Dans un contexte d’épidémie, la téléconsultation  simplifie l’accès des patients à une consultation. Elle permet de réduire les déplacements,  limite les risques de contamination du médecin et entre malades dans les salles d’attente, contribue à désengorger les hôpitaux et les centres d'appels régionaux qui font face à un afflux d'appels. En cas de symptômes, le médecin peut alors proposer au patient une prise en charge adaptée (ordonnance, arrêt maladie, etc.) ou l’adresser vers un lieu de dépistage.

Un décret, publié le 10 mars, vise à faciliter l'accès aux téléconsultations médicales.

La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance par un praticien habilité. Pour en profiter, il suffit de se connecter à une plateforme de téléconsultation, de se créer un compte et de prendre rendez-vous avec un professionnel. Le coût de la séance est de 25 euros pour un médecin généraliste, pris en charge par l'Assurance maladie depuis 2018. Il est possible de régler par carte bleue en ligne, via le système de paiement des plateformes spécialisées.

Depuis le décret, il n'est plus obligatoire de passer par son médecin traitant ou d’avoir eu une consultation physique dans les 12 mois précédents avec le médecin en question pour être remboursé d’une téléconsultation. Les personnes qui suspectent d'être infectées par le Covid-19 peuvent solliciter n'importe quel médecin et être pris en charge. Seule condition, privilégier un praticien de leur territoire.

Plusieurs entreprises proposent des plateformes de téléconsultation intégrant tout le parcours du patient, de la prise de rendez-vous au paiement, en passant par l'acte médical par vidéoconférence, les correspondances par messagerie sécurisée et le stockage sécurisé des données personnelles et documents médicaux. Le patient doit seulement disposer d'un ordinateur connecté à Internet et équipé d'une webcam, d'une tablette ou d'un smartphone.

D'autres  plateformes sont opérées par des organisations régionales, comme le proposent les Agences régionales de santé (ARS) et l'Union régionale des professionnels de santé (URPS).

Doctolib avait mis son service de téléconsultation gratuitement à disposition pour tous les médecins du pays pendant la durée de l'épidémie de Covid-19. Suite à la publication  du décret, Doctolib a précisé son engagement. « Pour le moment, sur Doctolib, un médecin ne peut réaliser de consultations vidéo que pour ses patients et après les avoir reçus physiquement à son cabinet dans les 12 derniers mois. C'est dans ce cadre que les 180 000 consultations vidéo réalisées jusqu'à présent sur Doctolib ont été remboursées aux patients comme des consultations physiques. Conformément au décret de ce matin, nous lèverons cette condition dans les prochains jours pour tous les patients exposés au Covid-19».

L'éditeur allemand de logiciels médicaux CompuGroup Medical (CGM) avait également proposé « la mise à disposition gratuite de sa solution de téléconsultation à tous les professionnels de santé, y compris à ceux qui ne sont pas équipés d’une solution CGM».

Les plateformes de téléconsultation comme Doctolib, Qare, ConsuLib, Docavenue ou MesDocteurs font toutes état d'une hausse du nombre de téléconsultations, hors Covid-19. « C'est un  moyen pour le patient de faire une consultation à distance, en protégeant le médecin et en évitant les interactions avec d'autres patients. Ils téléconsultent pour d'autres raisons que le Covid-19 mais ils en limitent la propagation» observe le fondateur de Doctolib.

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