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Mois : avril 2018

65 % des assurés sociaux utilisent les services d’ameli.fr

Avec 27,5 millions de comptes couverts en 2017 (23,5 millions en 2016), Ameli.fr, la plateforme de services de l’Assurance Maladie, constitue le premier site internet public de santé. Certaines des démarches les plus courantes sont désormais effectuées majoritairement de manière dématérialisée : l’édition de l’attestation de droits (à 61 %) ou la demande de la carte européenne d’assurance maladie (à 75 %). L’assurance maladie dénombrait début 2018 plus de 22 millions de contacts par mois sur Ameli.fr : 80 % des démarches sont désormais faites en ligne. Depuis son lancement il y a 5 ans, l’appli ameli a franchi le cap des 10 millions de téléchargements. La nouvelle...

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2018 : un nouvel âge pour l’ouverture des données publiques

En quelques années, la France est devenue l’un des trois pays les plus en pointe de l’open data dans le monde (collectivités, OGP, cadre législatif, etc.). L’essentiel des ministères, des métropoles et des grandes villes, de nombreux départements, régions, EPCI, mais aussi des villes moyennes et des entreprises… plusieurs centaines d’acteurs ont publié des milliers de jeux de données, suscitant des centaines d’usages nouveaux. 185 000 visiteurs uniques par mois sur data.gouv.fr Depuis deux ans, l’audience de la plateforme nationale de données ouvertes data.gouv.fr augmente de manière régulière, pour atteindre plus de 185 000 visiteurs uniques au mois de décembre 2017. https://datawrapper.dwcdn.net/WGEYb/1/...

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40 % des retraités gèrent leur retraite en ligne

7 millions de personnes retraitées ont ouvert un espace personnel sur d’inscrits sur le site de l’assuranceretraite. Les services en ligne les plus utilisés sont : Le suivi de dossier La consultation des trois derniers paiements La consultation du relevé de carrière tous régimes Le montant déclaré La Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) permet, depuis janvier 2017, d’effectuer une demande de retraite en ligne : en 2017, 85 457 demandes de retraite avaient ainsi été déposées en ligne. En janvier 2018, les demandes en ligne représentaient presque 25 % des demandes de retraite. La procédure de demande de retraite en ligne interrégimes sera disponible en janvier 2019....

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Des indicateurs  de résultats et de qualité de service pour tous les services publics en relation avec le public

Peu d’administrations affichent les résultats d’enquêtes de satisfaction en accueil physique. Cette absence de transparence sur la qualité du service rendu ne permet pas de valoriser l’engagement professionnel des agents publics et de cibler, au plus près des réalités du terrain, les actions d’amélioration. Dans le cadre du Plan d’action national de la France pour une action publique transparente et collaborative pour 2018-2020  publié dans le cadre du Partenariat Gouvernement Ouvert,  le gouvernement a annoncé que « toutes les administrations en relation avec les usagers publieront, à horizon 2020, des indicateurs de résultats et de qualité de service, notamment de satisfaction usagers,...

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Le livre numérique s’installe en 2018 dans les pratiques de lecture

La huitième édition du   Baromètre sur les usages du livre numérique, mis en place conjointement par le Syndicat national des Éditeurs, la Société des Gens de Lettres et SOFIA repose sur une enquête menée par OpinionWay auprès de 2006 personnes et auprès de 506 utilisateurs de livres numériques. Le nombre de lecteurs numériques est stable depuis plusieurs années : 20 % de la population française de plus de 15 ans, soit 10 millions de personnes. Si leur nombre semble plafonner, le Baromètre observe cependant une intensification et une diversification des pratiques : 26 % des lecteurs numériques déclarent lire plus qu’avant (contre 21 % en...

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