs années la question de l’isolement relationnel. La spécificité de l’approche privilégiée par la Fondation de France consiste à mesurer spécifiquement la fréquence des contacts au sein des cinq principaux réseaux de sociabilité (famille, amis, voisins, collègues de travail ou encore membres d’une association).En 2018, la Fondation de France s’est penchée, avec le Credoc sur la solitude des personnes déclarant un handicap ou une maladie chronique ou de longue durée. Elle a entrepris de saisir les conséquences de cette situation d’isolement dans les différents domaines de la vie et d’identifier les leviers permettant malgré tout le développement d’une vie sociale ? Parmi ces leviers, l’usage du numérique. Celui-ci permet il de limiter, ou au contraire de renforcer le sentiment de solitude ?Pour répondre à ces questions, le CREDOC a interrogé 3500 personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France, en logement ordinaire ou en établissement médico-social.Les résultats de l’enquête mettent clairement en évidence cette expérience d’une vie sociale entravée, du fait de la maladie ou du handicap. 52 % des personnes porteuses d’une maladie ou d’un handicap déclarent que leur maladie ou leur handicap a des incidences négatives sur leurs sorties quotidiennes. Huit personnes isolées sur dix concernées par la maladie ou le handicap déclarent un besoin d’aide dans la prise en charge de leur maladie/handicap. 74% d'entre elles comptent plus sur les professionnels de santé  que sur leur famille (63 %) en cas de difficultés. Le numérique permet de garder un lien avec ses proches Outre les contacts physiques, l’usage du numérique constitue une possibilité de maintenir des liens avec ses proches.40 % des personnes déclarant une maladie ou un handicap en situation d’isolement sont en contact par écrit (internet, mail, etc.) avec leurs proches au moins plusieurs fois par mois.https://datawrapper.dwcdn.net/C6qih/2/44 % d’entre elles sont en contact « de vive voix » (par téléphone, skype etc…) au moins plusieurs fois par mois avec leurs proches, soit 24 points de moins que l’ensemble des personnes isolées, et 18 points de moins que les personnes indiquant être en situation de handicap et / ou de maladie.Si le numérique constitue ainsi un substitut parfois satisfaisant aux contacts physiques, s’il « permet dans certains cas de nouer de nouveaux contacts, y compris sur le long terme, via des forums de discussions notamment », les auteurs de l’étude se demandent si le confort offert par cette pratique ne contribue pas, à l’inverse, « à enfermer ces personnes dans leur domicile ».

• Inclusion

A national call for projects from the French Retirement Insurance for the digital inclusion of the elderly

Retirement Insurance is committed to making its digital offering accessible and supporting its policyholders in using its online services.The 2018-2022 Convention d'objectif et de gestion of the Caisse Nationale d'assurance Vieillesse (CNAV) states, among other things, that "this support will be provided in the agencies to encourage people's autonomy (self-service areas), by developing local partnerships and by providing tools for understanding the online paths and services."

The CNAV has already formed numerous partnerships with local players and digital mediation providers to promote access to its digital services for all insured persons throughout France. The CNAV (along with Pôle emploi, the CNAM, the CNAF, the CCMSA and the La Poste group) is one of the partners in the "Maisons de services au public" (MSAP) scheme. The MSAPs are currently being redesigned as part of the future France Services network.

The Retirement Insurance has just launched a call for projects to support digital inclusion projects for the elderly. To this end, it is mobilizing"a maximum budget of 2 million euros to launch a national scheme to support the digital inclusion of retirees. The aim of this call for proposals is to enable regional funds to finance projects in this field.

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Un appel à projets national de l’Assurance retraite pour l’inclusion numérique des personnes âgées

Selon le Baromètre du numérique 2018, l’âge reste principal facteur qui entre en jeu pour déterminer si une personne est connectée ou non à internet. 18 % des personnes de 60-69 ans et 40 % des personnes âgées de 70 ans n’utilisent jamais Internet. Près de la moitié des personnes âgées plus de 60 ans inquiètes (très inquiètes et assez inquiètes) à l’idée d’effectuer des démarches administratives en ligne. Une étude réalisée pour le compte des Petits frères des Pauvres (consacrée à L’exclusion numérique des personnes âgées) avait permis de préciser le diagnostic. « Aujourd’hui en France, 4 millions de personnes âgées de 60 ans et plus n’utilisent jamais Internet, soit 27 % de cette tranche. Les grands exclus du numérique sont davantage des femmes de plus de 80 ans, vivant seules, avec de faibles revenus. Le sentiment d’exclusion est d’ailleurs ressenti par près d’un quart des 60 ans et plus, y compris par des utilisateurs d’Internet pour qui l’utilisation peut faire prendre conscience de lacunes. Ce sentiment global d’exclusion touche toutes les catégories d’âge ». L’Assurance Retraite s’est engagée à rendre accessible son offre numérique et à accompagner ses assurés dans l’utilisation de ses services en ligne.40 % des retraités gèrent d’ores déjà leur retraite en ligneLa CNAV a noué des partenariats avec les acteurs locaux et les acteurs de la médiation numérique pour favoriser sur tout le territoire, l’accès à son offre digitale pour tous ses assurés. La CNAV figure (avec Pôle emploi, le CNAM, la CNAF, la CCMSA et le groupe La Poste) parmi les partenaires du dispositif MSAP « Maisons de services au public » (en cours de refonte dans le cadre du futur réseau France). Services).En Nord-Picardie, la Carsat (Caisse d’Assurances Retraite et Santé au Travail) expérimente un « centre itinérant retraite » qui stationne dans les dans les villes du département pour répondre aux questions des habitants, avec ou sans rendez-vous. Les CARSAT, dans plusieurs régions sont parties prenantes de divers projets de « bus numérique » :  Pimms mobile de Portes de Provence (Drôme), Pimms mobile expérimental à Quéménéven (Bretagne), bus numérique en région Centre Val de Loire et en Nouvelle Aquitaine.La Convention d’objectif et de gestion 2018-2022 de la Caisse Nationale d’assurance Vieillesse (CNAV) prévoit notamment que « cet accompagnement sera assuré dans les agences pour favoriser l’autonomie des personnes (espaces libre-service), par le développement des partenariats locaux et par la mise à disposition d’outils de compréhension des parcours et services en ligne ». Un appel à projets pour soutenir les projets d’inclusion numérique en faveur des personnes âgées « Afin de renforcer son offre en matière d’inclusion numérique, l’Assurance retraite mobilise une enveloppe maximale de 2 millions d’euros pour lancer un dispositif national de soutien à l’inclusion numérique des retraités. L’ambition de cet appel est de permettre aux caisses régionales de financer des projets sur ce champ ». La Convention d’objectif et de gestion 2018-2022 de la CNAV se propose de concilier «100 % numérique » et démarche d’inclusion numérique   Au cours cette nouvelle Convention d’objectif et de gestion 2018-2022,  «  la Cnav ambitionne de finaliser le développement des services en ligne, en complémentarité avec les services du PCI, pour que l’assuré ait la possibilité d’effectuer ses démarches en ligne de bout en bout. En particulier, l’Assurance retraite complètera son offre existante en développant de nouveaux services en ligne (comme la demande de réversion en ligne, ou encore le rachat de trimestres), afin de garantir que son offre de service soit 100 % numérique ».Parallèlement, la Cnav mettra en place, « pour le compte de la communauté des régimes de retraite, un service de demande de rectification de carrière ainsi que la demande unique de retraite en ligne, tous régimes. La Cnav veillera également à étendre le recours potentiel à ses services en ligne, en développant des modalités spécifiques d’authentification sécurisée pour les assurés résidant à l’étranger, ou pour les tutelles et curatelles, afin qu’ils puissent accéder à l’ensemble des services numériques ».Par ailleurs, l’Assurance retraite s’engage « à promouvoir et à rendre accessible son offre numérique et à accompagner les assurés à l’utilisation de ces services, par le développement de l’accueil multicanal en agence : déploiement et consolidation des espaces libre-service mettant à disposition des assurés différents outils digitaux (écrans tactiles, tablettes connectées à des imprimantes, ordinateurs et imprimantes) pour effectuer des démarches simples et de façon autonome, tout en ayant la possibilité d’être accompagnés par un agent pour utiliser ces outils ».L’Assurance retraite s’appuiera également sur des partenariats avec les acteurs locaux mais aussi avec des acteurs de la médiation numérique pour favoriser, sur tout le territoire, l’accès à l’offre digitale pour ses assurés.« Afin d’améliorer l’accessibilité de ses services en ligne, l’Assurance retraite continuera à développer des outils simples et efficaces permettant de guider les assurés dans leur utilisation mais aussi de répondre à des questions simples (mise en ligne d’un agent virtuel interactif ou "chatbot" disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site de l’Assurance retraite). Des tutoriels vidéo partagés sur internet permettront d'orienter vers l’offre numérique, au même titre que les campagnes de communication destinées à développer l’utilisation du site de l’Assurance retraite, de l’espace personnel et des services numériques offerts ».« Enfin, l’enjeu est de poursuivre les efforts engagés sur la dématérialisation des processus de traitement et d’optimiser les circuits de gestion interne pour se diriger vers une digitalisation couvrant l’ensemble du spectre : des services en ligne jusqu’au traitement des dossiers en back-office. Cette ambition vise à la fois à renforcer l’efficience de gestion, à sécuriser l’activité des collaborateurs de la branche et à améliorer les délais d’instruction des dossiers. Pour jouer à plein, elle devra être nécessairement accompagnée d’un vaste chantier de simplification des démarches pour lequel l’appui de l’État sera indispensable ».  Engagements de la branche retraite Finaliser le parcours en ligne "Je demande ma retraite" : Les assurés peuvent déjà déposer en ligne leur demande de retraite personnelle. L’Assurance retraite permettra demain à ses assurés de déposer en ligne leur demande de retraite personnelle interrégimes, ainsi que leur demande de retraite de réversion. Créer de nouveaux services en ligne : Les assurés pourront notamment effectuer en ligne les démarches suivantes : rachats et versements pour la retraite, paiement en ligne et délivrance des attestations liées à ce service ; réclamations en ligne ; mise à jour automatique de leur RIB (projet Ficoba), coproduction/rectification de leurs données "carrière". Ouvrir les services en ligne à ceux qui n’y ont pas encore accès : La branche retraite développera des modalités spécifiques d’authentification sécurisée pour les représentants de l’assuré (tuteur, curateur, mandataire) et pour les assurés résidant à l’étranger. Pérenniser l’accompagnement du public au digital et favoriser l’inclusion numérique : Cet accompagnement sera assuré dans les agences pour favoriser l’autonomie des personnes (espaces libre-service), par le développement des partenariats locaux et par la mise à disposition d’outils de compréhension des parcours et services en ligne. Développer la promotion des services en ligne : Le développement de l’offre digitale suppose de promouvoir cette offre auprès des assurés par des campagnes de promotion (grand public et ciblées) en coordination avec les partenaires de la Cnav et en développant des contacts sortants pour promouvoir les services en ligne en fonction des évènements de vie des assurés. Dans le cadre de sa politique d’information et de conseil en prévention (continuum retraite et bien-vieillir ), la CNAV prévoit  « la création d’un télé-service pour l’inscription en ligne aux actions collectives sur le site www.pourbienvieillir.fr »  et la création d’un « livret retraite numérique avec des informations personnalisées retraite et une sensibilisation au bien-vieillir pour les nouveaux retraités dans leur espace personnel, prioritairement pour ceux qui ont utilisé le service de demande de retraite en ligne ». La CNAV prévoit, à cette fin, d'engager « une refonte des systèmes d’information pour réussir la transformation numérique».

• Inclusion

Mobile devices to reach out to seniors in rural areas

The Maisons de services au public (MSAPs, future Maisons France Services), which are essentially oriented towards online procedures and access to rights, received 11% of people over 65 in 2016. In the PIMMS at the Points information médiation multi services (PIMMS), mediation interfaces between populations and public services with shared funding between public and private actors, the share of people over 60 years old represents 16% of the public attending the PIMMS (PIMMS 2016 Activity Report. A number of MSAPs and PIMMS have developed an itinerant service in order to reach out to the elderly.

At the initiative of local authorities, often with the support of pension funds, there is a proliferation of mobile services that combine support for administrative procedures, digital inclusion, the fight against isolation and the creation of social links. Digital bus, Numeribus, public services bus, itinerant town hall: the name changes according to the actors and the territories. As does the size of the vehicle: bus, van, minibus or camper.

For example, the traveling workshops aboard the Digital Bus in the Centre Val de Loire region have the objective of "giving the keys to "aging well" and promoting the maintenance of social ties. A certified training organization, Solutions Vie Pratique, is implementing this experiment, with a bus equipped with twelve laptops and a giant screen, with a reservation center, teams of specialized trainers and driver-accompanists.

Another digital bus, also operated by the company Solutions Vie pratique, has been traveling the former Aquitaine region since 2016. In 2017, it had stopped in 170 towns, including 85 in the Gironde department alone. The digital bus offers 3-hour group workshops that "adapt to all levels and can target specific topics and meet people's direct needs": learning to use tools to keep in touch with their loved ones or acquiring some autonomy in the daily management of their administrative procedures.

The ARCHE agglomeration community (Hermitage-Tournonais-Herbasse-Pays de Saint Félicien agglomeration community) has set up an information camper van: LISA (Seniors & & Autonomy information place). The equipped and connected camper van circulates on Wednesdays and Fridays in the 41 communes of the agglomeration. It offers help with administrative procedures while contributing to "social ties through exchanges and listening".

The API bus (Animation, prevention, information), for its part, travels through the villages of the Jura. Here, the bus is operated by the ADMR, the main network of associations for personal services. The API ADMR bus is equipped to accommodate up to 12 people.

Similar initiatives are being undertaken by pension funds in other regions. In Nord-Picardie, Carsat has been experimenting with an "itinerant retirement center" which is stationed in the towns of the department to answer questions from residents, with or without an appointment.

The Malakoff-Mederic group (management of supplementary pensions) had organized in 2017-2018 with the company Solutions Vie Pratique, the national tour of a "Digital Bus" with 115 days of training, spread over 23 cities-stages.

Référence : 6

These associations that work for the digital autonomy of the elderly

The result of a collective dynamic in Poitou-Charentes initiated in 2014, Silver Geek puts digital technology at the service of aging well. This project aims to break the isolation of seniors and promote intergenerational social ties. Since then, fun digital workshops led by a hundred or so civic service volunteers have been offered every week in senior citizen reception facilities or community centers using tablets and game consoles.Old'up In addition, the association is developing actions for an elderly public that includes two generations, from 70 years old to over 90 years old, in retirement homes, nursing homes and EHPAD. "This learning to use the digital is part of the prevention of isolation, the feeling of uselessness, emptiness, boredom of a fragile, vulnerable public that can continue to participate to have a place, a role in society." Old Up launched in 2019 an experimental project concerning the use of digital tablets by nonagenarians. Within the scientific committee of OLD'UP, a reflection has been and is being carried out concerning the possible learning for people with loss of autonomy residing in EHPADGenerations Movement offers digital training for the elderly in partnership with local authorities or the MSA. Based on the concept of "Adapting to adopt", it also works, in the context of the Silver Economy, on the development of services and equipment that make digital technology and connected health "accessible" for the elderly.